Este documento trata sobre el aseguramiento de la calidad, costos y curva de costos en las empresas. Explica que el aseguramiento de la calidad involucra factores como el recurso humano, tecnología y cumplimiento de normas para mejorar la productividad y calidad. También describe los diferentes tipos de costos de calidad y cómo las curvas de costo permiten a las empresas comparar los costos estimados vs reales de los proyectos para modificarlos y alcanzar las metas planteadas.

1. UNIVERSIDAD “FERMÍN TORO”
ESCUELA DE MANTENIMIENTO MECÁNICO
DIRECCIÓN DE EXTENSIÓN
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, COSTOS Y CURVA DE COSTOS
Autores:
Alvarez, Marian José
BARQUISIMETO, AGOSTO 2013

2. Las empresas de producción no pueden descuidar lo que involucra el
aseguramiento de la calidad, dado que se debe tener en cuenta todos los
factores que se involucras como el recurso humano, la tecnología, los
procedimientos para mejorar el crecimiento productivo, las gestiones sociales, y
muy importante las normas que se rigen dentro de una organización y que se
deben cumplir a cabalidad para tener resultados positivos en la calidad.
En otro ámbito, existen empresas que desafortunadamente descuidan la
productividad y calidad, lo cual perjudicar significativamente la competitividad
con otras empresas, la captación de mercados, la satisfacción de sus clientes y
por ende refleja pérdidas muy altas en los costos de producción.
Cabe resaltar, que una gerencia visionara, innovadora, estratega,
plenamente identificada con los escenarios comerciales del presente, no puede
ignorar lo que representa el aseguramiento de la calidad que este es el
conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implementadas en el sistema
de calidad, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de
que un producto o servicio satisfaga los requisitos dados sobre la calidad. Es
decir, el aseguramiento de calidad es un enfoque de procesos con pasos
específicos que ayudan a definir y lograr las metas. Es simplemente asegurar
que la calidad sea lo que debe ser.
En tal sentido, las empresas innovadoras, altamente competitivas jamás
descuidan lo que representa el aseguramiento de la calidad en los costos,
beneficios y satisfacción de sus consumidores, sabe su gerencia, que las
normas del sistema de calidad identifican los rasgos que pueden ayudar a que
la empresa satisfaga consistentemente los requisitos de sus clientes. No tratan
de imponer algo totalmente nuevo, y saben además, que los sistemas de
calidad tratan sobre la evaluación de cómo y porqué se hacen las cosas.
Claramente podemos deducir, que el sistema de aseguramiento de la
calidad es una metodología que permite manejar un mismo lenguaje y puede
ser aplicado a cualquier tipo de empresas industriales o de servicios, su único

3. requisito es adecuado a los conceptos y terminología propios de cada actividad
aportada, no podemos olvidar, que el Aseguramiento de la Calidad consiste,
por tanto, en seguir una línea de actuación dirigida a conseguir trabajar en base
a un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implantadas dentro del
Sistema de Calidad de la empresa.
El término costos de la calidad puede tener un significado diferente para
quienes están vinculados ampliamente con la temática de la calidad, que para
aquellos que tienen solamente una visión popular de lo que puede entenderse
por dicha expresión. Por otra parte, tampoco hay una definición única sobre
qué son costos de la calidad. Para algunos son los “costos de la mala calidad”,
es decir, los costos de fabricación o prestación de un servicio que se hubieran
evitado si el producto / servicio se hubiera realizado perfecto la primera vez.
Otro término de costos de calidad es aquel que incurre en el diseño,
implementación, operación y mantenimiento de los sistemas de calidad de una
organización, o bien aquéllos costos de la organización comprometidos en los
procesos de mejoramiento continuo de la calidad, y los costos de sistemas,
productos y servicios frustrados o que han fracasado al no tener en el mercado
el éxito que se esperaba. Si bien es cierto que existe costos ineludibles, debido
a que son propios de los procesos productivos o costos indirectos para que
éstos se realicen, algunos autores, además de estas erogaciones, distinguen
otros dos tipos de costos; el costo de calidad propiamente dicho, que es
derivado de los esfuerzos de la organización para fabricar un producto o
generar un servicio con la calidad ofrecida, el "costo de la no calidad", conocido
también como el "precio del incumplimiento" o el costo de hacer las cosas mal
o incorrectamente. Este último lo definen como aquellas erogaciones
producidas por ineficiencias o incumplimientos, las cuales son evitables, como
por ejemplo: reprocesos, desperdicios, devoluciones, reparaciones,
reemplazos, gastos por atención a quejas y exigencias de cumplimiento de
garantías, entre otros.

4. Por otra parte, los costos relativos a la calidad pueden involucrar a uno o
más departamentos de la organización, así como a los proveedores o servicios
subcontratados, al igual que a los medios de entrega del producto o servicio.
Esto significa que no están exentas de responsabilidad las áreas de ventas,
mercadotecnia, diseño, investigación y desarrollo, compras, almacenamiento,
manejo de materiales, producción, planeación, control, instalaciones,
mantenimiento y servicio.. De ahí que, en la medida en que vea más
ampliamente el costo de calidad, dependerá su importancia y peso específico
dentro de la administración de un negocio o su impacto en los procesos de
mejoramiento tendientes a la calidad total.
Las curvas de costo permiten a los dueños de empresas una
representación visual de los costos y beneficios acumulados, permitiéndoles
determinar cuando no tienen ni ganancias ni pérdidas en un proyecto y cómo
las estimaciones del proyecto se comparan con los gastos. El análisis de estos
gráficos puede evitar el exceso de costos, resultando en un mayor retorno de
las inversiones de capital.
Las curvas de costo también permite a las empresas comparar los
costos estimados y los reales de los proyectos y las ganancias estimadas y
reales, lo que les permite modificar los proyectos para alcanzar las
estimaciones. Por ejemplo, el dueño de una empresa que invierte en nueva
maquinaria notará cuando la línea de los costos reales aumenta
sustancialmente sobre los costos estimados, permitiéndole revisar los gastos
actuales y determinar por qué los costos son más altos que lo esperado. Los
dueños de empresas pueden identificar los proyectos que no alcanzan los
beneficios esperados y modificarlos o abandonarlos.
Las empresas usualmente dibujan líneas de costos y ganancias
estimadas en sus curvas de costo antes de implementar los proyectos, pero
podrían actualizarlas de manera mensual si tienen que modificar sus proyectos
debidos a estimaciones incorrectas.