El documento presenta el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, un sistema de gestión estratégico que complementa los indicadores financieros tradicionales con indicadores no financieros. El Balanced Scorecard ayuda a comunicar la visión de la compañía a toda la organización y vincular las metas individuales con la estrategia general. Se compone de cuatro perspectivas: financiera, del cliente, interna, y de aprendizaje y crecimiento. Cada perspectiva responde a una pregunta clave sobre cómo cumplir con la estrategia y satisfacer

1. Juan Carlos Albornoz Julio Celedon José luis Uribe

2. ¿Qué es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral?

3. BALANCE SCORECARD Sistema de Gestión Estratégico PRINCIPIOS PARA EL SISTEMA DE MEDICION DEL DESEMPEÑO FUTURO. Un Balance Scorecard Enfocado en el Valor Valor del Accionista Aprendizaje Organizacional Impulsado por una Visión Enlazado al Empowerment Premisa : Los enfoques actuales de medición están basados en modelos organizacionales obsoletos ( Indicadores Financieros ) y están interfiriendo con nuestra habilidad de movernos hacia el futuro.- Cumplimiento de la visión de la compañía

4. Balanced Scorecard - Sistema de comunicación, control y aprendizaje estratégico Desconocimiento de la Visión de la compañía. El Balanced Scorecard surge como una herramienta excelente para comunicar a toda la organización la Visión de la compañía. No existe un enlace entre las metas individuales y la estrategia y mucho menos entre la estrategia y el presupuesto.

5. Perspectivas BSC Financiera : ¿Qué debemos hacer para cumplir las expectativas de nuestros accionistas? Lo que las empresas deben hacer para ser exitosas es buscar un complemento a los indicadores financieros. El enfoque del BSC lo que busca básicamente es complementar los indicadores financieros con los indicadores no financieros. Estrategia de la compañía este balanceada Aumentar el valor de la UN Crecimiento en Ventas en Sectores Claves Mantener rentabilidad fijada por la central

6. “ Perspectiva del cliente ” ¿ Que debemos hacer para satisfacer las necesidades de los clientes? : Mejorar la densidad de productos por cliente Aumentar ventas de nuevos productos Ser considerado líder por los distribuidores Una buena manera de medir o saber la perspectiva del cliente es diseñando protocolos básicos de atención y utilizar la metodología de cliente incógnito para ver como está el personal en contacto con los clientes.

7. “ Perspectiva Interna” ¿ En que procesos debemos ser excelentes para satisfacer esas necesidades? Identificar nuevos clientes Mejorar la calidad del servicio Convertirse en una e-company Las mediciones basadas en esta perspectiva mostrarán a los gerentes que también esta funcionando su negocio y si sus productos concuerdan con los requerimientos de los clientes.

8. “ Perspectiva de aprendizaje y crecimiento ” ¿Qué aspectos son críticos para poder mantener esa excelencia? - Recalificación de Empleados - Potenciar los sistemas y Tecnologías de Información - Coordinar los Procedimientos y Rutinas de la Organización

9. Resumen de las 4 perspectivas :