Objetivos Estratégicos BSC Perspectiva Cliente

Unidad 2: Administración Estratégica Clase 3: Plan Estratégico Institucional Gunnar Zapata http://ciberconta.unizar.es/leccion/bsc/310.htm

Propósitos Perspectiva Cliente

Liderazgo de Producto ,[object Object],[object Object],[object Object]

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Intimidad con la Clientela / Audiencia ,[object Object],[object Object],[object Object]

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Excelencia Operativa ,[object Object],[object Object]

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Cuestionantes que Guian la Formulación de Objetivos Estratégicos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Objetivos Estratégicos Perspectiva Cliente - Público ,[object Object],Q SATISFACCIÓN ¿Qué necesidades puede satisfacer tal servicio? ¿Cuánto se puede satisfacer de tales necesidades con tal servicio? ¿Podremos ganar su preferencia?

Ejemplos de Objetivos Estratégicos Perspectiva Cliente - Público ¿Qué necesidades puede satisfacer tal servicio? ¿Cuánto se puede satisfacer totalmente tal servicio? ¿Podremos ganar su preferencia? PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMO CLIENTE NEC. COSTO SACRIF COMODI- DAD COM. ,[object Object],Definir el nivel de correspondencia entre la satisfacción manifestada por el cliente respecto a la marca del servicio Lograr la contratación directa del servicio con 2 procedimientos establecidos, superando la burocracia universitaria Obtener un posicionamiento manifiesto de “programación profesional” a la grilla ofertada

Ejemplos de Objetivos Estratégicos Perspectiva Cliente - Público ,[object Object],[object Object],[object Object],Q FIDELIZACIÓN y PLANES Pago crédito (intereses) Pago efectivo

Vínculos entre Objetivos de Clientes y Financieros ,[object Object],[object Object],vincular Cliente Frecuencia Compra Pago sin mora Inversión Demanda de mora

Tarea Grupal para la Próxima Clase ,[object Object]

Segmentar el Mercado ,[object Object]

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