Este documento describe el Cuadro de Mando Integral (CMI), también conocido como Balanced Scorecard. El CMI fue desarrollado por Kaplan y Norton como una herramienta de gestión estratégica que mide el desempeño de una organización desde cuatro perspectivas: financiera, del cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El CMI ayuda a las organizaciones a definir objetivos e iniciativas estratégicas clave y a alinear las acciones de los empleados con la visión a largo plazo. El documento