Tipo de presentación: Charla psicoeducativa Por Ps. Catalina Florez Fuentes (Agosto, 2015) Correspondencia: ps.catalinaflorez@hotmail.com LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/cataflorezfuentes/

1. BUENTRATOAL PACIENTE
PS. CATALINA FLOREZ FUENTES
13 DE AGOSTO DE 2015

2. BUENTRATO
Humanización de la Atención de Salud
Calidad de Servicios de Salud

3. CONTEXTO
INTERNO
FUNCIONARIO
ENFOQUE DE BUENTRATO
CONTEXTO
EXTERNO
USUARIO

4. CONTEXTO
INTERNO
FUNCIONARIO
ENFOQUE DE BUENTRATO
Área Familiar
Área Personal
Área Social
Área Laboral:
- Ambiente laboral
- Clima organizacional:
--Identificación y compromiso.
--Conoc. de tareas y funciones.
--Sentido de pertenencia
--Motivación.
↘ CAMPAÑAS DE INDUCCIÓN
Y CAPACITACIÓN.

5. ENFOQUE DE BUENTRATO
CONTEXTO
EXTERNO
USUARIO
Experiencia del usuario
Información percibida y
difundida por terceros
↘ CAMPAÑAS DE
INFORMACIÓN Y
REFORZAMIENTO DE LA
IMAGEN INSTITUCIONAL.

6. REFORZAR
CULTURA
ORGANIZA
CIONAL
DEFINIR
PERCEPCIÓN
DEL SERVICIO
BRINDADO
FORTALEC
IMAGEN
INSTITUC.
CAPACITAR
FORMAR RECONOCER
FOMENTARY
FORTALECER
COMPORTAM.
POSITIVOS
DIVULGAR
GESTIÓN DE
CALIDAD
POLÍTICA INTEGRAL DE BUENTRATO, Caja Costarricense de Seguro Social 2013
Recuperada el 12 de agosto de 2015, de https://rrhh.ccss.sa.cr/funcionarios/politica-buentrato.pdf

7. BUENTRATO
Tareas puntuales y productos concretos
Forma ordenada y consensuada

8. CARTA DE BUENTRATO, Ministerio de Salud y Protección Social (Colombia)
Recuperada el 12 de agosto de 2015, de https://www.minsalud.gov.co/atencion/Paginas/Atencion_al_Ciudadano.aspx

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SATISFACCIÓNVS. INSATISFACCIÓN DEL USUARIO
DELIMITACIÓN DE SITUACIONESY COMPONENTES
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10. SATISFACCIÓNVS. INSATISFACCIÓN DEL USUARIO
DELIMITACIÓN DE SITUACIONESY COMPONENTES
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EL SERVICIO ES PRIMERO
CINCO PRINCIPIOS:
Sentirse bien consigo mismo
Practicar hábitos de cortesía
Usar comunicación positiva
Escuchar y preguntar
Actuar profesionalmente
CUATRO ESTRATEGIAS:
Tono de voz cálido y amable
Hable con claridad
Escuche atentamente
Sonría.

11. Cerro de Pasco,
13 de agosto de 1857 -
Lima, 5 de octubre de 1885

12. GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Ps. Catalina Florez Fuentes
Ps.catalinaflorez@hotmail.com
¡FELIZ DÍA NACIONAL DE LA SALUDY
DEL BUENTRATOAL PACIENTE!