Este documento describe el estado de avance de un proyecto para implementar una solución de Service Desk y un sistema de inventario de TI en una institución de educación superior. Se han implementado procesos de ITIL como gestión de incidentes y solicitudes, así como un catálogo de servicios de TI. También se ha desplegado un sistema de inventario en 4 sedes que automatiza el inventario de equipos. El próximo paso es completar la cobertura del inventario y continuar la capacitación sobre el sistema Service Desk implementado.