Este documento presenta un curso sobre cómo prepararse y atender auditorías de agencias regulatorias y clientes de manera efectiva. El curso cubrirá temas como los requisitos regulatorios, cómo clasificar y prepararse para diferentes tipos de auditores, cómo comportarse durante una auditoria, cómo comunicarse con los auditores, y cómo manejar los resultados de una auditoria. El objetivo es que los participantes comprendan la importancia de estar preparados para las auditorias y poder responder de manera fluida.

1. ATENCIÓN DE AUDITORÍAS DE
AGENCIAS SANITARIAS Y
CLIENTES
Listos para el cumplimiento regulatorio
27 de Mayo de 2020

2. ¿Cuentas con un procedimiento sobre este
tema?
¿Sabes la criticidad de estar preparado para
atender auditorias?
Los resultados de una auditoría pueden ser
desastrosos si no se atiende adecuadamente…

3. OBJETIVOS
AL TÉRMINO DEL CURSO EL PARTICIPANTE:
Comprenderá la importancia de atender en
tiempo y forma las auditorias de agencias
regulatorias y clientes para favorecer el
mejor ambiente de auditoria y fluidez en la
capacidad de respuesta.

4. TEMARIO
• Requisitos regulatorios
• Niveles de auditados. Elementos de
clasificación.

5. • Equivalencias entre grupo auditor y grupo
de auditados.
• Comportamientos ante auditores.

6. • Discusión sobre manejo de tiempos,
comunicación no verbal y entrevistas
ante un auditor.
• Características del lugar para atender la
auditoria

7. • Plan de reacción ante el auditor.
• Discusión sobre el nivel de detalle
documental a mostrar en una auditoria y
errores en la interpretación de los
auditores.

8. • Ruptura de paradigmas en una auditoria.
• Balance entre la preparación del auditor y
el auditado

9. • La comunicación eficaz entre auditores y
auditados
• Como manejar situaciones estresantes en
las auditorias

10. • Niveles y formas de comunicación de
resultados con partes interesadas
• Casos prácticos durante el desarrollo del
curso.