1. Sistemas de Administración
de Procesos de Negocios e
Inteligencia Comercial
Magister Hugo Fernando FRIAS
Director de las Carreras de Informática

2. Evolución de la aplicación de
sistemas
IES SIGLO 21 - Colegio
Universitario
Sistemas electrónicos de captura de datos
Sistemas de procesamiento de
transacciones
Sistemas de
información
administrativa
I A /
SE

3. Que es BPM?
PM (Business Process Management),o BPMS (BPM
Suite) es el conjunto de servicios y herramientas que
facilitan la administración de procesos de negocio. Por
administración de procesos entendemos: análisis,
definición, ejecución, monitoreo, y control de los
procesos.
BPM además contempla soporte para interacción humana,
e integración de aplicaciones, y es aquí la diferencia
fundamental con la tecnología de WorkFlow existente,
que es que BPM integra en los flujos a los sistemas.
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4. Ciclo de vida
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5. Que es CRM?
La definición de CRM ( Customer Relationship
Management ) engloba 2 conceptos, el CRM hace
tanto referencia a la estrategia de negocio
focalizada hacia el cliente, como a toda las
aplicaciones informáticas, tanto software como
hardware conocidas como front office ,
necesarias para procesar, analizar y exponer la
información resultante para medir y
retroalimentar la estrategia de negocio
desarrollada.
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6. Consideraciones
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7. Ejemplos
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8. Que es BI
Un sistema de Business Intelligence es un
software o aplicativo que tiene como
finalidad transformar los datos de una
compañía en información y conocimiento
para obtener una ventaja competitiva.
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9. Tipos de métrica a considerar:
Tipos de métricas de performance
IRC: reflejan los resultados históricos críticos. Son ideales para
comunicar los resultados alcanzados.
IP: Indicadores de performance, indican al personal qué hacer
IR: Indicadores de resultados, indican al personal qué se ha hecho.
KPI: Indican al personal y directivos qué debe hacer para aumentar la
perfomance drásticamente.
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10. Algunas ventajas de
Implementar BI
Disponer información de la gestión del negocio
Facilita información que permite la toma de decisión para
lograr los objetivos de corto, mediano y largo plazo
Reduce la incertidumbre y la subjetividad
El usuario construye sus propios reportes e indicadores
Disminuye el tiempo de recolección de la información
Permite crear escenarios específicos relacionados a una
decisión a tomar.
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11. Como ver la información
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12. IES SIGLO 21 - Colegio
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Toma de Decisión

13. Muchas Gracias!!
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14. 17/06/2013 14
Principales fuentes de las estadísticas del comercio
de mercancías
OMC
A
NUCTD
A,M
OECD
A,M,T
EURO
A,M.T
BM/WD
I
A
NUBMS
A,M,T
FMI/IF
S
A,M,T
GTA
A,M,T
Valor País x x x x x x x x
Región x x x x x
Mundo x x
Volumen País x x x x x
Región x
Mundo x
Origin y
Destino
País x x x x
Región x x
Mundo x x
Producto País x x x x x
Región x x
Mundo x x
Clave: A–anual M–mensual T-trimestral

15. 17/06/2013 15
Tableros de comando
El Tablero de Comando es
un MODELO DE
GESTIÓN
que permite gerenciar la
implementación de un
Plan Estratégico u
Objetivos y trasladarlos a la
acción.

16. 17/06/2013 16
Customer RelationShip
Management
CRM
Administración de las
relaciones con el
cliente
Herramientas en línea
Minería de datos

17. 17/06/2013 17
TRADE MAP
Trade Map provee indicadores
de desempeño de las
exportaciones, de la demanda
internacional, sobre alternativas
de mercados y sobre el rol de
países como competidores.
220 países y territorios
5300 productos del sistema
armonizado.
hfrias@ 13…