Este documento describe los principios fundamentales de un sistema de gestión de calidad efectivo. Estos incluyen un enfoque centrado en el cliente, liderazgo y participación del personal, mejora continua basada en hechos y procesos, y una política de calidad clara. También destaca la importancia de la medición, el análisis, la responsabilidad de la alta dirección y la documentación en el sistema de gestión de calidad.