El documento describe el Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral), una estrategia de gestión desarrollada por Kaplan y Norton para alinear las actividades de una organización con su visión y estrategia. El Balanced Scorecard evalúa el desempeño de una organización desde cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de los procesos internos de negocio, y de aprendizaje y crecimiento. Cada perspectiva incluye métricas clave que permiten medir el éxito de la organización.

1. BALANCED SCORE
CARD
ROSALVA GURRERRO HENÁNDEZ
INGENIERÍA EN TECNOLOGÍA DE LA PRODUCCIÓN
19/09/2013

2. Universidad Tecnológica de Torreón
Organismo Público Descentralizado del Gobierno de Coahuila
CARRERA: INGENIERÍA EN TECNOLOGÍAS DE LA
PRODUCCIÓN
MATERIA: ESTADÍSTICA APLICADA A LA INGENIERÍA
CONSULTA: BALANCED SCORE CARD
PROFESOR: LIC. GERARDO ÉDGAR MATA ORTIZ
ALUMNA: ROSALBA GUERRERO HERNÁNDEZ
MATRICULA: 1110913
7 ´´A´´
Torreón, Coahuila 18/09/2013

3. Universidad Tecnológica de Torreón
Organismo Público Descentralizado del Gobierno de Coahuila
Balanced Score Card
El cuadro de mando integral, se originó por Dres. Robert Kaplan y David Norton;
es una estrategia de gestión que se utiliza en los negocios y la industria, y en
empresas de todo el mundo para alinear las actividades empresariales a la visión
y estrategia de la organización, mejorando la comunicación interna y externa como
el rendimiento de la organización.
Kaplan y Norton describen la innovación del cuadro de Mando Integral de la
siguiente manera:
El cuadro de mando integral conserva las medidas Financieras Tradicionales. Sin
embargo las medidas financieras cuentan la historia de los acontecimientos
pasados, una historia adecuada para empresas de la era industrial para que las
inversiones a largo plazo y las relaciones con los clientes no fueran críticas para el
éxito.
Financiera
ClienteVisión y Estrategia Proceso Interno de
Negocios
Aprendizaje y Crecimiento

4. Universidad Tecnológica de Torreón
Organismo Público Descentralizado del Gobierno de Coahuila
Aprendizaje y Crecimiento:
Esta perspectiva incluye la capacitación de los empleados y las actitudes
culturales corporativas relacionadas con las personas y organizaciones de auto-
mejora.
El Proceso de Perspectiva Empresarial: se refiere a los procesos de negocio
internos. Métricas basadas en esta perspectiva permiten a los administradores que
tan bien está funcionando su negocio.
La Perspectiva del Cliente: está orientada al cliente y la satisfacción del cliente
en cualquier negocio; si los clientes no están satisfechos, encontraran a otros
proveedores que satisfagan sus necesidades.
La Perspectiva Financiera: Kaplan y Norton no desatienden la necesidad
tradicional de datos financieros. Los datos de Financiación oportunos y precisos
serán siempre de oportunos y precisos serán siempre de prioridad, y los directores
harán lo posible para proporcionarlos.