Este documento describe el Balanced Scorecard (BSC), un sistema de gestión desarrollado por Kaplan y Norton para traducir la estrategia y misión de una organización en objetivos medibles. Explica que el BSC incluye perspectivas financieras y no financieras, y que ayuda a alinear el comportamiento de una organización mediante la medición de indicadores clave de desempeño vinculados a planes de acción. También resume las etapas clave para diseñar e implementar un BSC en una organización.