Este documento describe los sistemas administrativos y operativos de una empresa. Explica que los sistemas administrativos son conjuntos integrados de procedimientos para lograr objetivos y generar información para el control. Los sistemas operativos se refieren a las transacciones básicas como abastecimiento, transformación, ventas y finanzas. También identifica los elementos clave de un sistema administrativo como el flujo de trabajo, flujo de información, personas y tecnología.

1. ©_mta
Sistemas Administrativos y Operativos
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Objetivos Sistemas Administrativos y
Operativos
 Comprender los fundamentos de los
sistemas administrativos
 Identificar los elementos de los sistemas
administrativos
 Describir y diferenciar los sistemas
administrativos y operativos de la empresa

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 Fundamentos de los Sistemas Administrativos
 “El diseño constituye la esencia de toda organización
profesional y se ocupa de cómo debieran ser las
cosas” (Simon 1969, 87), esta concepción del diseño es
aplicable a los sistemas administrativos
 La comprensión de los sistemas complejos
(organizaciones), requiere una descripción de estado
del problema a resolver en términos de la solución que
se busca y, una descripción de los procesos que
permiten lograr el estado deseado.
 El estado deseado se asocia a los objetivos a lograr y
a definiciones estratégicas que se concretarán a través
de procesos en base a ciertas especificaciones
determinadas por un especialista

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 Sistemas Administrativos
 “Conjunto integrado de procedimientos necesarios para
concretar en actividades los objetivos de una empresa, y
generar la información para el control de los resultados
alcanzados” (J.J. Gilli, 1998)
 “Red de procedimientos relacionados en base a un
esquema integrado en función de ciertos fines” (Landert
1976)
Abastecimiento
Transformación
Ventas
Distribución
Finanzas
insumos
m.primas
productos/servicios
prod.vendido
pedidos
precios y
especificaciones
pagos
cobranzas
aprobación
Verificación
datos cliente

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 Elementos del Sistema Administrativo
SISTEMA
ADMINISTRATIVO
FLUJO DE
TRABAJO
TECNOLOGÍA
FLUJO DE
INFORMACIÓN
PERSONAS
requisitos de los clientes
entorno

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 Flujo de trabajo
Base del sistema, acciones físicas que hay que hacer
(recibir m.prima; almacenarla; transformarla en p.t.;
entregarla; cobrar pagos; efectuar registros contables;)
 Flujo de información
La operación genera datos que capturados y
procesados originan información que sirve para tomar
decisiones para coordinar, controlar y medir el
desempeño de la organización
Información: materia prima de la administración
inseparable de la tarea e indispensable para decisiones
de control, existencia de productos, precios, límite de
crédito cliente, ingresos de ventas, saldo cliente, etc.

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 Personas
Son quienes desempeñan las tareas y operaciones en
ambos flujos, realizan funciones específicas
comerciales, productivas, financieras, contables,
capturan, procesan y transmiten la información
 Tecnología
Conjunto de máquinas herramientas, equipos,
instalaciones y medios de comunicación para realizar las
tareas del trabajo y procesar la información

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 Sistemas Administrativos asociados a la toma de d
 Sistema de Planificación y Gestión de Control
• Planes; políticas; presupuestos; programas;
procedimientos; normas; indicadores de desempeño
 Sistemas Operativos asociados a las transacciones
básicas de la empresa
 Sistema de Abastecimiento
 Sistema de Transformación
 Sistema de Ventas y Distribución
 Sistema de Finanzas
 Sistema de Personal

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Sistema
Transformación
(flujo de bienes
y servicios)
Sistema
Abastecimiento
(flujo materiales)
Sistema
Planeación y
Control gestión
Sistema
Comerc.Ventas
(flujo de
pedidos)
Sistema
Finanzas
(flujo de caja)
Sistema
Adm.
Personal
Políticas
comerciales
Pronósticos
Mercado
Investigación
Mercado
Publicidad
Rendimientos
M.primas, materiales,
energía
Valor Productos
y/o servicios
Clientes
Proveedores
Insumos, m.primas,
materiales, energía
Pagos
Políticas
inventarios
Retribución
Nóminas
Políticas
financiera
Presupuesto
financiero
Productividad
Pedidos
Producto
vendido
Control
Inventarios
N.Venta
O.T.
 Red de flujos: Sistemas Operativos y Administrativos

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¿Qué aprendiste sobre?
 El propósito de los sistemas administrativos
 Los elementos que constituyen un sistema
Administrativo
 Las diferencias y similitudes entre los
sistemas operativos y administrativos