Definición, características, tipos y estructura de un cuadro de mando integral.

2. CUADRO DE MANDO INTEGRAL, ¿QUÉ ES?
• SE DENOMINA CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) A UNA HERRAMIENTA DE
GESTIÓN EMPRESARIAL MUY ÚTIL PARA MEDIR LA EVOLUCIÓN DE LA
ACTIVIDAD DE UNA COMPAÑÍA Y SUS RESULTADOS, DESDE UN PUNTO DE VISTA
ESTRATÉGICO Y CON UNA PERSPECTIVA GENERAL.
• EL USO Y APLICACIÓN DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL ES NO SÓLO
POSIBLE SINO TAMBIÉN ACONSEJABLE PARA EMPRESAS MEDIANAS Y
PEQUEÑAS. SU EFECTIVIDAD NO DEPENDE DEL TAMAÑO DE LA COMPAÑÍA, ASÍ
QUE TANTO LAS GRANDES ORGANIZACIONES COMO LAS PYMES PUEDEN
APROVECHARSE DE SUS ENORMES BENEFICIOS.

3. ESTRUCTURA DE UN CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
• CUATRO SON LAS PERSPECTIVAS O
PUNTOS DE VISTA QUE COMPONEN
NORMALMENTE UN CUADRO DE
MANDO INTEGRAL Y, DESDE LAS
CUALES SE OBSERVA Y RECOPILA LA
INFORMACIÓN QUE SERÁ MEDIDA
DESPUÉS.
Perspectiva del cliente
Se consideran cuatro categorías:
Tiempo
Calidad
Rendimiento y servicio
Costo (precio es sólo parte del costo)
Otras partes son: Transporte, tiempo perdido
entre fallas, etc.)
Los instrumentos que usualmente se utilizan
para obtener el valor de tales indicadores son
entrevistas y encuestas:
- Hechas por la misma empresa.
- Hechas por un tercero independiente.

4. BENEFICIOS DEL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
LOS BENEFICIOS SON MÚLTIPLES,
PERO DOS SON LOS MÁS
DESTACABLES:
1. OFRECE UNA AMPLIA VISIÓN
2. CONTEMPLA LA EVOLUCIÓN DE
LA COMPAÑÍA DESDE UNA
PERSPECTIVA AMPLIA.

5. CARACTERÍSTICAS DEL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
1. LA NATURALEZA DE LAS INFORMACIONES RECOGIDAS EN ÉL, DANDO CIERTO
PRIVILEGIO A LAS SECCIONES OPERATIVAS (VENTAS, ETC.) PARA PODER
INFORMAR A LAS SECCIONES DE CARÁCTER FINANCIERO, SIENDO ÉSTAS
ÚLTIMAS EL PRODUCTO RESULTANTE DE LAS DEMÁS.
2. LA RAPIDEZ DE ASCENSO DE LA INFORMACIÓN ENTRE LOS DISTINTOS
NIVELES DE RESPONSABILIDAD.
3. LA SELECCIÓN DE LOS INDICADORES NECESARIOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES, SOBRE TODO EN EL MENOR NÚMERO POSIBLE.

6. TIPOS DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL
1. CRITERIOS ECONÓMICOS
2. CRITERIOS DE
RESPONSABILIDAD
DENTRO DE LA COMPAÑÍA
3. CRITERIOS DE TIEMPO
4. CRITERIOS POR
DEPARTAMENTOS O
ÁREAS DE NEGOCIO
1. Operativo: seguimiento diario ligado a áreas o departamentos
específicos de la empresa con la misión de corregir medidas
equivocadas.
2. Directivo (corto plazo): permite, a corto plazo, controlar los
resultados de la empresa y está enfocado a analizar los
indicadores internos que previamente hayamos definido.
3. Estratégico (largo plazo): proporciona, a largo plazo, información
interna y externa para conocer el estado de la compañía,
cumplimiento de objetivos y posicionamiento global.

7. ANALIZAR Y GESTIONAR UN CUADRO DE
MANDO INTEGRAL
• DENTRO DE LAS HERRAMIENTAS DE
SOFTWARE QUE NOS PERMITEN
CREAR CUADROS DE MANDO
INTEGRAL PODEMOS DESTACAR ERPS
DE GRANDES DIMENSIONES COMO:
• NAVISION
• SAP
• ORACLE PEOPLESOFT
• DENTRO DE LAS HERRAMIENTAS QUE NOS
PROPORCIONA EL BUSINESS INTELLIGENCE,
DESTACAMOS AQUELLAS QUE NOS PERMITEN
REALIZAR UN REPORTING Y MONITORIZACIÓN
EXHAUSTIVA DE LOS DATOS TANTO DE MANERA
ANALÍTICA COMO GRÁFICA:
• QLIKVIEW
• BUSINESS OBJECTS
• MICROSTRATEGY
• COGNOS SOFTWARE

8. ELABORACIÓN DE LOS CUADRO DE MANDO
INTEGRAL :
1. Los cuadros de mando han de presentar sólo aquella
información que resulte ser imprescindible, de una
forma sencilla y por supuesto, sinóptica y resumida.
2. Se debe destacar lo verdaderamente relevante,
ofreciendo un mayor énfasis en cuanto a las
informaciones más significativas.
3. No se puede olvidar la importancia que tienen tanto
los gráficos, tablas y/o cuadros de datos, etc., ya que
son verdaderos nexos de apoyo de toda la información
que se resume en los Cuadros de Mando.

9. QUE ES LO QUE HAY QUE CONTROLAR Y
CÓMO HACERLO EN UN CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
 Primero: se deben constatar de forma clara,
cuáles son las variables o aspectos claves más
importantes a tener en cuenta para la correcta
medición de la gestión en un área determinada o
en un nivel de responsabilidad concreto.
 Segundo: en la que estas variables puedan ser
cuantificadas de alguna manera a través de los
indicadores precisos, y en los períodos de tiempo
que se consideren oportunos.
 Tercero: en alusión al control de dichos indicadores,
será necesaria la comparación entre lo previsto y lo
realizado, extrayendo de algún modo las diferencias
positivas o negativas que se han generado, es
decir, las desviaciones producidas.
 Cuarto: es fundamental que con imaginación y
creatividad se consiga que el modelo de Cuadro de
Mando que se proponga en una organización
ofrezca soluciones cuando así sea necesario.

10. OBJETIVOS ELEMENTALES QUE SE
PRETENDEN ALCANZAR EN UN CUADRO DE
MANDO INTEGRAL
1. Ha de ser un medio informativo destacable.
2. Debe ser una herramienta de diagnóstico.
3. Se han de poner en evidencia aquellos parámetros
que no marchan como estaba previsto.
4. Esta herramienta debe de seleccionar tanto la
cantidad como la calidad de la información que
suministra en función de la repercusión sobre los
resultados que vaya a obtener.
5. Debe promover el diálogo entre todos.