Este documento presenta una introducción a las auditorías e indicadores de gestión en comunicaciones. Explica que una auditoría analiza las comunicaciones internas y externas de una empresa para evaluar necesidades, políticas, costumbres y capacidades. También compara la imagen proyectada con la percibida. Presenta objetivos, clases y aspectos a auditar de una comunicación. Finalmente, detalla indicadores para medir el desempeño, eficiencia, eficacia y efectividad de las comunicaciones de una organización.

1. Universidad de Antioquia
Facultad de Comunicaciones
Auditoria e Indicadores
Pregrado Comunicaciones de Gestión en
ÓSCAR FERNANDO LÓPEZ ZULUAGA Comunicaciones
Medellín 2010

2. “¿Qué es una Auditoría
en Comunicaciones?
Es un análisis completo de las comunicaciones de
una empresa ya sean internas o externas,
diseñado para “hacer una radiografía” de
necesidades, políticas, costumbre y capacidades
de comunicación, y de recopilar datos suficientes
para permitir que la gerencia general tome
decisiones económicas bien fundamentadas
acerca de objetivos futuros de las comunicaciones
de la empresa. Una auditoría también debiera dar
lugar a una serie de recomendaciones”
Grupo BBCE - Medellín

3. “¿Qué es una Auditoría
en Comunicaciones?
Un estudio con información
cualitativa y cuantitativa de la
diferencia entre la imagen
proyectada por la organización y
la imagen percibida por las
audiencias

4. Clases de Auditoría
en Comunicaciones
Existen dos modalidades:
 Auditoría puntual: se realiza en situaciones
coyunturales como crisis, análisis de
resultados de una campaña, cambio de
nombre, fusiones o compras de empresas, o
cuando se están implementando políticas y
estructuras nuevas, durante períodos de
malestar laboral, o posterior a alguna crisis

5. Clases de Auditoría
en Comunicaciones
 Auditoría periódica: se realiza cada
cierto tiempo, con el objetivo de
poder conocer la evolución de la
imagen de la empresa

6. Objetivos de la Auditoría
en Comunicaciones
 Analizar la posición de una empresa
frente a sus empleados o a sus
vecinos en la comunidad
 Para establecer las barreras que
existen en la transmisión de los
mensajes

7. Objetivos de la Auditoría
en Comunicaciones
 Conocer las necesidades y
expectativas de las audiencias
objetivo
 Conocer las actitudes de los
públicos frente a las publicaciones
de la compañía

8. Objetivos de la Auditoría
en Comunicaciones
 Conocer las necesidades y expectativas
de las audiencias objetivo
 Para medir la gestión del área de
comunicaciones
 Para identificar las audiencias objetivo
que interesan a la organización
 Otros

9. ¿Qué auditar?
 Imagen de la empresa y sus
atributos
 Las relaciones entre los diferentes
cargos
 Flujos de información
 Diferentes tipos de comunicación

10. ¿Qué auditar?
 Relaciones entre áreas
 El despliegue del plan de compañía
 La comunicación con el entorno
 Los medios de comunicación utilizados:
 Medios propios
 Medios masivos

11. Esquema de Auditoría en
Comunicación
 Según Antonio Lacasa, el Proceso de
Auditoría de Comunicaciones debe partir de un
cuestionario para la empresa, donde se
abordan los siguientes aspectos
fundamentales:
 La información sobre la empresa
 Los productos o servicios
 Mercado, ventas y competencia

12. Esquema de Auditoría en
Comunicación
 Públicos con los que se relaciona una
empresa
 Personal de la empresa
 Gestión de Comunicación
 Otros aspectos relevantes observados
 Análisis del material publicitario,
promocional o de comunicación en
general

13. Esquema de Auditoría en
Comunicación
 Otros aspectos relevantes observados
 Análisis del material de comunicación
interna
 Entrevistas con públicos externos
 Entrevistas con el personal
 Análisis de la presencia de la
organización en los medios de
comunicación general y sectoriales

14. Esquema de Auditoría en
Comunicación
 Ver documento en Word Las
Auditorías de la Comunicación
Organizacional desde una Perspectiva
Académica Estadounidense
Federico Varona.

15. Esquema de Auditoría en
Comunicación
 Una vez se tienen los resultados, la
imagen transmitida por la empresa debe
compararse con las percepciones que
sobre ella tienen las diferentes
audiencias, con el objetivo de averiguar
las causas (medios, mensajes,
productos/servicios, personal, entre
otros) en las cuales se observa la
diferencia

16. Esquema de Auditoría en
Comunicación
 Para llevar a cabo la Auditoría, la información
se obtiene a través de las siguientes
herramientas:
 Encuestas
 Entrevistas
 Sondeos
 Observación directa
 Documentos y estudios anteriores

17. Investigación en Comunicación
Organizacional
Así como la Auditoría es un programa
permanente de carácter general, la
Investigación se realiza sobre aspectos
concretos del Plan de Comunicación
Organizacional y tienen en cuenta estudios
previos internos y externos

18. Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
 “Los indicadores
son diseñados
para medir el
desempeño de las
organizaciones, así como analizar
la información sobre el resultado
obtenido y esperado” Grupo BBCE - Medellín

19. Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
 “Aspectos como la
óptima utilización de
recursos para llegar a
la meta; el logro de
resultados propuestos
para cumplir la misión y el impacto
alcanzado, son parte del trabajo de
indicadores a la luz de la eficiencia, la
eficacia y la efectividad” Grupo BBCE - Medellín

20. Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
 Indicador de Eficiencia:
óptima utilización de
recursos para obtener
un logro
 Indicador de Eficacia:
obtención de resultados
propuestos para cumplir
la misión
 Indicador de Efectividad: impacto de la gestión en el
logro de los resultados como procesos
Grupo BBCE - Medellín

21. Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
 “Administrar
sin indicadores es
como manejar el carro, sin
mirar los medidores” Solangel Ardila

22. Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
 Los objetivos cualitativos también pueden
ser medidos: ejemplos
 Objetivo cualitativo
 A partir de enero, realizar reuniones
mensuales para los directivos sobre la
utilización de los programas power point o
flash en la presentación de los diferentes
proyectos

23. Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
 Resultado:
Lograr que el 50% de los directivos, utilicen
alguno de los programas en la presentación
de por lo menos tres de sus proyectos para el
mes de agosto

24. Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
 Objetivo cualitativo
Implementar el Plan de Crisis para toda la
organización durante los dos primeros meses
del año
 Resultado
Lograr que el 100% de la organización
conozca el Plan y su responsabilidad
específica por área para el mes de julio

25. Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
 Objetivo cualitativo
Preparar un Manual de Comunicación
Organizacional para los directivos
 Resultado
Lograr que el 80% de los directivos de la
organización aplique los diez puntos básicos
del manual en sus diferentes actividades para
el mes de diciembre

26. Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
 Boletín de Prensa La Salud y usted
 Indicador de Cumplimiento:
Frente a lo planeado, la capacidad de asumir
compromisos
Número (70) de boletines emitidos en el año 2005
------------------------------------------------------------ x 100
Total (50) de boletines planeados en el 2005
Indicador de Cumplimiento del 140%

27. Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
 Boletín de Prensa La Salud y usted
 Indicador de Crecimiento:
Capacidad de crecer con respecto al período
anterior
Número (70) de boletines emitidos en el año 2005
------------------------------------------------------------ x 100
Total (50) de boletines emitidos en el 2004
Indicador de Crecimiento del 140%

28. Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
 Boletín de Prensa La Salud y usted
 Indicador de Rendimiento:
Frente a lo teórico, capacidad para obtener
un mejor resultado
Con respecto a la divulgación prevista del
boletín enviado desde Medellín, se logró
llegar a 600.000 receptores más de lo
previsto a través del cubrimiento nacional en
los cinco periódicos más importantes de
Bogotá: El Tiempo, Portafolio, La República,
El Espectador y El Nuevo Siglo

29. Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
 Boletín de Prensa La Salud y usted
 Indicador de Competencia e Impacto:
Competencia: capacidad de igualar al
mejor
Impacto: cambio de la realidad de una
situación con relación a cuando se
inició la estrategia sobre un producto o
un servicio específico

30. Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
 Boletín de Prensa La Salud y usted
 Indicador de Competencia e Impacto:
La información sobre los avances
tecnológicos en la cirugía de cataratas
sorprendió a los receptores por su
calidad, rapidez de recuperación y éxito
obtenido

31. Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
 Boletín de Prensa La Salud y usted
 Indicador de Competencia e Impacto:
Nuestra noticia fue tan importante ese día
que su divulgación compitió con otros
sucesos tan relevantes como el TLC, la
Asociación de Hospitales, el Ministerio de
Hacienda y la fusión del Banco Superior a
Davivienda, la fusión de las cementeras del
Grupo Argos entre otros

32. Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
 Boletín de Prensa La Salud y usted
 Indicador de Competencia e Impacto:
Es importante resaltar que todos los días les
remiten a los reporteros entre 50 y 60
boletines de prensa y la proyección de
nuestra noticia ingresó a la agenda de los
periodistas y de los medios anotados
anteriormente

33. Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
 Boletín de Prensa La Salud y usted
 Análisis de la noticia:
Logramos que medios económicos de la
importancia de Portafolio, La República,
Blomberg y Dow Jones publicaran la
noticia
 Análisis cuantitativo:
El espacio de divulgación de la noticia
equivale a una inversión publicitaria de 25
millones de pesos (suma hipotética)

34. Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
 Revista Éxito Día del Padre
 Indicador de Cumplimiento:
Frente a lo planeado, capacidad para
asumir compromisos
Se editaron 125.000 revistas, las cuales se
entregaron así: una parte a los clientes
especiales por correo certificado y el resto
se repartió en los almacenes de todo el
país
Indicador de Cumplimiento del 100%

35. Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
 Revista Éxito Día del Padre
 Indicador de Crecimiento:
Frente a lo histórico, capacidad de crecer
de un período a otro
Número (125.000) de folletos editados en junio de 2005
------------------------------------------------------------ x 100
Total (100.000) de folletos editados en junio de 2004
Indicador de Crecimiento del 125%

36. Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
 Revista Éxito Día del Padre
 Indicador de Rendimiento:
Frente a lo teórico, capacidad instalada
para un mejor resultado
Para su proyección en los medios, se
acompañó de una estrategia de free press
Ver boletín de prensa en Word

37. Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
 Revista Éxito Día del Padre
 Indicador de Rendimiento:
Frente a lo teórico, capacidad instalada
para un mejor resultado
Para su proyección en los medios, se
acompañó de una estrategia de free press
De acuerdo con las investigaciones sobre
los clientes, se amplió el contenido,
teniendo en cuenta los nuevos
requerimientos solicitados por ellos

38. Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
 Revista Éxito Día del Padre
 Indicador de Competencia e Impacto:
Logro de resultados con competencia
Número de compradores que se acercaron
a realizar sus compras, de acuerdo con el
impacto de la publicación y a redimir los
puntos
Cambio en los hábitos de compra, cambio
en los hábitos de lectura del folleto, cambio
en la actitud de compra

39. Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
 Revista Éxito Día del Padre
 Indicador de Competencia e Impacto:
Logro de resultados con competencia
Número de compradores que
retroalimentaron la comunicación,
mediante el envío de correo electrónico,
llamadas y correo normal

40. Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
 Patrocinios
Número de solicitudes
atendidas sobre número
del total de solicitudes recibidas x 100
 Asesoría interna a diferentes áreas de
la empresa
Número de dependencias atendidas sobre
número total de dependencias que solicitaron
apoyo x 100

41. Indicadores de Gestión en
Comunicaciones
 Información
Número de empleados
informados sobre número
de total de empleados
de la compañía x 100
 Carteleras
Número de respuestas a concursos sobre
número total de concursos publicados para
motivar su lectura x 100

42. Evaluación de un Certamen
Los principales factores para evaluar un
certamen son:
 Conferencistas
 Indicador de Rendimiento Académico:
Credibilidad, claridad, contextualización
con el tema y actualización en la
documentación

43. Evaluación de un Certamen
Los principales factores para evaluar un
certamen son:
 Cuotas de inscripción cobradas sobre
cuotas de inscripción presupuestadas para
pago completo x 100
 Ventas de stands reales sobre ventas de
stands previstas x 100

44. Evaluación de un Certamen
 Participantes satisfechos sobre participantes no
satisfechos x 100
 Iniciación de eventos en horarios programados
sobre retrasos registrados x 100
 Presupuesto sobre Ejecución x 100
 Ingresos presupuestados sobre ingresos reales
x 100
 Utilidades esperadas sobre utilidades reales x
100

45. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 ¿Se puede medir la comunicación?
 ¿Qué se debe medir?
 ¿Cuándo se habla de calidad de la
comunicación?
 ¿Cómo medir la calidad?
 ¿Cómo obtener indicadores que me
hablen de calidad?

46. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Los objetivos de la
Comunicación involucran los
Conocimientos, los
Comportamientos y los
Sentimientos

47. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
El software Métrika ofrece la capacidad de
generar Indicadores cuando:
 El comunicador hizo un plan y quiere
evaluarlo
 La empresa contrató un
Outsourcing y quiere saber
los resultados

48. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Quiere tener información para armar
un plan
 Quiere realizar una auditoría de
comunicación

49. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Quiere medir impactos específicos
de programas de comunicación….
Quiere medir Todo .… Todo…. Todo
….

50. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Indicador Corporativo de
Gestión Comunicacional:
 Indicadores Estratégicos
 Indicadores Operativos
 Indicadores Tácticos

51. Pasado
Cognitivos Presente Laboral
Futuro Gerencial
Producto
Indicadores Estratégicos Afectivos Servicio
Adquisitiva Innovación
Asociativa Responsabilidad
Comunicativa Financiero
Conductuales Proactiva Ético
Participativa
Canales
Medios controlados Escenarios
Indicadores Tácticos
Medios no controlados Noticia
Eje Temático
Corporativo
Por período
Por medio
Recurso logístico
Indicadores Operativos Recurso financiero
Recurso humano

52. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Ponderación de la Comunicación
 Asignación de un peso a un atributo,
de acuerdo con la importancia del
mismo para la organización: para sus
stakeholders o audiencias objetivo,
para la estrategia de la compañía, así
como para la estrategia de
comunicación

53. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Cómo se miden los
Indicadores
Los diferentes indicadores se
miden de 1 a 5

54. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Modelo mental deseado para
la Organización
 Los Indicadores Estratégicos son los
que ayudan a determinar el grado de
cumplimiento de los objetivos de
comunicación de cualquier plan,
estrategia o actividad desarrollada

55. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Modelo mental deseado para
la Organización
 Los Indicadores Tácticos ayudan a
determinar la calidad de los medios,
canales y escenarios utilizados en
comunicación, por parte de la empresa

56. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Modelo mental deseado para
la Organización
 Los Indicadores Operativos ayudan a
determinar la calidad de los
procedimientos desarrollados para la
ejecución de los medios

57. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Modelo mental deseado para
la Organización
 Cada uno de estos tres indicadores
genera a su vez otros indicadores. El
promedio de los tres contribuye a definir
el Indicador Corporativo de Gestión
Comunicacional

58. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Modelo mental deseado para
la Organización
 Cada uno de los tres Indicadores
cuenta con un amplio banco de
preguntas para realizar la Auditoría
sobre el tema o los temas
seleccionados

59. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Indicadores Estratégicos
 Permiten evaluar:
 Programas, Proyectos,
 Líderes, Ideas, Planes,
 Servicios, Organizaciones

60. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Modelo mental deseado para
la Organización
 Indicadores Estratégicos
Cognitivos
 Indicadores Estratégicos Afectivos
 Indicadores Estratégicos
Conductuales

61. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Indicadores Estratégicos
Cognitivos
Miden el grado de conocimiento de
los stakeholders o audiencias
objetivo sobre la organización en
tres ejes: pasado, presente y futuro

62. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Indicadores Estratégicos
Cognitivos - Pasado
 Año de fundación, Fundadores,
 Logros, Fracasos,
 Cómo nacieron, Qué hacían,
 Cómo lo hacían

63. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Indicadores Estratégicos
Cognitivos - Presente
 Misión, Estructura
administrativa,
 Servicios, Productos,
 Personal, Objetivos,
 Finanzas

64. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Indicadores Estratégicos
Cognitivos - Futuro
 Visión y planes de la
organización

65. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Indicadores Estratégicos
Afectivos
Miden las percepciones, emociones,
sentimientos y reputación en los
stakeholders o audiencias objetivo
sobre la organización

66. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Indicadores Estratégicos
Afectivos
 Calidad del servicio, Calidad del producto,
 Comportamiento Ético, Comportamiento
Financiero,
 Liderazgo e Innovación, Manejo
Gerencial,
 Responsabilidad Social, Ambiente
Laboral

67. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Indicadores Estratégicos
Afectivos - Calidad del Producto
 Calidad, Garantía,
 Presentación, Confianza,
 Duración, Cero defectos,
 Características

68. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Indicadores Estratégicos
Afectivos - Calidad del Servicio
Información, Investigación,
 Expectativas, Reconocimiento
de errores

69. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Indicadores Estratégicos
Afectivos - Calidad del Servicio
 Amabilidad, Rapidez,
 Oportunidad, Satisfacción,
 Quejas y reclamos

70. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Indicadores Estratégicos
Afectivos – Comportamiento Ético
 Transparencia, Honestidad,
 Valores,
 Cumplimiento de la ley,
 Verdad

71. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Indicadores Estratégicos
Afectivos – Comportamiento
Financiero
 Solidez, Confiabilidad,
 Sostenibilidad, Crecimiento,
 Utilidades, Ventas

72. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Indicadores Estratégicos
Afectivos – Liderazgo e Innovación
Posicionamiento, Top of mind,
 Creatividad, Innovación,
 Vanguardia, Diferenciación

73. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Indicadores Estratégicos
Afectivos – Manejo Gerencial
Capacidad de comunicación,
Visión,
 Organización, Procesos y
procedimientos

74. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Indicadores Estratégicos
Afectivos – Responsabilidad Social
 Compromiso social, Respeto al
Medio Ambiente,
 Generación de empleo, Apoyo a la
comunidad,
 Interés por calidad de vida del
entorno

75. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Indicadores Estratégicos
Afectivos – Ambiente Laboral
Ambiente, Comunicación,
 Liderazgo, Motivación,
 Oportunidades

76. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Indicadores Estratégicos
Conductuales
Miden las conductas probables
que pueden asumir los
stakeholders o audiencias
objetivo hacia la organización

77. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Indicadores Estratégicos
Conductuales - Proactiva
 Propone
 Sugiere
 Recomienda

78. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Indicadores Estratégicos
Conductuales – Asociativa
 Cordialidad, Buen trato,
 Respeto, Capacidad de
relacionamiento,
 Amabilidad

79. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Indicadores Estratégicos
Conductuales – Adquisitiva
Adquiere productos, Adquiere
servicios,
 Adquiere acciones, Patrocina,
 Dona, Obsequia

80. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Indicadores Estratégicos
Conductuales – Participativa
 Asiste
 Participa

81. Métrika - Software para Indicadores
de Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Indicadores Estratégicos
Conductuales – Comunicativa:
 Habla, Habla bien,
 Habla a terceros, Habla por los
medios,
 Habla a la familia, Habla a los
amigos, Recomienda

82. Métrika – Software para Indicadores de
Gestión en Comunicaciones (ParqueSoft - Cali)
 Indicadores Tácticos
Miden la calidad del mensaje, de los
canales y de los escenarios de
comunicación utilizados por la
organización, para comunicarse con
sus stakeholders o audiencias
objetivo

83. Métrika – Software para Indicadores de
Gestión en Comunicaciones (Cali)
 Indicadores Tácticos
 Medios de Comunicación
Controlados
 Boletines, Carteleras,
 Videos, eventos,
 Publicaciones

84. Métrika – Software para Indicadores de
Gestión en Comunicaciones (Cali)
 Indicadores Tácticos
 Medios de Comunicación
Controlados
 Comunicación cara a cara,
 Intranet, Internet, correo
electrónico,
 Multimedia, discursos, informes

85. Métrika – Software para Indicadores de
Gestión en Comunicaciones (Cali)
 Indicadores Tácticos
 Medios de Comunicación No
Controlados
 Radio
 Prensa
 Televisión

86. Métrika – Software para Indicadores de
Gestión en Comunicaciones (Cali)
 Indicadores Tácticos
 Medios Controlados - Calidad
 Calidad del emisor, Calidad del
mensaje,
 Calidad del objetivo comunicacional,
 Calidad del canal,
 Calidad de la temporalidad

87. Métrika – Software para Indicadores de
Gestión en Comunicaciones (Cali)
 Indicadores Tácticos
 Medios Controlados – Calidad
del Emisor
 Confianza, Credibilidad.
 Conocimiento, Carisma,
 Experiencia

88. Métrika – Software para Indicadores de
Gestión en Comunicaciones (Cali)
 Indicadores Tácticos
 Medios Controlados – Calidad
del Mensaje
 Integralidad, Claridad,
 Sencillez, Comprensión,
 Utilidad

89. Métrika – Software para Indicadores de
Gestión en Comunicaciones (Cali)
 Indicadores Tácticos
 Medios Controlados – Calidad
del Objetivo Comunicacional
 Valor agregado de la Misión y la Visión,
 Valor agregado de los objetivos y los
planes estratégicos,
 Valor agregado de la calidad de vida y
de la calidad laboral

90. Métrika – Software para Indicadores de
Gestión en Comunicaciones (Cali)
 Indicadores Tácticos
 Medios Controlados – Calidad
del canal
 Diseño
 Acceso
 Interacción
 Participación

91. Métrika – Software para Indicadores de
Gestión en Comunicaciones (Cali)
 Indicadores Tácticos
 Medios Controlados – Calidad de
la temporalidad
 Oportunidad,
 Rapidez

92. Métrika – Software para Indicadores de
Gestión en Comunicaciones (Cali)
 Medición del Free Press
 Publicar Mas Información,
no es publicar Mejor
Información

93. Métrika – Software para Indicadores de
Gestión en Comunicaciones (Cali)
 Medición del Free Press
 Ejes Temáticos en los Medios
Masivos
 Lanzamiento de productos,
Primera piedra, Alianzas,
 Balance, Fortalecimiento
financiero, Responsabilidad
Social

94. Métrika – Software para Indicadores de
Gestión en Comunicaciones (Cali)
 Medición del Free Press
 Ejes Temáticos en los Medios
Masivos
 Inauguración, Avances
tecnológicos, Cambio,
Nombramiento, Patrocinio,
Creación de Premio, Obtención
de Premio, Aniversario
 Celebraciones, Visitas

95. Métrika – Software para Indicadores de
Gestión en Comunicaciones (Cali)
Eje temático: Ej: Lanzamiento de producto en
Colombia - Grupo de Noticia: Lanzamiento de
Action Man – producto peruano – Distribuidor en
Colombia ubicado en la ciudad de Cali
Titular Noticia Medio
Nueva marca de jeans al El País
mercado
Industria Colombiana de la El Tiempo
Confección amplía su mercado
Crece oferta del jean en La República
Colombia
Confección lanza nuevo jean Portafolio
Breves / Más jeans en Colombia El Mundo

96. Métrika – Software para Indicadores de
Gestión en Comunicaciones (Cali)
 Indicadores Operativos
 Talento (Recurso) Humano
 Recurso Financiero
 Recurso Logístico