1) Los tres autores comparados (Juran, Deming, Crosby) coinciden en que la calidad está enfocada a satisfacer las necesidades del cliente. Deming define la calidad como adecuación para el objetivo, mientras que Juran la define como adecuación para el uso y Crosby como conformidad con las necesidades. 2) El diagrama de Ishikawa permite analizar las relaciones de causa y efecto entre variables que intervienen en un proceso para facilitar la solución de problemas de calidad. 3) Juran desarrolló las 6 fases de

1. Autores de la calidad
1) Comparar y contrastar la adecuación al uso de Juran con la adecuación
de Deming y el conforme a las necesidades de Crosby.
Todosconcuerdan en que la calidadestá enfocada a satisfacer las necesidadesdel
clientey que una vez determinadasestas necesidadesdela empresadebeadaptar
sus procesos para satisfacer esas necesidades.
2) Explicar el diagrama de espina de pescado de Ishikawa
El diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto o diagrama
causal, se trata de un diagrama que por si estructura ha venido a llamarse espina
de pez. Consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de
manera relacional una espina central que es una línea en el plano horizontal
representado el problema a analizar que se escribe a la derecha. Es una
herramienta quefacilita el análisisde problemasy sussolucionesen esferascomo
son calidad delos procesos,los productosy servicios,es la representación gráfica
de las relaciones múltiples de causa y efecto entre las diversas variables que
intervienen en un proceso.
Jurán
Define la calidad como la
adecuación para el uso, es
decir que la opinión del
usuario es la que indica que
la calidad está en el uso real
del producto o servicio.
Determinó que la
"adecuación para el uso"
puede desglorarse en u 4
elementos: calidad de diseño
control de calidad.
disponibilidad. servicio post
venta
Deming
Deming define la calidad
como adecuación para el
objetivo.
Deming es recordado por
sus catorce puntos, sus
enfermedades mortales (De
la gestión Occidental) y por
la difusión del control
estadístico de proceso.
Crosby
Establece que:“conformidadcon
las necesidades y la calidad es
libre”.
Desarrolló sus cinco absolutos
de la calidad, el primero de los
cuales es justamente la
conformidadcon las
necesidades.
Especifica queuna vez que se
hayan determinado las
necesidades,el proceso de
producción mostrará calidad si
el producto o servicio resultante
del proceso está de acuerdo con
esas necesidades

2. 3) Tratar las seis fases de la mejora de la calidad
Juran desarrollo las 6 fases de la solución del problema para mejorar la calidad
en los cuales se distinguen:
 Fase 1,2 y3 es el síntoma de remedio
 Fase 4,5 y 6 Viaje del remedio a otra oportunidad
Fases Actividad
1. Identificar el proyecto
Nombrar proyectos
Evaluar proyectos
Seleccionar el proyecto
Pregunta: ¿es una mejora de la calidad?
2. Establecer el proyecto
Preparar una exposición de la misión
Seleccionar un equipo
Verificar la misión
3. Diagnosticar la causa
Analizar los síntomas
Confirmar/modificar la misión
Formular teorías
Comprobar teorías
Identificar el origen de la causa
4. Remediar la causa
Identificar alternativas
Crear el remedio
Diseñar controles
Crear cultura
Comprobar la efectividad
Implementar
5. Mantener las ganancias
Diseñar controles efectivos
Infalibilidad del remedio
Auditar los controles
6. Repetir y nombrar
Repetir resultados
Nombrar los nuevos proyectos

3. 4) Tratar las siete enfermedades de Deming.
Deming sugiere que la gestión americana (occidental) sufre una serie de
enfermedades mortales que conspiran para evitar el eficaz desarrollo delas
prácticas de dirección. Estas son:
1. Falta de constancia en el objetivo: Aquí expresa la brevedaden losplazos
y la inconsistencia con una política de calidad u la implementación.
2. Énfasis en los beneficios a corto plazo: la brevedad de los plazos tiene
que ver con la extracción de fondos para ser reinvertidos en los
trabajadores. Suelen ganar primero los accionistas, daño material a la
organización y el final el cliente.
3. Evaluación de la actuación o revisión anual: el uso de técnicas de gestión
tales como la basada en objetivos, provoca una planificación a corto plazo
y miedo cuando se negocian requisitos de actuación ene l trabajo. Crean
conflicto entre los miembros de los equipos: la competitividad abunda.
4. Movilidad de la alta dirección: demasiados altos ejecutivos están en
puestos “temporales”; de 2 a 3 años, lo cual es poco tiempo para evaluar
su credibilidad en la eficacia de la gestión.
5. Dirigir una compañía sólo por cifras: Medir el lado objetivo de una
organización es, hoy en día, una tares relativamente simple. Son las cifras
desconocidas las que crean problemas.
6. Excesivos costes médicos y 7. Excesivos costes de garantía legal.
5) Contrastar los catorce puntos de Deming con los catorce peldaños de
Crosby.

4. Deming Crosby
Puntos Descripción Peldaños Descripción
1. Crear constancia (y
consistencia de
objetivos
La organización debe planificar y debe
ofrecer un esfuerzo coordinado y organizado
para alcanzar las metas establecidos para el
futuro. Significa librarse de los plazos cortos.
1. Compromiso de la dirección
Fijar la postura dela dirección sobre
la calidad y el desarrollo de una
política de calidad
2. Adoptar la nueva
filosofía
La cultura de la calidad debe convertirse en
parte del variado trabajo de una
organización. La línea de demarcación entre
dirección y trabajadores será corta.
2. Equipo de mejora de la
calidad
Todos los miembros, excepto el
presidente, deben conformarlo a
tiempo parcial, debido al
compromiso de horario.
3. Eliminar la
dependencia de la
inspección en masa
La inspección no hace nada para prevenirla
recurrencia de defectos una y otra vez. La
calidad surge de la mejora del proceso
3. Medida de calidad
Generar datos sobre no
conformidades corrientes y
potenciales, y desarrollar las
acciones correctoras adecuadas
4. Acabar con la práctica
de conceder un
contrato sólo por su
precio
Esta práctica genera más proveedores de los
necesarios lo que deriva en unas tensas
relaciones entre la organización y los
proveedores.
4. El coste de calidad
Incluye chatarra, repetir un trabajo,
garantía, labores de inspección y
control de calidad, diseño y
cambios en la ingeniería auditorías.
5. Mejorar
constantemente el
sistema de
producción y servicio
La calidad debe ser incorporada durante la
base de diseño. En este contexto sería
extremadamente útil el uso del ciclo PDCA 5. Conciencia de la calidad
Ofrecer el tipo de apoyo necesario
para aumentar el nivel de
preocupación e interés por la
calidad en todo el personal.

5. Deming Crosby
Puntos Descripción Peldaños Descripción
6. Instituir la
formación y
reformación
Formar y educar en gestión de la calidad
incluyendo el SPC y las herramientas
adecuadas a las necesidades específicas del
trabajo
6. Acción correctiva
Existe la necesidad de desarrollar
métodos asistemáticos para
resolver problemas antes
expuestos.
7. Instituir el
liderazgo
Generar un liderazgo eficaz, especialmente el
auto-liderazgo, es un requisito principal en la
cultura de la calidad.
7. Preparación cero defecto
Explicar el concepto y programa a
todos los supervisores.
Determinar el material necesario.
Determinar el método y proceso.
8. Erradicar el miedo La sugerencias de mejora deben ser tomadas
positivamente y debe evitarse la respuesta de
la dirección escasa de apoyo 8. Formación del supervisor
Es necesaria para poder asegurar
que los supervisores son capaces
de llevar a cabo las tareas y
responsabilidades del programa
de mejora de calidad.
9. Derribar las
barreras entre las
áreas del personal
Las barreras estructurales en una organización
deber ser eliminadas si interfieren con la
eficacia de la mejora de la calidad
9. El día CD
Hacer en un día determinado una
conexión visible entre la retórica
de la calidad y las promesas
hechas los meses pasados.
10. Eliminar lemas.
Exhortaciones y
objetivos
Se deben evitar lemas que reflejan situaciones
ideales, que no guardan similitud con la actual
situación de la calidad. 10. Establecer un objetivo
Es una necesidad que crea
motivación y el impulso para
triunfar, pero necesita todo el
apoyo de la dirección para
desarrollar el sistema adecuado.
11. Eliminar cuotas
numéricas
La aplicación de normas de trabajo ha
frustrado mucho a los trabajadores, porque el
esfuerzo no está incluido en los resultados.
11. Eliminación de la causa del
error
Este método sistemático de
asegurar que el empleado pueda
comunicar a la dirección los
problemas de calidad.

6. 12. Eliminar barreras
para dignificar la
fabricación
Los directivos apremiando a la producción en
vez de a la calidad es una gran barrera para el
desarrollo de la estima
12. Reconocimiento
La gente no solo trabaja por
dinero. En elentorno dela calidad,
existen otras formas más
apropiadas.
13. Instituir un
programa de
educación y
reentrenamiento
Los continuosprogresos cualitativosharán que
los trabajadores desarrollen nuevas
habilidades,nuevasformas de hacer sutrabajo.
La educación y el re-entrenamiento no es un
gasto sino una inversión
13. Consejos de calidad
Es un grupo conformado por la
gente que trabaja en calidad, debe
contener un balance de
profesionales y personal de
planta.
14. Actuar para lograr
la transformación
La iniciativa para engancharse a los otros trece
puntos debe venir de la alta dirección. Deming
sugiere que el uso de PDCA es un medio
universal de mejorar la calidad.
14. Repítalo
Enfatiza la calidad es una mejora
continua.

7. 6) Reseñar los logros de Feigenbaum y Taguchi. Determinar cómo pueden
afectar a las prácticas de la gestión de la calidad en un empresa de
servicios.
Feigenbaum:
Definió la calidad toral como “un eficaz sistema de integrar el desarrollo de
la calidad, su mantenimiento y los esfuerzos de los diferentes grupos en una
organización para mejorarla. Y así permitir que la producción de los servicios
se realice en los niveles más económicos que permita la satisfacción del
cliente.
Originó el ciclo industrial, el desarrollo de un producto desde el concepto
hasta su salida al mercado y más allá. Este ciclo incluía marketing, diseño,
producción, instalación y elementos de servicio, así como el manejo de un
sistema de gestión de calidad como el BS en ISO 900.
El enfoque de la calidad total está basado en la noción de coste toral y en que
la gestión, en forma de calidad total, resultaría en costes generales más bajos
para la organización y por lo tanto para el cliente.
Introdujo el concepto de Planta oculta, relacionado con la idea de que los
rechazos disminuían la capacidadreal de una planta debidoa la repetición de
trabajos y no hacerlo bien desde el principio.
Taguchi:
La principal contribución de Taguchi se refiere a la eficacia de la calidad de
diseño. Sus métodos están enfocados al cálculo de los costes ocasionados por
no satisfacer el valor del objeto especificado.
Desarrolló la función de pérdida, con la cual se calcula la reducción de la
utilidad como la distancia del valor desde el objetivo al producto o
características de un proceso resultado, (que es la pérdida para la sociedad en
términos de coste).
Taguchi sugiereque eltiempo y el esfuerzoempleadosen diseñar y planificar
ahorrará n el futuro más esfuerzo, tiempo y costes durante el control de la
calidad on-line. Sugiere que el producto acabado de diseño más eficaz resulta
de la consideración de tres fases: fase 1: díselo del sistema; fase 2: parámetro
y diseño robusto; fase 3; diseño de la tolerancia.