El documento describe el proceso de control de gestión, incluyendo sus etapas (planificar, medir, detectar desviaciones, establecer medidas correctivas), beneficios, principios y su relación con factores como la estrategia, cultura y entorno. También explica las etapas para diseñar un sistema de control de gestión que mida indicadores clave de los procesos estratégicos de una organización.

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Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
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Control
Proceso de medir los actuales resultados en
relación con los planes, diagnosticar las
desviaciones y tomar las medidas correctivas
 Etapas del Control
• Planear para verificar el logro de objetivos
• Medir y cuantificar los resultados
• Detectar desviaciones entre lo ejecutado y lo
planeado
• Establecer medidas correctivas para prever y
corregir errores

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Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
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 Beneficios del Control
• Detectar fallas del proceso y asegurar la calidad
• Capacidad de respuesta ante oportunidades y
amenazas
• Producir ciclos más rápidos de desarrollo y
entrega de productos a nuevos clientes
• Facilita la delegación y trabajo en equipo, sin
perder la responsabilidad sobre las tareas y el
avance de los objetivos

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Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
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 Principios del Control
• Equilibrio entre autoridad delegada y
responsabilidad
• Establecer el control en función de los objetivos
estratégicos
• Análisis detallado de cada variación o
desviación respecto de lo planeado
• Las ventajas deben justificar el costo en tiempo
y dinero que implica su establecimiento
• Aplicar control sobre actividades críticas con el
fin de reducir costos y tiempo

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Control de Gestión
Sistema dinámico integral vinculado a factores
claves: el entorno; la cultura; la estrategia; lo
social; lo psicológico y la calidad
Requiere establecer los factores críticos que
están ligados con la ejecución exitosa de la
estrategia a desarrollar
Proceso flexible ajustado permanentemente a las
estrategias cambiantes de la empresa

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Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
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 Etapas Sistema Control Gestión
Diagnóstico
Institucional
Identificación de
Procesos Claves
Diseño Sistema
de Indicadores

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Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
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1. Diagnóstico Institucional
• estudio estratégico
• sistemas financieros
• cultura organizacional
• normas
• estructura organizacional
• capacidad estratégica
• desempeño institucional de recursos humanos,
etc.

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Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
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2. Identificación de Procesos Claves
La eficacia del sistema de control actúa sobre
procesos internos claves. Ejemplo:
• Compras, recepción, almacenamiento y distribución
• Administración y control de inventarios
• Manufactura, ensamble, empaque
• Operaciones de instalación y mantenimiento
• Eficiencia y calidad
• Almacenamiento, acondicionamiento y despacho
• Publicidad, promoción y ventas
• Servicio al cliente, etc.

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Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
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3. Diseño del Sistema de Indicadores
Generar indicadores para medir atributos de
procesos claves que permitan tomar las decisiones
pertinentes ante tendencias de cambio respecto de
objetivos previstos e influencias esperadas

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Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
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Aspectos Sistema de Control de Gestión
Entorno
Dinámico
cíclico; atípico
Objetivos
Rentabilidad;
RSE;
Ambientales
Control de Gestión
Cultura Organizacional
Motivación,
Incentivos
Tamaño empresa
Descentralización
Toma de decisiones
Estructura Organizacional
Funcional, Clientes,
Producto, Matricial, etc.

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Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
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 Antecedentes del Control de Gestión
• Era de la industrialización
Sistemas contables y financieros para controlar
rendimiento sobre el capital empleado, la eficiencia
sobre el uso de activos tangibles e intangibles en la
creación de valor para los accionistas, sin
considerar aspectos conductuales organizacionales
• Era de la información
Exigencias de nuevas capacidades para obtener
ventajas competitivas y desarrollar habilidad para
explotar activos intangibles

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Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
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 Consecuencias de la Globalización
• Competitividad: ciclo de vida de productos más
cortos
• Importancia de costos indirectos por sobre los
costos de fabricación
• Factores críticos de éxito: satisfacción del cliente,
innovación, calidad, flexibilidad, plazo de entrega,
productividad, etc.
• Mayor demanda de personas en tareas analíticas
(marketing, dirección y administración)
• Se destaca el aprendizaje entre los empleados
para que generen más valor para la empresa

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Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
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Proceso de definición de la Estrategia
Análisis Interno Análisis Externo
Misión y Valores
Objetivos Estratégicos
Planes de Acción
Cuadro Mando Integral
Toma de Decisiones en
función de Desviaciones

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Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral 13 / 14
 Debilidades en el proceso estratégico
1. Demasiado "optimismo" en el diagnóstico, y se
tiende a planes continuistas, no se ve la
necesidad de planes de acción "radicales“
2. La estrategia no se comunica a toda la
organización
3. No se consigue ejecutar la estrategia porque no
existe una clara relación entre el nivel
estratégico, táctico y operativo
4. La estrategia puede ser "estática" y no es
revisada con la agilidad que requiere un entorno
cambiante como el actual

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¿Cómo solucionarlas?
 Promover una cultura en la organización
abierta a la crítica constructiva, en la que todas
las personas puedan aportar a la estrategia y
que sus visiones sean valoradas, para dar
solución al problema
 Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced
Score Card, implementar la herramienta de
control de gestión estratégica para dar solución
a los problemas de comunicación de
estrategias, implementación, regulación y
retroalimentación de estrategias