Este documento presenta una introducción a la gestión de procesos de negocio (BPM). Explica que BPM no se trata de tecnología, diagramas o modas, sino de un enfoque empresarial para coordinar actividades y decisiones que mejoren la eficiencia, agilidad e innovación. Define un proceso de negocio como un conjunto de actividades iniciadas por eventos para alcanzar objetivos, y describe cómo automatizar procesos mediante el desarrollo de modelos, integración de sistemas e implementación de roles. Finalmente, discute