El documento presenta información sobre auditoría en el sector salud. Explica que la auditoría tiene como objetivos crear una cultura de autocontrol, asesorar y supervisar procesos de manera continua, sugerir métodos de acción y mejorar la eficiencia operativa. También describe elementos básicos de la auditoría en salud como el conocimiento de la dependencia, establecimiento de estándares de calidad, y principios de calidad como la medición y participación de disciplinas. Finalmente, presenta aspectos a considerar para realizar auditorías como estructura, pro
Este documento presenta una introducción a las auditorías internas de calidad. Define auditoría de manera genérica y específicamente para auditorías internas de calidad. Explica los tipos principales de auditoría de calidad como auditorías del sistema de calidad, de acuerdo a su propósito y ámbito. Finalmente, destaca aspectos básicos como los criterios y componentes de una auditoría de calidad.
La auditoría en salud implica la evaluación sistemática de los procesos de atención médica con el fin de mejorar la calidad de los servicios. Involucra el análisis de elementos como historias clínicas, protocolos y la prestación de servicios por parte de profesionales de la salud, de acuerdo con las normas vigentes. Su objetivo principal es contribuir al mejoramiento continuo mediante la detección de desviaciones y la adopción de medidas correctivas.
El documento habla sobre la auditoría administrativa. Explica que la auditoría administrativa investiga, revisa y evalúa todos los aspectos internos y externos de una empresa. Además, clasifica la auditoría administrativa en procesal, analítica y de medio ambiente. Finalmente, detalla las etapas de la metodología de auditoría administrativa como los estudios preliminares, la planificación, investigación, análisis, elaboración de informes e implementación de recomendaciones.
La auditoría de calidad examina sistemáticamente los procesos, productos y sistemas de calidad de una organización para verificar el cumplimiento de los procedimientos y la mejora continua. Puede ser interna, realizada por la propia organización, externa de cliente a proveedor, o de tercera parte para certificación. El objetivo es evaluar la idoneidad y efectividad del sistema de calidad para satisfacer las necesidades del cliente y mejorar continuamente.
El documento describe el proceso de auditoría, sus principios y actividades. La auditoría es un proceso sistemático e independiente para obtener evidencias y evaluarlas de forma objetiva para determinar el cumplimiento de los criterios de auditoría. Se debe planificar un programa de auditorías que incluya la selección de auditores, las áreas a auditar y la metodología. El objetivo principal de la auditoría interna es impulsar un proceso de mejora continua de la calidad en la empresa.
El documento proporciona información sobre técnicas de auditoría. Explica que una auditoría es un proceso sistemático e independiente para evaluar objetivamente la evidencia y determinar el cumplimiento de los criterios de auditoría. También describe los tipos de auditorías, principios, participantes y fases de una auditoría interna.
El documento define la auditoría administrativa, describe sus objetivos en el sector público y privado, y su importancia para evaluar el desempeño organizacional. Explica los principios, tipos y enfoques de la auditoría administrativa, así como los factores clave a revisar durante el proceso como la estructura organizativa, políticas, sistemas y métodos de control de una organización.
Este documento describe los conceptos y procesos clave de una auditoría administrativa. Define la auditoría como el examen de una organización para determinar su desempeño y oportunidades de mejora. Explica que una auditoría incluye las etapas de planeación, examen, evaluación y presentación de resultados. El objetivo final es mejorar el funcionamiento y gestión de la organización auditada.
Este documento presenta una introducción a las auditorías internas de calidad. Define auditoría de manera genérica y específicamente para auditorías internas de calidad. Explica los tipos principales de auditoría de calidad como auditorías del sistema de calidad, de acuerdo a su propósito y ámbito. Finalmente, destaca aspectos básicos como los criterios y componentes de una auditoría de calidad.
La auditoría en salud implica la evaluación sistemática de los procesos de atención médica con el fin de mejorar la calidad de los servicios. Involucra el análisis de elementos como historias clínicas, protocolos y la prestación de servicios por parte de profesionales de la salud, de acuerdo con las normas vigentes. Su objetivo principal es contribuir al mejoramiento continuo mediante la detección de desviaciones y la adopción de medidas correctivas.
El documento habla sobre la auditoría administrativa. Explica que la auditoría administrativa investiga, revisa y evalúa todos los aspectos internos y externos de una empresa. Además, clasifica la auditoría administrativa en procesal, analítica y de medio ambiente. Finalmente, detalla las etapas de la metodología de auditoría administrativa como los estudios preliminares, la planificación, investigación, análisis, elaboración de informes e implementación de recomendaciones.
La auditoría de calidad examina sistemáticamente los procesos, productos y sistemas de calidad de una organización para verificar el cumplimiento de los procedimientos y la mejora continua. Puede ser interna, realizada por la propia organización, externa de cliente a proveedor, o de tercera parte para certificación. El objetivo es evaluar la idoneidad y efectividad del sistema de calidad para satisfacer las necesidades del cliente y mejorar continuamente.
El documento describe el proceso de auditoría, sus principios y actividades. La auditoría es un proceso sistemático e independiente para obtener evidencias y evaluarlas de forma objetiva para determinar el cumplimiento de los criterios de auditoría. Se debe planificar un programa de auditorías que incluya la selección de auditores, las áreas a auditar y la metodología. El objetivo principal de la auditoría interna es impulsar un proceso de mejora continua de la calidad en la empresa.
El documento proporciona información sobre técnicas de auditoría. Explica que una auditoría es un proceso sistemático e independiente para evaluar objetivamente la evidencia y determinar el cumplimiento de los criterios de auditoría. También describe los tipos de auditorías, principios, participantes y fases de una auditoría interna.
El documento define la auditoría administrativa, describe sus objetivos en el sector público y privado, y su importancia para evaluar el desempeño organizacional. Explica los principios, tipos y enfoques de la auditoría administrativa, así como los factores clave a revisar durante el proceso como la estructura organizativa, políticas, sistemas y métodos de control de una organización.
Este documento describe los conceptos y procesos clave de una auditoría administrativa. Define la auditoría como el examen de una organización para determinar su desempeño y oportunidades de mejora. Explica que una auditoría incluye las etapas de planeación, examen, evaluación y presentación de resultados. El objetivo final es mejorar el funcionamiento y gestión de la organización auditada.
Auditorias internas - laboratorios de ensayos IICarlos Roque
Auditorias internas de Sistemas de Gestión en laboratorios de ensayosAplicación de las normas ISO/IEC 17025 e ISO 19011.
Parte II: Principios de la auditoría y Gestión del programa de auditoría
1) La auditoría procesal evalúa la eficiencia de los sistemas de gestión de una entidad para medir si cumplen con los objetivos de manera efectiva. 2) Incluye el examen de las operaciones para evaluar la gestión y hacer recomendaciones de mejora. 3) Analiza la eficiencia global de las funciones operativas como planificación, ejecución y control para mejorar la gestión.
Este documento describe el proceso de auditoría interna, incluyendo la planificación, ejecución, seguimiento y mejora continua. La auditoría interna evalúa la eficacia de los sistemas de control interno y busca mejorar los procesos y la calidad general de la organización. El proceso consta de 11 pasos clave como establecer el plan de auditoría, ejecutar auditorías, generar informes, dar seguimiento a acciones correctivas y mantener actualizado el equipo de auditores.
Auditoría Administrativa UNIDAD I consideraciones generalesDouglas Rafael
La auditoría administrativa examina la estructura, métodos y uso de recursos de una organización para determinar su nivel de desempeño y oportunidades de mejora. Se define como el examen completo de una organización para verificar el cumplimiento de objetivos, la calidad de gerentes y procesos, y la satisfacción de clientes. Los principios de la auditoría administrativa incluyen evaluar la calidad de gerencia, verificar procesos a través de observación y confirmación de datos, y pensar como un administrador.
Este documento describe los conceptos y objetivos de una auditoría administrativa, así como las normas y procedimientos que debe seguir un auditor. Explica que una auditoría evalúa el desempeño y oportunidades de mejora de una organización, y que sus objetivos incluyen el control, la productividad, la calidad y el aprendizaje institucional. También detalla las normas de ejecución, documentación, riesgo y planeación que un auditor debe aplicar para realizar una auditoría de manera efectiva.
La auditoría administrativa permite obtener información valiosa sobre los sistemas de control y procesos en las diferentes áreas de una empresa, lo que permite medir el desempeño de estas áreas y constituye una herramienta útil para la gestión empresarial. La auditoría administrativa implica una revisión sistemática de una dependencia o entidad con el fin de determinar si está operando de manera eficiente para cumplir con sus objetivos. Tiene objetivos como el control, la productividad, la organización y la toma de decisiones.
Este documento presenta un resumen de una auditoría de calidad realizada por un equipo de 4 personas en una universidad venezolana. Explica brevemente los conceptos clave de ISO 9001, auditoría de calidad, objetivos de la auditoría, tipos de auditoría y responsabilidades. El documento contiene los resultados de la auditoría y planes para acciones y seguimiento posteriores.
Este documento presenta una guía para la preparación de una auditoría de calidad en el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA). Explica las normas que se están implementando en el Sistema Integrado de Gestión (SIG), como la NTCGP 1000, ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001, y menciona uno de los objetivos de cada una. También describe los procesos estratégicos, de soporte y misionales que componen el Sistema de Gestión de Calidad, así como los procedimientos obligatorios y los documentos donde se def
ISO 9001 de Auditoría Interna como herramienta para la mejora continuaPECB
The webinar covers:
• IMPORTANCIA DE LA ADUDITORÍA INTERNA, EN LA MEDIDA, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2015
• PLANIFICACIÓN, ESTRUCTURA Y REALIZACIÓN DE LA AUDITORÍA INTERNA
• RESULTADOS DE LA AUDITORÍA INTERNA. NO CONFORMIDADES COMO OPORTUNIDADES DE MEJORA
Presenter:
Este seminario será presentado por Antonio Sole Cabanes , PECB Certified Trainer y Director en Consultor y Formador Textil.
Link of the recorded session published on YouTube: https://youtu.be/J8rD3pzStg4
Este documento describe la historia y propósito de las auditorías de calidad. Explica que las auditorías de calidad se originaron en el siglo XIX para inspeccionar cuentas de manera independiente y prevenir fraude. Hoy en día, las auditorías buscan evaluar el cumplimiento de los requisitos de calidad y mejorar procesos. El documento también distingue entre auditorías internas, de segunda parte y de certificación.
La auditoría administrativa de la empresa Compra y Venta de Electrodomésticos S.A. tuvo como objetivo identificar áreas de mejora. Se examinó la dirección general, contabilidad, promoción de ventas, secretaría y gerencia de ventas, encontrando funcionamientos regulares o malos. Los resultados generales mostraron un funcionamiento regular de toda la empresa, señalando oportunidades de mejora.
Metodos de la calidad total lean seis sigma y auditoria de victor rubio ragaz...Alex Santa Olalla
pequeña reseña de la metodología combinada del sistema lean y seis sigma asi como la metodologia de victor rubio ragazzoni sobre la auditoria especifica
El documento define la auditoría como un examen crítico de una sección u organismo con el fin de evaluar su eficacia y eficiencia. Explica que la auditoría implica la preexistencia de fallas y busca evaluar y mejorar la eficacia y eficiencia. Además, describe los objetivos de la auditoría administrativa como determinar si una organización está operando de manera eficiente y localizar problemas de eficiencia, y presenta los principios fundamentales de la evaluación, verificación y pensamiento administrativo.
El documento presenta información sobre la auditoría administrativa. Explica que la auditoría administrativa evalúa la calidad de la administración de una organización para asegurar que se cumplan los planes, objetivos y normas de manera económica. Detalla la metodología de la auditoría administrativa que incluye evaluar los planes, organización, políticas, reglamentos, sistemas, controles, operaciones, personal y equipo físico. Además, define la auditoría administrativa como el examen de una organización para medir su desempeño y oportunidades
Este documento describe los principios y tipos de auditorías de calidad. Explica los seis principios de auditoría e ilustra cómo se evidenciarían en una empresa. Además, identifica tres tipos de auditorías que podrían realizarse en una empresa: auditoría de primera parte para evaluar el estado actual de la planta de producción, auditoría de productividad para verificar el cumplimiento de resultados y reglas, y auditoría de producto para examinar que los productos finales cumplan las especificaciones del cliente. Finalmente, concluye que se aprendió sobre los criterios para
Objetivos de la auditoría administrativaDaniel Santos
El documento describe los objetivos de una auditoría administrativa, los cuales incluyen controlar el comportamiento organizacional, optimizar los recursos, apoyar la estructura y procesos organizacionales, verificar la satisfacción de clientes, elevar los niveles de calidad, permitir cambio y aprendizaje, soportar la toma de decisiones, manejar interacciones con competidores y proveedores, y vincular a la organización con un contexto global.
Metodologia para la auditoria administrativapattydaddy3
1. La metodología para la auditoría administrativa comprende las fases de planeamiento, ejecución y elaboración de informe.
2. La fase de planeamiento incluye determinar los objetivos, alcance, recursos y áreas a auditar.
3. La ejecución consiste en obtener evidencia sobre los asuntos aprobados en el plan.
4. El informe presenta las observaciones, conclusiones y recomendaciones de la auditoría.
Este documento describe los diferentes tipos de indicadores que se pueden usar en una auditoría administrativa y las etapas del proceso de auditoría. Explica que los indicadores miden aspectos importantes de un sistema y proporcionan un marco de referencia para evaluar los resultados de una organización. Luego detalla tres tipos de indicadores - estratégicos, de gestión y de servicio - y cómo se usan en cada nivel. Finalmente, resume las cinco etapas clave del proceso de auditoría: preparación, planeación, examen, evaluación y presentación.
El modelo de auditoría administrativa de W. P. Leonard consta de cuatro etapas: examen, evaluación, presentación y seguimiento. En la etapa de examen se identifican las posibles áreas a revisar y los factores precisos a estudiar. La etapa de evaluación implica analizar diversos factores para hacer un buen diagnóstico. Luego, en la presentación se elabora un informe detallado con los hallazgos y recomendaciones. Finalmente, el seguimiento busca completar cualquier tarea pendiente derivada del informe.
La auditoría en salud implica la evaluación sistemática de los procesos de atención médica con el fin de mejorar la calidad de los servicios. Involucra el análisis de elementos como historias clínicas, protocolos y la prestación de servicios por parte de profesionales de la salud, de acuerdo con las normas vigentes. Su objetivo principal es contribuir al mejoramiento continuo mediante la detección de desviaciones y la adopción de medidas correctivas.
Este documento describe un programa de atención interdisciplinaria para personas adultas mayores. El programa aborda la promoción de la salud, prevención de enfermedades, curación y rehabilitación. Un equipo interdisciplinario que incluye enfermería, medicina, psicología, nutrición y otras áreas evalúa las necesidades de salud de los adultos mayores considerando factores individuales, ambientales y de estilo de vida. El documento también describe las funciones de enfermería en el programa, incluyendo la evaluación física y mental de los
Auditorias internas - laboratorios de ensayos IICarlos Roque
Auditorias internas de Sistemas de Gestión en laboratorios de ensayosAplicación de las normas ISO/IEC 17025 e ISO 19011.
Parte II: Principios de la auditoría y Gestión del programa de auditoría
1) La auditoría procesal evalúa la eficiencia de los sistemas de gestión de una entidad para medir si cumplen con los objetivos de manera efectiva. 2) Incluye el examen de las operaciones para evaluar la gestión y hacer recomendaciones de mejora. 3) Analiza la eficiencia global de las funciones operativas como planificación, ejecución y control para mejorar la gestión.
Este documento describe el proceso de auditoría interna, incluyendo la planificación, ejecución, seguimiento y mejora continua. La auditoría interna evalúa la eficacia de los sistemas de control interno y busca mejorar los procesos y la calidad general de la organización. El proceso consta de 11 pasos clave como establecer el plan de auditoría, ejecutar auditorías, generar informes, dar seguimiento a acciones correctivas y mantener actualizado el equipo de auditores.
Auditoría Administrativa UNIDAD I consideraciones generalesDouglas Rafael
La auditoría administrativa examina la estructura, métodos y uso de recursos de una organización para determinar su nivel de desempeño y oportunidades de mejora. Se define como el examen completo de una organización para verificar el cumplimiento de objetivos, la calidad de gerentes y procesos, y la satisfacción de clientes. Los principios de la auditoría administrativa incluyen evaluar la calidad de gerencia, verificar procesos a través de observación y confirmación de datos, y pensar como un administrador.
Este documento describe los conceptos y objetivos de una auditoría administrativa, así como las normas y procedimientos que debe seguir un auditor. Explica que una auditoría evalúa el desempeño y oportunidades de mejora de una organización, y que sus objetivos incluyen el control, la productividad, la calidad y el aprendizaje institucional. También detalla las normas de ejecución, documentación, riesgo y planeación que un auditor debe aplicar para realizar una auditoría de manera efectiva.
La auditoría administrativa permite obtener información valiosa sobre los sistemas de control y procesos en las diferentes áreas de una empresa, lo que permite medir el desempeño de estas áreas y constituye una herramienta útil para la gestión empresarial. La auditoría administrativa implica una revisión sistemática de una dependencia o entidad con el fin de determinar si está operando de manera eficiente para cumplir con sus objetivos. Tiene objetivos como el control, la productividad, la organización y la toma de decisiones.
Este documento presenta un resumen de una auditoría de calidad realizada por un equipo de 4 personas en una universidad venezolana. Explica brevemente los conceptos clave de ISO 9001, auditoría de calidad, objetivos de la auditoría, tipos de auditoría y responsabilidades. El documento contiene los resultados de la auditoría y planes para acciones y seguimiento posteriores.
Este documento presenta una guía para la preparación de una auditoría de calidad en el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA). Explica las normas que se están implementando en el Sistema Integrado de Gestión (SIG), como la NTCGP 1000, ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001, y menciona uno de los objetivos de cada una. También describe los procesos estratégicos, de soporte y misionales que componen el Sistema de Gestión de Calidad, así como los procedimientos obligatorios y los documentos donde se def
ISO 9001 de Auditoría Interna como herramienta para la mejora continuaPECB
The webinar covers:
• IMPORTANCIA DE LA ADUDITORÍA INTERNA, EN LA MEDIDA, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2015
• PLANIFICACIÓN, ESTRUCTURA Y REALIZACIÓN DE LA AUDITORÍA INTERNA
• RESULTADOS DE LA AUDITORÍA INTERNA. NO CONFORMIDADES COMO OPORTUNIDADES DE MEJORA
Presenter:
Este seminario será presentado por Antonio Sole Cabanes , PECB Certified Trainer y Director en Consultor y Formador Textil.
Link of the recorded session published on YouTube: https://youtu.be/J8rD3pzStg4
Este documento describe la historia y propósito de las auditorías de calidad. Explica que las auditorías de calidad se originaron en el siglo XIX para inspeccionar cuentas de manera independiente y prevenir fraude. Hoy en día, las auditorías buscan evaluar el cumplimiento de los requisitos de calidad y mejorar procesos. El documento también distingue entre auditorías internas, de segunda parte y de certificación.
La auditoría administrativa de la empresa Compra y Venta de Electrodomésticos S.A. tuvo como objetivo identificar áreas de mejora. Se examinó la dirección general, contabilidad, promoción de ventas, secretaría y gerencia de ventas, encontrando funcionamientos regulares o malos. Los resultados generales mostraron un funcionamiento regular de toda la empresa, señalando oportunidades de mejora.
Metodos de la calidad total lean seis sigma y auditoria de victor rubio ragaz...Alex Santa Olalla
pequeña reseña de la metodología combinada del sistema lean y seis sigma asi como la metodologia de victor rubio ragazzoni sobre la auditoria especifica
El documento define la auditoría como un examen crítico de una sección u organismo con el fin de evaluar su eficacia y eficiencia. Explica que la auditoría implica la preexistencia de fallas y busca evaluar y mejorar la eficacia y eficiencia. Además, describe los objetivos de la auditoría administrativa como determinar si una organización está operando de manera eficiente y localizar problemas de eficiencia, y presenta los principios fundamentales de la evaluación, verificación y pensamiento administrativo.
El documento presenta información sobre la auditoría administrativa. Explica que la auditoría administrativa evalúa la calidad de la administración de una organización para asegurar que se cumplan los planes, objetivos y normas de manera económica. Detalla la metodología de la auditoría administrativa que incluye evaluar los planes, organización, políticas, reglamentos, sistemas, controles, operaciones, personal y equipo físico. Además, define la auditoría administrativa como el examen de una organización para medir su desempeño y oportunidades
Este documento describe los principios y tipos de auditorías de calidad. Explica los seis principios de auditoría e ilustra cómo se evidenciarían en una empresa. Además, identifica tres tipos de auditorías que podrían realizarse en una empresa: auditoría de primera parte para evaluar el estado actual de la planta de producción, auditoría de productividad para verificar el cumplimiento de resultados y reglas, y auditoría de producto para examinar que los productos finales cumplan las especificaciones del cliente. Finalmente, concluye que se aprendió sobre los criterios para
Objetivos de la auditoría administrativaDaniel Santos
El documento describe los objetivos de una auditoría administrativa, los cuales incluyen controlar el comportamiento organizacional, optimizar los recursos, apoyar la estructura y procesos organizacionales, verificar la satisfacción de clientes, elevar los niveles de calidad, permitir cambio y aprendizaje, soportar la toma de decisiones, manejar interacciones con competidores y proveedores, y vincular a la organización con un contexto global.
Metodologia para la auditoria administrativapattydaddy3
1. La metodología para la auditoría administrativa comprende las fases de planeamiento, ejecución y elaboración de informe.
2. La fase de planeamiento incluye determinar los objetivos, alcance, recursos y áreas a auditar.
3. La ejecución consiste en obtener evidencia sobre los asuntos aprobados en el plan.
4. El informe presenta las observaciones, conclusiones y recomendaciones de la auditoría.
Este documento describe los diferentes tipos de indicadores que se pueden usar en una auditoría administrativa y las etapas del proceso de auditoría. Explica que los indicadores miden aspectos importantes de un sistema y proporcionan un marco de referencia para evaluar los resultados de una organización. Luego detalla tres tipos de indicadores - estratégicos, de gestión y de servicio - y cómo se usan en cada nivel. Finalmente, resume las cinco etapas clave del proceso de auditoría: preparación, planeación, examen, evaluación y presentación.
El modelo de auditoría administrativa de W. P. Leonard consta de cuatro etapas: examen, evaluación, presentación y seguimiento. En la etapa de examen se identifican las posibles áreas a revisar y los factores precisos a estudiar. La etapa de evaluación implica analizar diversos factores para hacer un buen diagnóstico. Luego, en la presentación se elabora un informe detallado con los hallazgos y recomendaciones. Finalmente, el seguimiento busca completar cualquier tarea pendiente derivada del informe.
La auditoría en salud implica la evaluación sistemática de los procesos de atención médica con el fin de mejorar la calidad de los servicios. Involucra el análisis de elementos como historias clínicas, protocolos y la prestación de servicios por parte de profesionales de la salud, de acuerdo con las normas vigentes. Su objetivo principal es contribuir al mejoramiento continuo mediante la detección de desviaciones y la adopción de medidas correctivas.
Este documento describe un programa de atención interdisciplinaria para personas adultas mayores. El programa aborda la promoción de la salud, prevención de enfermedades, curación y rehabilitación. Un equipo interdisciplinario que incluye enfermería, medicina, psicología, nutrición y otras áreas evalúa las necesidades de salud de los adultos mayores considerando factores individuales, ambientales y de estilo de vida. El documento también describe las funciones de enfermería en el programa, incluyendo la evaluación física y mental de los
Este documento establece la Norma Técnica de Auditoría de la Calidad de Atención en Salud en Perú. Define los objetivos, bases legales, principios y definiciones clave de las auditorías en salud. También describe la organización requerida, incluyendo una Oficina de Gestión de Calidad y Comité de Auditoría, así como el proceso de auditoría en sus distintas etapas de planeamiento, ejecución, informe y seguimiento. El propósito es fortalecer el control interno institucional y promover la mejora contin
Este documento describe la auditoría médica, incluyendo su definición, objetivos, bases legales, tipos, documentos necesarios y hallazgos frecuentes. La auditoría médica analiza críticamente la calidad del acto médico con el fin de mejorar la atención y resultados para los pacientes. Se realiza por comités multidisciplinarios y evalúa el cumplimiento legal y ético así como la calidad y coordinación de los servicios de salud.
Auditoria de la Calidad de Atención en Saludrinerporlles
El documento presenta los principios y componentes de la auditoría de calidad en salud. Define términos como auditoría de casos, auditoría programada, auditoría clínica y auditoría médica. Describe las etapas de la auditoría incluyendo planeamiento, ejecución, informe y seguimiento. Establece que la auditoría busca la mejora continua sin establecer responsabilidades punitivas.
Este documento describe la importancia de los indicadores de salud, su método de construcción y tipos. Explica que los indicadores miden conceptos como morbilidad, mortalidad y factores de riesgo, y son útiles para la auditoría médica al permitir el seguimiento e interpretación adecuada de la salud.
El documento describe las etapas y actividades de una auditoría. Una auditoría evalúa el cumplimiento de un sistema de gestión mediante la verificación de evidencias y la comparación con criterios de referencia. La auditoría busca identificar áreas de mejora continua y es una herramienta útil para la dirección para asegurar el cumplimiento de requisitos.
El documento proporciona orientaciones sobre cómo implementar la ruta crítica del Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC) con enfoque en la seguridad del paciente. Explica los pasos de la ruta crítica como autoevaluación, selección de procesos, definición de la calidad esperada, entre otros. También describe los tipos de acciones que incluye el PAMEC como acciones preventivas, de seguimiento y coyunturales.
Este documento presenta información sobre auditorías de calidad según la norma ISO 19011:2002. Explica que una auditoría evalúa objetivamente si las actividades y resultados de calidad cumplen con los requisitos establecidos. Detalla los tipos de auditorías internas y externas y los pasos clave de una auditoría, incluida la planificación, ejecución y reporte. El objetivo es identificar áreas de mejora y asegurar que el sistema de gestión de calidad sea eficaz.
Este documento presenta información sobre auditorías de calidad según la norma ISO 19011:2002. Explica que una auditoría evalúa objetivamente si las actividades y resultados de calidad cumplen con los requisitos establecidos. Detalla los tipos de auditorías internas y externas y los pasos clave de una auditoría, incluida la planificación, ejecución y reporte. El objetivo es identificar áreas de mejora y asegurar que el sistema de gestión de calidad sea eficaz.
Este documento presenta una introducción a las auditorías de calidad según la norma ISO 19011:2002. Explica los diferentes tipos de auditorías de calidad, como internas, externas de primera, segunda y tercera parte. También describe los pasos necesarios para realizar una auditoría, incluyendo la planificación, revisión de documentación, entrevistas, informe y acciones correctivas. El objetivo principal es evaluar si el sistema de gestión de calidad de una organización cumple con lo establecido y es eficaz para alcanzar los objetivos organizacionales.
Este documento presenta una introducción a la formación de auditores internos de acuerdo con la norma ISO 9001. Explica los conceptos básicos de auditoría interna, incluyendo sus objetivos, participantes y principios. También describe los roles y responsabilidades de los auditores, la organización auditada y el cliente. Finalmente, detalla los conocimientos y habilidades necesarios para un auditor interno competente.
Este documento presenta información sobre la implementación de sistemas de gestión de calidad en instituciones educativas. Explica los principales estándares de calidad como ISO 9001, herramientas para el análisis y mejora continua, y el proceso general para obtener la certificación de calidad. El objetivo final es mejorar la satisfacción de los estudiantes y partes interesadas mediante un enfoque sistemático de la calidad.
Este documento presenta los principales elementos de un plan de auditoría. Describe el ciclo PDCA y los tipos de procesos que se auditan. Además, explica los fundamentos, objetivos y principios de una auditoría, así como las principales actividades que comprende el proceso de auditoría.
El documento proporciona información sobre una capacitación para auditores de sistemas de gestión de calidad. Explica conceptos clave como objetivos de auditoría, técnicas de auditoría e informes de hallazgos. También ofrece consejos para que los auditores agreguen valor a través de un enfoque en los procesos, resultados y ciclo de mejora continua de una organización.
Este documento presenta la metodología de una auditoría. Incluye un temario con los aspectos generales de la auditoría, la planificación, el programa, el plan y la evaluación de hallazgos. Los objetivos del curso son conocer la metodología de auditoría y desarrollar habilidades para su preparación y realización. Se define la auditoría como un proceso sistemático para obtener evidencias que permitan evaluar el cumplimiento de los criterios de la auditoría y mejorar el desempeño.
Este documento presenta la metodología de auditoría del Sistema de Gestión en Control y Seguridad BASC. Incluye el temario del curso, los objetivos de una auditoría, los tipos de auditoría, y los pasos del proceso de auditoría como la planificación, ejecución, generación de hallazgos y elaboración del informe. El documento provee información sobre conceptos clave de auditoría para desarrollar las habilidades necesarias para su ejecución.
Este documento describe la importancia de los indicadores de salud y su método de construcción de acuerdo a su finalidad. Explica conceptos clave como procesos, indicadores, y mejora continua. También describe los pasos para identificar y analizar los procesos clave de una institución de salud, incluyendo la identificación de usuarios, insumos, proveedores, áreas de oportunidad y propuestas de mejora basadas en indicadores.
Este documento describe un curso de capacitación sobre auditorías de sistemas integrados de gestión. El objetivo del curso es enseñar los conceptos, principios y metodologías para realizar auditorías internas de sistemas de gestión ambiental y de seguridad y salud ocupacional. El curso cubre temas como la planificación de auditorías, el liderazgo de equipos de auditores, la recolección y análisis de evidencia, y la redacción de informes de auditoría.
El documento proporciona información sobre un curso de gestión de calidad para laboratorios. Explica los objetivos generales y de aprendizaje del curso, que incluyen el diseño, control y administración de procesos, así como los mecanismos de auditoría. También describe el plan de acción del curso, que implica actividades como diferenciar características de gestión de procesos, diseñar procesos en laboratorios, analizar beneficios de validación de procesos y más.
Este documento presenta conceptos clave sobre sistemas de gestión de calidad y la norma ISO 9001-2008. Explica que la calidad se refiere a las características inherentes de un producto o servicio que satisfacen los requisitos. Define gestión de calidad, control de calidad y aseguramiento de calidad. Describe que la norma se basa en un enfoque por procesos y el ciclo de mejora continua. Finalmente, resume los principales puntos de la norma, incluyendo responsabilidad de la dirección, planificación, re
Este documento presenta conceptos clave sobre sistemas de gestión de calidad y la norma ISO 9001-2008. Explica que la calidad se refiere a las características inherentes de un producto o servicio que satisfacen los requisitos. Define gestión de calidad, control de calidad y aseguramiento de calidad. Describe que la norma se basa en un enfoque por procesos y el ciclo de mejora continua. Finalmente, resume los principales puntos de la norma, incluyendo responsabilidad de la dirección, planificación, re
Este documento presenta conceptos clave sobre sistemas de gestión de calidad y la norma ISO 9001-2008. Explica que la calidad se refiere a las características inherentes de un producto o servicio que satisfacen los requisitos. Define gestión de calidad, control de calidad y aseguramiento de calidad. Describe que la norma se basa en un enfoque por procesos y el ciclo de mejora continua. Finalmente, resume los principales puntos de la norma, incluyendo responsabilidad de la dirección, planificación, re
El documento habla sobre la auditoría de talento humano en una organización. Explica que la auditoría evalúa la eficacia y eficiencia de procesos como selección, formación, desempeño y mantenimiento del personal. También describe los instrumentos y métodos de auditoría como cuestionarios y entrevistas para analizar las prácticas de recursos humanos. El objetivo final es identificar áreas de mejora y contribuir a una mejor gestión del talento humano.
El documento proporciona información sobre conceptos y procedimientos de auditoría administrativa. Aborda temas como las E de auditoría, los controles internos, los métodos de auditoría, los principios de control interno y conceptos relacionados con la muestra de auditoría.
2. AUDITORIAAUDITORIA
(Función Actual)(Función Actual)
.Crear cultura del.Crear cultura del
autocontrolautocontrol
.Asesorar.Asesorar
.Supervisión continua del.Supervisión continua del
procesoproceso
.Sugerir métodos y forma de.Sugerir métodos y forma de
acciónacción
.Eficiencia operativa.Eficiencia operativa
.MEJORAMIENTO.MEJORAMIENTO
3. ELEMENTOS BASICOS DE LAELEMENTOS BASICOS DE LA
AUDITORIA EN SALUDAUDITORIA EN SALUD
Conocimiento de laConocimiento de la
dependencia.dependencia.
Establecimiento de estándaresEstablecimiento de estándares
de calidad.de calidad.
La calidadLa calidad
El servicioEl servicio
El marco legalEl marco legal
EficienciaEficiencia
NormatizaciónNormatización
MejoramientoMejoramiento
4. Planeada, no improvisada.Planeada, no improvisada.
Estructural no coyunturalEstructural no coyuntural
Objetiva no subjetivaObjetiva no subjetiva
Integral no segmentada.Integral no segmentada.
Asesora no punitiva.Asesora no punitiva.
Esencialmente preventiva.Esencialmente preventiva.
Eficiente y oportuna.Eficiente y oportuna.
Respetuosa de las personasRespetuosa de las personas..
LA AUDITORÍA EN SALUD
IDEAL
5. Principios básicos dePrincipios básicos de
la Calidadla Calidad
La Calidad no puedeLa Calidad no puede
garantizarse sigarantizarse si
previamente no sepreviamente no se
determina cómo se va adetermina cómo se va a
medir, y si tanto elmedir, y si tanto el
método de medida comométodo de medida como
la variable no sonla variable no son
conocidos por todosconocidos por todos
6. Principios básicos dePrincipios básicos de
la Calidadla Calidad
El Sistema de medida de laEl Sistema de medida de la
calidad de un servicio estribacalidad de un servicio estriba
en seleccionar una serie deen seleccionar una serie de
criterios, atributos ocriterios, atributos o
característicascaracterísticas que enque en
conjunto la representen yconjunto la representen y
comprobarlos mediante uncomprobarlos mediante un
sistema objetivo.sistema objetivo.
7. Principios básicos dePrincipios básicos de
la Calidadla Calidad
El establecimiento de losEl establecimiento de los
criterios y métodos decriterios y métodos de
medida de la calidad debemedida de la calidad debe
realizarse con participaciónrealizarse con participación
de las diferentes disciplinasde las diferentes disciplinas
en salud.en salud.
8. INSTRUMENTOS PRÁCTICOS PARAINSTRUMENTOS PRÁCTICOS PARA
EL AUDITOREL AUDITOR
Estándares de calidadEstándares de calidad
Los criteriosLos criterios
Indicadores de gestiónIndicadores de gestión
Protocolos de manejo.Protocolos de manejo.
La acreditación en salud.La acreditación en salud.
Legislación en salud.Legislación en salud.
Manuales de procesos yManuales de procesos y
procedimientos.procedimientos.
Planes de mejoramiento.Planes de mejoramiento.AUDITORÍA APGR
9. ¿¿Cómo diseñar unCómo diseñar un
programa de Auditoría?programa de Auditoría?
Decida lo que desea saber con su auditoría y por quéDecida lo que desea saber con su auditoría y por qué
(justificación).(justificación).
Establezca un conjunto de criterios y estándaresEstablezca un conjunto de criterios y estándares
contra los cuales se va a evaluar el servicio.contra los cuales se va a evaluar el servicio.
Defina una estrategia de recolección de datos.Defina una estrategia de recolección de datos.
Calcule la muestra y los criterios de selección.Calcule la muestra y los criterios de selección.
Elabore un plan de análisis de la información.Elabore un plan de análisis de la información.
Estime el tiempo y los recursos requeridos para llevarEstime el tiempo y los recursos requeridos para llevar
a cabo la auditoría.a cabo la auditoría.
Asegúrese de que todos los implicados comparten losAsegúrese de que todos los implicados comparten los
objetivos de la auditoría.objetivos de la auditoría.
10. Elementos Básicos delElementos Básicos del
Programa de AuditoríaPrograma de Auditoría
Planteamiento del ProblemaPlanteamiento del Problema
ObjetivosObjetivos
MetodologíaMetodología
CriteriosCriterios
EstándaresEstándares
Plan de AnálisisPlan de Análisis
CronogramaCronograma
PresupuestoPresupuesto
11. ALCANCE DE LA AUDITORÍAALCANCE DE LA AUDITORÍA
QUÉ VOY A MEDIR
CÓMO LO MEDIRÉ
PERÍODO A SER
ANALIZADO
PROFUNDIDAD
DEL EXAMEN
ACLARAR SI ES
ESTRUCTURA,
PROCESO,
UNIDAD FUNCIONAL
12. Formulación de ObjetivosFormulación de Objetivos
Un Objetivo General, solo si esUn Objetivo General, solo si es
necesarionecesario
Objetivos específicos que indican losObjetivos específicos que indican los
pasos o etapas del procesopasos o etapas del proceso
Coherentes con la metodologíaCoherentes con la metodología
Implican compromiso para el auditorImplican compromiso para el auditor
Medibles y alcanzables.Medibles y alcanzables.
13. MetodologíaMetodología
UniversoUniverso
MuestraMuestra
Descripción detalladaDescripción detallada
del procedimientodel procedimiento
InstrumentosInstrumentos
De Captura de DatosDe Captura de Datos
De ConsolidaciónDe Consolidación
14. ¿¿Cómo llevar a cabo laCómo llevar a cabo la
auditoría?auditoría?
Realice siempre una prueba piloto (10% deRealice siempre una prueba piloto (10% de
la muestra total)la muestra total)
Recolecte los datos en un formato manejableRecolecte los datos en un formato manejable
Asegúrese de estar recolectando solo losAsegúrese de estar recolectando solo los
datos necesarios y no otrosdatos necesarios y no otros
Vigile la confidencialidad de los datosVigile la confidencialidad de los datos
Consolide los datos (si es posible en formaConsolide los datos (si es posible en forma
sistematizada)sistematizada)
Presente los datos en gráficos y tablas paraPresente los datos en gráficos y tablas para
facilitar su comprensiónfacilitar su comprensión
17. Contenido delContenido del
InformeInforme
Introducción - Marco deIntroducción - Marco de
Referencia o Planteamiento delReferencia o Planteamiento del
ProblemaProblema
ObjetivosObjetivos
CriteriosCriterios
EstándaresEstándares
MetodologíaMetodología
Resultados o HallazgosResultados o Hallazgos
Discusión o Análisis (Opcional)Discusión o Análisis (Opcional)
ConclusionesConclusiones
Plan de MejoramientoPlan de Mejoramiento
18. ¿¿Qué hacer luego?Qué hacer luego?
Presentar el informe ante los actores claves delPresentar el informe ante los actores claves del
proceso para:proceso para:
Discutir los resultados con respecto aDiscutir los resultados con respecto a
la calidad de la atenciónla calidad de la atención
Identificar áreas críticasIdentificar áreas críticas
Determinar las causas de losDeterminar las causas de los
resultados insatisfactoriosresultados insatisfactorios
Concertar la aplicación de correctivosConcertar la aplicación de correctivos
Distribuir responsabilidades y plazosDistribuir responsabilidades y plazos
Definir plan de seguimientoDefinir plan de seguimiento
19. DEFINICIÓNDEFINICIÓN
Son la totalidad de documentos queSon la totalidad de documentos que
soportan las actividades en lasoportan las actividades en la
ejecución de auditorías, diseñadosejecución de auditorías, diseñados
para recepcionar la información y lapara recepcionar la información y la
elaboración de los informes yelaboración de los informes y
resultados.resultados.
PlanillasPlanillas
Hojas de análisisHojas de análisis
Listas de verificaciónListas de verificación
DocumentosDocumentos
CuestionariosCuestionarios
Programas de auditoríaProgramas de auditoría
GráficasGráficas
Declaraciones o testimoniosDeclaraciones o testimonios
Certificaciones
PAPELES DE TRABAJO
20. OBJETIVOS DE LOS PAPELES DEOBJETIVOS DE LOS PAPELES DE
TRABAJOTRABAJO
Constituyen una compilación de laConstituyen una compilación de la
evidencia obtenidaevidencia obtenida
Facilitan la presentación delFacilitan la presentación del
informe.informe.
Comprobar en detalle las opinionesComprobar en detalle las opiniones
y conclusiones del informe.y conclusiones del informe.
Coordinar las fases del trabajo.Coordinar las fases del trabajo.
Proveer un registro histórico de laProveer un registro histórico de la
información examinada.información examinada.
Servir de guía en revisionesServir de guía en revisiones
subsecuentes.subsecuentes.
22. ASPECTOS ESPECÍFICOS OBJETO DE LA AUDITORÍA
MÉDICA
COMPONENTE TÉCNICO
CIENTÍFICO
ESTRUCTURA •Oferta de servicios y las áreas, la planta física y
los recursos tecnológicos necesarios
•Seguridad y comodidad de las áreas destinadas al
cuidado clínico y al funcionamiento de los servicios
de apoyo
•Capacitación del recurso humano
•Existencia y racionalidad de los protocolos de
atención clínica
•Existencia de comités y su operatividad.
•Oferta de servicios y las áreas, la planta física y
los recursos tecnológicos necesarios
•Seguridad y comodidad de las áreas destinadas al
cuidado clínico y al funcionamiento de los servicios
de apoyo
•Capacitación del recurso humano
•Existencia y racionalidad de los protocolos de
atención clínica
•Existencia de comités y su operatividad.
23. ASPECTOS ESPECÍFICOS OBJETO DE LA AUDITORÍA
MÉDICA
COMPONENTE TÉCNICO CIENTÍFICO
PROCESO •Aplicación y uso de los protocolos clínicos
•Confiabilidad de la historia clínica
•Funcionamiento de las áreas de apoyo y de los
programas educativo-preventivos
•Trato que se dispensa al usuario
•Disponibilidad de los insumos
•Pertinencia de los diagnósticos clínicos
•Pertinencia y oportunidad en el uso de
medicamentos y de tecnología
•Aplicación y uso de los protocolos clínicos
•Confiabilidad de la historia clínica
•Funcionamiento de las áreas de apoyo y de los
programas educativo-preventivos
•Trato que se dispensa al usuario
•Disponibilidad de los insumos
•Pertinencia de los diagnósticos clínicos
•Pertinencia y oportunidad en el uso de
medicamentos y de tecnología
24. ASPECTOS ESPECÍFICOS OBJETO DE LA AUDITORÍA
MÉDICA
COMPONENTE TÉCNICO
CIENTÍFICO
RESULTAD
O
•Satisfacción del usuario con la atención clínica y
con el trato recibido
•Satisfacción del proveedor con el servicio prestado
y con la calidad de la atención brindada
•Quejas
•Oportunidad de la atención
•Complicaciones posquirúrgicas
•infecciones intrahospitalarias
•Estado de los usuarios al egreso
•Cancelación procedimientos quirúrgicos
•Satisfacción del usuario con la atención clínica y
con el trato recibido
•Satisfacción del proveedor con el servicio prestado
y con la calidad de la atención brindada
•Quejas
•Oportunidad de la atención
•Complicaciones posquirúrgicas
•infecciones intrahospitalarias
•Estado de los usuarios al egreso
•Cancelación procedimientos quirúrgicos
25. ASPECTOS ESPECÍFICOS OBJETO DE LA AUDITORÍA
MÉDICA
COMPONENTE ADMINISTRATIVO
ESTRUCTURA
•Comodidad, capacidad, seguridad y funcionalidad
de las áreas de atención a los usuarios.
•Existencia de equipos y recursos tecnológicos
necesarios para las áreas administrativas.
•Capacitación y entrenamiento del recurso humano
disponible.
•Comodidad, capacidad, seguridad y funcionalidad
de las áreas de atención a los usuarios.
•Existencia de equipos y recursos tecnológicos
necesarios para las áreas administrativas.
•Capacitación y entrenamiento del recurso humano
disponible.
PROCESO
•Funcionamiento de las áreas administrativas
•Aplicación o no de los manuales de funciones y
procedimientos.
•Actitud hacia el servicio como valor agregado.
•Trato que se brinda al usuario en las diferentes
áreas de la Institución.
•Funcionamiento de las áreas administrativas
•Aplicación o no de los manuales de funciones y
procedimientos.
•Actitud hacia el servicio como valor agregado.
•Trato que se brinda al usuario en las diferentes
áreas de la Institución.
26. ASPECTOS ESPECÍFICOS OBJETO DE LA AUDITORÍA
MÉDICA
COMPONENTE ADMINISTRATIVO
RESULTADO •Tiempo promedio de espera en los trámites,
asignación de citas, programación de cirugías,
expedición de certificados.
•Demanda rechazada, demanda diferida.
•Satisfacción del usuario con la oportunidad de
atención
•validez de la información entregada al usuario
en los diferentes trámites.
•Tiempo promedio de espera en los trámites,
asignación de citas, programación de cirugías,
expedición de certificados.
•Demanda rechazada, demanda diferida.
•Satisfacción del usuario con la oportunidad de
atención
•validez de la información entregada al usuario
en los diferentes trámites.
27. ASPECTOS ESPECÍFICOS OBJETO DE LA AUDITORÍA
MÉDICA
COMPONENTE
FINANCIERO
ESTRUCTUR
A
•Disponibilidad del recurso humano necesario para
facturación
•Existencia de una auditoría de cuentas
•Disponibilidad del recurso humano necesario para
facturación
•Existencia de una auditoría de cuentas
PROCESO •Funcionamiento de la auditoría de cuentas
•Aplicación y uso de manuales de procedimientos
contables
•Funcionamiento de la auditoría de cuentas
•Aplicación y uso de manuales de procedimientos
contables
RESULTAD
O
•Oportunidad en la presentación de las cuentas por
servicios.
•Validez de la facturación de los servicios
•Correspondencia de los costos de la atención con
el servicio prestado y con la calidad del mismo
•Oportunidad en la presentación de las cuentas por
servicios.
•Validez de la facturación de los servicios
•Correspondencia de los costos de la atención con
el servicio prestado y con la calidad del mismo