Este documento resume los resultados de una auditoría operativa realizada a la Farmacia San Carlos. La farmacia se fundó en 1957 y ha crecido gradualmente a lo largo de los años. La auditoría evaluó la planeación, organización, dirección y control de la farmacia, encontrando algunas áreas de oportunidad como una medición cuantitativa de objetivos, falta de comunicación de la visión, y controles operacionales más fuertes que los estratégicos. La conclusión es que las auditorías operativas pueden promover un alto rendimiento empresarial al evaluar los

1. AUDITORIA OPERATIVA
CASO : FARMACIA SAN CARLOS
ALUMNA : CACIQUE AREVALO RUBY

2. ANTECEDENTE
S
1957
AGUASCALIENTESFARMACIA SAN CARLOS
BANCO

3. AÑO
1960
UNICOS

4. AÑO
1965
LABORA
TORIO
CDROSA
HENNA

5. AÑO
1975

6. AÑO
1980
AÑO
1982

7. AÑO
1999
AÑO
2001

8. JUSTIFICACI
ON
VISION MISION
SER LA MEJOR EMPRESA EN EL
RAMO FARMACEUTICO Y EN
EL ABASTECIMIENTO DE
PRODUCTOS DE PRIMERA
NECESIDAD DE TODA LA
REGION.
INCREMENTAR EL BIENESTAR DE LA
SOCIEDAD A TRAVEZ DE UN SERVICIO
COMPETITIVO , QUE PERMITA
SATISFACER LAS NECESIDADES DE SUS
CLIENTES MEDIANTE EL SUMINISTRO DE
MEDICAMENTOS Y PRODUCTOS DE ALTA
CALIDAD.
VALORES
FILOSOFIA
PROCURAR LA SITISFACCION MEDIANTE
LA VENTA DE PRODUCTOS
FARMACEUTICOS Y DE PRIMERA
NECESIDAD DE ALTA CALIDAD A PRECIOS
ACCESIBLES, CON UNA ATENCION AGIL,
AMABLE Y PERSONALIZADA.
RESPONSABILIDAD
SERVICIO
HONESTIDAD
RAPIDEZ
AMABILIDAD

9. GERENTE GENERAL
COMPRAS
MEDICAMENTOS ABARROTES
ATENCION AL
PUBLICO
MOSTRADOR OFICINA
ADMINISTRADOR
CONTABILIDAD RECURSOS
ORGANIGRAMA
GENERAL

10. ELEMENTOS
ANALIZADOSPLANEAC
IONDEFINIR EL MARCO DE LA
ACTUACION DE LA
ORGANIZACIÓN.
MISION
VISION
OBJETIVO
ESTRATEGIAS/ TACTICAS
ORGANIZA
CIONDISEÑAR E INTRUMENTAR LA
INFRAESTRUCTURA PARA LOGRAR
UN FUNCIONAMIENTO EFICIENTE DE
LA ORGANIZACIÓN.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
CULTURA ORGANIZACIONAL
DIVISION Y DISTRIBUCION DE FUNCIONES
DIRECCIO
N
CONTROL
NATURALEZA
PROCESO
NIVELES
TOMA DE DECISIONES
MOTIVACION
COMUNICACION
LIDERAZGO

11. 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
CALIFICACION AL PROCESO
ADMINISTRATIVO
PLANEACION ORGANIZACIÓN DIRECCION CONTROL TOTAL Series6
RESULTADOS
OBTENIDOS

12. CONCLUSIONES
GENERALESPLANEAC
ION
LA MEDICION DE LOS OBJETIVOS ES SOLO CUANTITATIVA
LAS ESTRATEGIAS Y TACTICAS NO DESCIENDEN HASTA LOS NIVELES OPERATIVOS.
EL ENUNCIADO DE LA MISION NO HA LOGRADO INFLUIR EN LA CULTURA
ORGANIZACIONAL.
LA VISION DE LA EMPRESA DEBE TRADUCIRSE Y TRANSMITIRSE DE MANERA TANGIBLE A
LOS EMPLEADOS
ORGANIZA
CION
LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ES FUNCIONAL Y CUMPLE CON SU PROPOSITO
LA DIVISION Y DISTRIBUCION DE FUNCIONES ESTA DE ACUERDO CON LA
ESTRUCTURA , PERO NO ESTA DOCUMENTADA
LA CULTURA ORGANIZACIONAL QUE PREVALECE DETERIORA DE MANERA
PAULATINA LAS CONDICIONES DE TRABAJO.

13. DIRECCIO
N
CONTROL
EL PROCESO DE LATOMA DE DECISIONES RESIDE EN LOS NIVELES SUPERIORES DEL
ORGANIGRAMA
LA MOTIVACION SE FUNDAMENTA EN LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO MAS QUE EN EL
TRABAJO PERSONAL, LO QUE FRENA LA CREATIVIDAD Y LA INNOVACION.
LA COMUNICACIÓN FORMAL ES ADECUADA , PERO EXISTE UNA GRAN DOSIS DE
RUMOR.
LA DIRECCION ES RECONOCIDA POR EL EJERCICIO DE SU CARGO, NO POR SU
LIDERAZGO.
LA NATURALEZA DEL CONTROL DE LAS ACCIONES SE CONCENTRAN EN LA
RETOALIMENTACION
EL PROCESO DE CONTROL CONTIENE UN GRAN NUEMERO DE ACCIONES
CORRECTIVAS BASADAS EN NORMAS APROBADAS
LOS CONTROLES OPERACIONALES PREVALECEN POR ENCIMA DE LOS
ESTRATEGICOS Y TACTICOS

14. CONCLUSION
EL BUEN FUNCIONAMIENTO Y EL LOGRO DE RESULTADO POSITIVOS ESTAN
FUERTEMENTE UNIDOS, NO SOLO CON LA FORMA DE OPERAR DE LAS
EMPRESAS , SINO CON SU CAPACIDAD PARA EVALUAR SUS ACCIONES. DE
HECHO, EN LA MEDIDA EN QUE UNA EMPRESA DISPONE DE MECANISMO DE
CONTROL ACORDES CON SUS POSICION COMPETITIVA, GIRO INDUSTRIAL Y
SECTOR DE ACTIVIDAD, MAYOR ES LA POSIBILIDAD DE LOGRAR UNA EXITOSA
INCURSION EN EL MERCADO EN QUE PARTICIPA.
LA AUDITORIA OPERATIVA O ADMINISTRATIVA ES, ENTONCES, UNA
ALTERNATIVA PARA PROVOCAR Y PROMOVER UN ALTO RENDIMIENTO, PARA
IMPULSAR A LAS EMPRESAS EN EL CAMINO A UN DESEMPEÑO SUPERIOR