Este documento introduce los conceptos básicos de BPM (Business Process Management). Explica que BPM analiza, modela, gestiona y gobierna los procesos de negocio de una empresa con el objetivo de aumentar la eficiencia, productividad y alineación estratégica. Define los conceptos clave de BPM como procesos de negocio, instancias, roles, actividades, reglas de negocio y métricas.

1. CONFIDENTIAL©2013 GlobalLogic Inc.
[BPM Practice]
Introducción a BPM
© 2015 GlobalLogic Inc.

2. 2 CONFIDENTIAL
[BPM-Practice] Introducción a BPM
 ¿Qué es un Proceso de Negocios?
Es un flujo de actividades interrelacionadas que tiene como objetivo lograr una meta de negocio. Un proceso puede a
su vez estar dividido en subprocesos más pequeños.
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 ¿Qué es BPM?
Es una práctica que analiza, modela, gestiona y gobierna los procesos de negocio de una empresa.

3. 3 CONFIDENTIAL
[BPM-Practice] Introducción a BPM
 ¿Principales objetivos?
− Aumento en la alineación entre Procesos de Negocio, metas estratégicas de la empresa y necesidades
particulares de los clientes.
− Aumento en la agilidad empresarial ante cambios internos y/o externos a ella.
− Aumento en la colaboración entre Negocio e IT.
− Aumento en la productividad y eficiencia de los Procesos de Negocio.
− Mejora en la Inteligencia de Negocio, mediante monitoreo en tiempo real, indicadores clave y métricas
resultantes.
− Disminución del tiempo de detección e impacto de riesgos operativos, humanos y contextuales.
− Disminución del costo y tiempos de entrega asociados a Procesos de Negocio, mediante la utilización de
tecnologías y herramientas estándar.
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4. 4 CONFIDENTIAL
BPM-Practice] Introducción a BPM
 Principales funcionalidades:
− Asignar actividades a las personas.
− Recordar a las personas sus actividades.
− Optimizar la colaboración entre personas que comparten actividades.
− Automatizar y controlar el flujo de documentos, datos e imágenes.
− Definir y controlar “alertas” según criterios de tiempo, de evento o de condición.
− Proveer una vista del proceso, de cada actividad, y del desempeño de las personas.
− Proveer Métricas, Indicadores de Calidad y de Gestión.
− Integrarse con otros sistemas y aplicaciones.
− Proveer un alto nivel de soporte para la interacción humana.
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5. 5 CONFIDENTIAL
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 Conceptos fundamentales
− Instancia → objeto de negocio.
− Roles → participantes.
− Actividades.
− Reglas de negocio.
− Métricas, PKI.
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6. 6 CONFIDENTIAL
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 Conceptos fundamentales
− Instancia: Es un objeto de negocio, o un conjunto de estos, que contienen la
información de negocio necesaria, para que el proceso se ejecute de inicio a
fin.
Ejemplo: En un proceso de emisión de pólizas de seguros, una instancia podría
ser una “solicitud” de emisión y finalizaría con la “póliza” emitida.
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7. 7 CONFIDENTIAL
[BPM-Practice] Introducción a BPM
 Conceptos fundamentales
− Roles: Define un grupo de usuarios que tienen las mismas actividades relevantes del proceso.
Ejemplo: En un proceso de emisión de póliza de seguros, un rol podría ser “Emisor”, “Asesor Comercial”,
“Analista de Riesgos”, “Suscriptor”.
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8. 8 CONFIDENTIAL
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 Conceptos fundamentales
− Actividades: Son etapas o pasos que conforman a un proceso. Una instancia va pasando por distintas
actividades durante su ciclo de vida.
Ejemplo: En un proceso de emisión de pólizas de seguros, una actividad podría ser “Análisis de solicitud”,
“Responder Consulta”, “Actualizar estado”, “Rechazar Solicitud”, “Notificar Emisión”, etc.
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9. 9 CONFIDENTIAL
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 Conceptos fundamentales
− Reglas de negocio: es una declaración que
define o restringe algún aspecto del negocio.
Se usa para describir y controlar políticas,
normas, operaciones, definiciones y
restricciones presentes en una organización y
que son de vital importancia para alcanzar los
objetivos de negocio. Son independientes del
proceso de negocio.
Ejemplo: Regla Obtener Descuento: De una venta a
un cliente con tarjeta se descuenta 8% si el monto
total es menor a $1.000, se descuenta un 10% si el
monto total está entre $1.000 y $5000 y se
descuenta un 15% si es mayor a $5000.
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10. 10 CONFIDENTIAL
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 Conceptos fundamentales
− Business Metrics: Es una medida cuantificable que es usada para realizar un seguimiento y visualizar el estado de un proceso
espécifico. Cada área de un negocio tiene métricas especificas que podrían ser monitoreadas.
− KPI (Key Performance Indicators): Es una medida del nivel de desempeño de un proceso. Está relacionado con un objetivo
especifico y se toman con el fin de analizar y tomar decisiones, identificar desviaciones, etc.
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