El Community Manager se nutre de la acción de los demás departamentos en una Empresa para poder cumplir su rol con eficacia; debe ser responsable de expresar con la mayor fluidez toda la comunicación que entra o sale de la empresa.

1. Community Manager:
La dirección de RR.PP
Por : Karen Pulido Chuco

2. Community Manager:
• Es el profesional capacitado y responsable de la comunicación entre la
organización que ofrece productos y/o servicios y la comunidad, por tanto se
dice que es una figura central en la empresa porque su “sillón” está justamente
ubicado en el medio de los intereses de la misma y de los usuarios; y que estos
intereses no sean contradictorios.
• El Community Manager se nutre de la acción de los demás departamentos en
una Empresa para poder cumplir su rol con eficacia; debe ser responsable de
expresar con la mayor fluidez toda la comunicación que entra o sale de la
empresa.

3. Características
• Como defensor de la comunidad; tiene como misión y
responsabilidad conocer e identificar las necesidades del
cliente, para que ello pueda ser resuelto de la forma mas
eficaz.
• Como profesional familiarizado con la comunicación y la
transmisión de mensajes; debe tener constante aprendizaje
sobre las nuevas tendencias y así mismo de las
herramientas que le servirán para desarrollarse, logrando
así un sistema de comunicación con la comunidad mas
acorde y ameno

4. Características:
• Como punto de unión entre las necesidades de los clientes y la empresa; buscan
y se interesan por las necesidades preferencias e ideologías de sus clientes,
para generar así un acercamiento e identificación con la empresa misma.
• Como evangelizador de la empresa; mantiene informado al cliente de los
diferente movimientos que la empresa pueda estar organización, coordinando y
recordando las diferentes promociones y eventos que tengan planeado en su
agenda anual.

5. Su lugar en la empresa
• Ejecuta estrategias que a de implementarse para lograr así relaciones
entre la marca y las manifestaciones del cliente (usuario).
• Diseña un plan de medios a través de las redes, donde el propósito de
este plan es fijar los objetivos y acciones que servirán para medir el
éxito de la campaña que se este realizando.
• Genera procesos comunicativos dentro de la organización, para lograr
un éxito en común, esto permite que cada departamento colabore y
participe para la intervención de una mejor gestión a través de las
redes sociales.

6. Funciones
• Email Marketing. Planificación y gestión de contenido para Campañas de manera fácil,
rápida y efectiva.
• Ecommerce. Desarrollo de negocios y tiendas online para la compra y venta de
productos.
• Marketing de Contenidos. Son aquellos elementos fundamentales para generar
contenidos de calidad que posicionen favorablemente a tu marca y permitan captar
más y nuevos leads.
• Formación Online. Educación a distancia y capacitación virtual con todas las novedades
y tendencias del sector.

7. Conclusiones
• En definitiva, el Community Manager es la persona responsable de gestionar
todos los contenidos de las redes sociales y plataformas digitales dentro de una
organización.
• Se encarga de introducir la información, establecer la dinámica dentro de las
diversas redes sociales y de prestar su apoyo para que la organización esté
presente en estos canales de comunicación.
• Gracias a la labor que realiza el Community Manager, la organización podrá
conocer la percepción de los clientes sobre la marca de la empresa y los
servicios que se prestan, conociendo así sus puntos débiles para corregirlos