El documento describe las herramientas sociales de la Web 2.0 como blogs, wikis, redes sociales y cómo pueden aplicarse en los servicios de información de una biblioteca. Explica cómo estas herramientas permiten una mayor participación e interacción entre los usuarios para compartir conocimiento. También analiza ejemplos de cómo algunas bibliotecas ya están utilizando blogs, wikis y podcasts.