El documento describe las responsabilidades y habilidades de un Community Manager. Un Community Manager es responsable de mantener y mejorar las relaciones entre una empresa y sus clientes en medios digitales mediante el entendimiento de las necesidades de la empresa y los clientes. Un Community Manager debe tener conocimiento del sector, marketing, comunicaciones, herramientas técnicas y experiencia en comunicación en línea para lograr los objetivos estratégicos de la empresa.

1. Dirección de Comunicación Redes Sociales - Social Media Management de Comunidades Sociales « Un Community Manager es aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.»

2. • Conocimiento sectorial • Conocimiento marketing, publicidad y comunicación corporativa • Medios técnicos • Equipo Cualificado • Creatividad • Experiencia en comunicación on line • Cultura 2.0 COMPETENCIAS • Escuchar • Analizar • Diagnosticar • Definir objetivo y estrategia • Implementarla • Medir METODOLOGÍA Y ESTRATEGIA Community Manager

3. 1.Análisis 2.Diagnóstico 3.Planificación (Geolocalización) 4.Segmentación - GDR 5.Estrategia y contenidos 6.Comunicación Fases gestión Comunidad Virtual Comunity Manager

4. REDES SOCIALES

5. 2.0

7. Aquellos servicios de la sociedad de la información que ofrecen a los usuarios una plataforma de comunicación a través de Internet para que estos generen un perfil con sus datos personales, facilitando la creación de redes en base a criterios comunes y permitiendo la conexión con otros usuarios y su interacción. De esta manera se crea el fenómeno viral Cuya clave es la vinculación entre usuarios. Red Social

8. Planificación de la Comunicación Conocimiento de las Herramientas Gestión de Comunidades Sociales Gestión de eventos e incentivos Equilibrio on-line y off-line Control de miembros y participación Manejo de herramientas de control