Este documento describe las herramientas de la televentas y las habilidades necesarias para los agentes. Explica que la televentas permite vender a distancia usando medios tecnológicos y requiere una plataforma de agentes capacitados para llevar a cabo campañas de manera efectiva. También destaca la importancia de la voz, la sonrisa y el lenguaje positivo para crear confianza con los clientes y transmitir una buena imagen de la empresa.

1. La tele venta es una herramienta comercial que
permite vender a distancia, empleando para ello
diferentes medios tecnológicos, y requiere de
una plataforma de agentes especialmente
capacitados para emprender de manera eficiente
las diferentes campañas que se decidan realizar

2. LA VOZ LA SONRISA
EL LENGUAJE EL SILENCIO

3. La voz es lo primero que vendemos la voz
predispone positiva o negativamente la voz
tiene la posibilidad de:
tranquilizar, enfrentar, crear confianza.
Por la voz el cliente nota si somos sinceros, si
estamos entusiasmados y si le prestamos
atención.

4.  Voz toma de contacto: tono moderado creando
confianza, argumentación: tono enérgico y
seguro.
 Voz conclusión / cierre argumentación tono
toma contacto objeciones fase de la
conversación.
 Voz una articulación nos permitirá transmitir
argumentos de manera mas clara y eficaz nos
ayudara a articular correctamente.

5. La sonrisa repercute positivamente en el tono
cálido de nuestras palabras…
La sonrisa
 Mejora la entonación ofreciendo un tono mas
cálido al receptor.
 Ayuda a articular de una forma mas clara.
 Ayuda a crear un “clima” agradable y
mantener una permanente ACTITUD
POSITIVA durante la conversación.

6. El lenguaje transmite la imagen de la empresa. Es
necesario el uso de un ESTILO POSITIVO, que se
caracteriza en que:
Debe Contener: Debe Evitar:
-Palabras positivas -palabras negativas
-Confirmativas -palabras agresivas
-Precisas -palabras de argot
-De interés - muletillas
-Descriptivas -palabras técnicas
-formulas imprecisas
- formulas poco persuasivas

7.  Sirve para aislar ideas importantes
 Subraya la importancia de ciertas palabras.
 Es útil para percibir a nuestro interlocutor.
 Facilita la aparición de objeciones eventuales

8. Los clientes valoran una primera respuesta
inmediata por parte de la empresa. Da
credibilidad.
Su voz sonara mas amigable si
incluye una sonrisa.
La sonrisa es el único gesto que
se ve a través del teléfono

9. Trabajo realizado por:
Alexandra Guarnizo
Julieth Campo
Jennifer Riascos
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