El documento presenta una introducción al Balanced Scorecard (BSC), un sistema de gestión estratégica que relaciona la estrategia empresarial con la estrategia financiera. El BSC contiene mediciones clave de las capacidades de una empresa en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos e innovación y crecimiento. Permite analizar las relaciones causa-efecto entre los indicadores y alinear a la organización hacia los objetivos estratégicos. El documento también describe las fases de diseño e implementación del BSC.

1. MBA. LEONIDAS ZAVALA LAZO
Agosto 2017
UNIVERSIDAD CATOLICA SAN PABLO
PROGRAMA DE ESPECIALIZACION Y DESARROLLO
PED FINANZAS
CONTABILIDAD GERENCIAL
Balanced Scorecard

2. Balanced Scorecard
Tambien:
• Cuadro de Mando Integral
• Tablero de Control

3. Prof. Leonidas Zavala Lazo

4. MODELO DE GESTION
QUE RELACIONA LA
ESTRATEGIA EMPRESARIAL
CON LA
ESTRATEGIA FINANCIERA
BSC
Prof. Leonidas Zavala Lazo

5. “Gestionar una empresa a través de la
observación de sus resultados
financieros (Estado de Resultados) es
como manejar un automóvil por el
espejo retrovisor”
Robert Kaplan y David Norton
“The Balanced Scorecard”

6. “Los directivos debieran determinar las
relaciones causa-efecto, al interior de
su organización, que son las que
generan los resultados operacionales y
financieros.”
Robert Kaplan y David Norton
“The Balanced Scorecard”

7. Balanced Scorecard
Es un sistema de control de la gestión estratégica.
Contiene las mediciones de las capacidades de la empresa que tienen
mayor impacto en sus resultados en el mercado o financieros:
Permite realizar análisis de la relación causa – efecto entre los
indicadores de resultados clave y actuar sobre ellos para modificar o
producir nuevos efectos deseados.
Responde a las preguntas
¿Mi estrategia es “capaz”?
¿Qué capacidades (procesos / personas) debo desarrollar?
¿Cómo puedo desplegar, “poner en marcha” mi estrategia?
¿Cómo puedo alinear toda la organización hacia los objetivos?

8. MODELO DE GESTION - BSC
Prof. Leonidas Zavala Lazo
Fuente: Usar El BSC como sistema fde Gestión Integrado. Kaplan y Norotn. Harvard BR. 2007.

9. Cuatro Perspectivas
•Financiera
•Cliente
•Procesos Internos
•Innovación y Crecimiento

10. BSC - PERSPECTIVAS O DIMENSIONES
Prof. Leonidas Zavala Lazo
Financiera: se identifican los objetivos financieros que se espera de la
organización en un periodo determinado de tiempo. Definen los
resultados finales que se espera de la estrategia, indicando si su puesta
en practica y ejecución están contribuyendo al mínimo aceptado por los
accionistas. Por ejemplo, la rentabilidad de los activos, se evalúa sobre
la base de dos grandes criterios, el crecimiento de los ingresos y la
productividad.
¿Cuáles son los resultados financieros a alcanzar (globales)?
Específicamente, ¿que objetivos deseamos alcanzar?
¿De dónde viene y por donde podrá venir el dinero en el futuro?
¿Cuáles son los indicadores clave que nos permitirán medir mejor
nuestro desempeño con respecto a la estrategia escogida?

11. BSC - PERSPECTIVAS O DIMENSIONES
Prof. Leonidas Zavala Lazo
Cliente: se identifican los segmentos del mercado en los que han
decidido competir. Se establece la propuesta de valor que se entregara
al cliente en base a los atributos del producto o servicio, como la
imagen de marca que tiene la empresa ante los clientes y el tipo de
relación que mantiene con ellos.
¿Cuál es el comportamiento deseado de los clientes y clientes
potenciales para alcanzar estos resultados?
¿Cómo medir la evolución de este comportamiento (indicadores de
lealtad)?
¿Cuáles son los factores clave que explican este comportamiento
deseado (lealtad) de los clientes y clientes potenciales?
¿Cuál es la propuesta de valor hacia los clientes, suficientemente
competitiva para lograr el comportamiento deseado de los clientes?

12. BSC - PERSPECTIVAS O DIMENSIONES
Prof. Leonidas Zavala Lazo
Procesos Internos: se identifican procesos claves donde la
organización debe ser excelente para llegar con una propuesta de valor
que cubra las expectativas del cliente.
¿Cuáles son los pocos procesos que tienen el mayor impacto en el
comportamiento de los clientes y de los clientes potenciales
¿Cuál es la eficiencia y eficacia de estos procesos “clave”?

13. BSC - PERSPECTIVAS O DIMENSIONES
Prof. Leonidas Zavala Lazo
Aprendizaje y Desarrollo: se identifican las habilidades y
competencias necesarias del personal para crear un clima de apoyo al
cambio, a la innovación y al crecimiento de la organización. Esta
dimensión incluye las necesidades de información que debemos
desarrollar para apoyar el clima de acción.

14. PERSPECTIVAS DEL BSC
Prof. Leonidas Zavala LazoFuente: Gerens.
Indicadores financieros y no financieros
articulados con la visión y estrategia

15. TEMAS ESTRATÉGICOS Y LAS PERSPECTIVAS DEL BSC
Prof. Leonidas Zavala LazoFuente: Symnetics Business Transformation. 2003

16. Prof. Leonidas Zavala Lazo
Fuente: Usar El BSC como sistema fde Gestión Integrado. Kaplan y Norotn. Harvard BR. 2007.
BSC RELACION CAUSAL

17. BSC RELACION CAUSAL
Prof. Leonidas Zavala LazoFuente: Symnetics Business Transformation. 2003

18. MAPA ESTRATÉGICO Y SU RELACIÓN CAUSAL
Prof. Leonidas Zavala LazoFuente: Gerens.

19. MAPA ESTRATÉGICO Y SU RELACIÓN CAUSAL
Prof. Leonidas Zavala LazoFuente: Symnetics Business Transformation. 2003

20. Prof. Leonidas Zavala LazoFuente: Symnetics Business Transformation. 2003

21. Prof. Leonidas Zavala LazoFuente: Symnetics Business Transformation. 2003

22. Prof. Leonidas Zavala LazoFuente: Symnetics Business Transformation. 2003
PROPOSITO DE LAS INICIATIVAS

23. Prof. Leonidas Zavala Lazo
FASES EN EL DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL BSC
Fuente: Symnetics Business Transformation. 2003

24. Prof. Leonidas Zavala Lazo
INDICADORES CLAVE
Fuente: Symnetics Business Transformation. 2003

25. •No existe el Balanced Scorecard perfecto, pero
cualquier aproximación sirve mucho
• Mantenerlo simple. Muy simple.
• Participación o muerte del tablero
• Usarlo como “el medio principal” de seguimiento
de resultados (no algo más)
• Alinear las iniciativas estratégicas a los
indicadores del BSC
• Revisar el BSC anualmente, de acuerdo a la
verificación de las relaciones causa y efecto

26. MBA. LEONIDAS ZAVALA LAZO
Agosto 2017
UNIVERSIDAD CATOLICA SAN PABLO
PROGRAMA DE ESPECIALIZACION Y DESARROLLO
PED FINANZAS
¡ GRACIAS POR SU PARTICIPACION !