Coaching aplicado al sector turístico: Caso Hotel Paradise Park reconocido como "Buena Práctica y Caso de Éxito" en el Congreso de Turismo de Tenerife 2010.

1. coaching para la gestión de recursos humanos. caso: Paradise Park se mueve

2. Nuestro Hotel + Características propias: Accionistas Cuerpo Alma Personalidad

3. + Pérdida de valor de las estancias + Empleados insatisfechos + Pérdida clientes repetidores + Disminución rentabilidad ¿Cómo nació el proyecto? La Situación

4. La Situación GOP AÑO Toma de decisión 1988 1993 2001 2006

5. + ¿Para Que Cambiar? + ¿Qué Cambiar? + ¿Cómo Cambiar? ? La Necesidad del cambio

6. + Un nuevo estilo de gestión. LA GESTIÓN CORRESPONSABILIZADA. + Ayuda Interna: EL EQUIPO + Ayuda Externa: EL COACH La Visión

7. + Creer en las personas Mantener el equipo + Integración y movimiento La denominación Paradise Park Se Mueve + Transparencia Fluidez de información Los pilares del proyecto

8. La metodología + Acompañamiento Coherencia + Ejemplaridad = Confianza y Credibilidad + Rigurosidad y Resultados

9. Cambio del lenguaje Distinciones + Oir vs Escuchar + Tolerar vs Aceptar + Vender vs Ser comprado + Estar "Con" vs Estar "Para"

10. Objetivos prioritarios + Económicos Generar Ingresos y Controlar gastos. + Sociales (satisfacción) Clientes externos e internos. Fidelización. + Crecimiento (Desarrollo) Formarse y Formar.

11. Fases del proyecto Capacitación + Conocimientos + Habilidades + Motivación Acción + Crear + Aplicar el método Resultados + Implantar y revisar el método + Evaluar personas + Formar equipo idóneo

12. + Novedoso + Único + Efectivo Desarrollo a medida

13. Herramientas Rentabilidad: + Sistema de información de resultados (Transparencia Total). + Cuenta de resultados por departamentos. + Potente motor de reservas. + Equipo de ventas anticipadas. Empleado: + Nuevo cuestionario clima interno. Jornadas dinamizadoras personal base. Formación continua metodo ABC. Nuevo sistema de relaciones departamentales. Cliente: + Nuevo cuestionario satisfacción. CRM seguimiento comentarios clientes. Nuevo sistema gestión averias. Room Click.

14. Economicos: + Ingresos + 12% + Gastos personal - 3%. Operaciones - 9% + Ocupación +11% + GOP + 52% yoy Satisfacción Cliente: de 88% a 91%. Satisfacción Empleado: de 60% a 89%. Resultados obtenidos

15. Gracias a todos