La calidad se define como un conjunto de características que permiten que productos y servicios satisfagan las expectativas del consumidor. La institución educativa Provenza busca formar personas competentes para la educación superior y el mercado laboral, destacándose por su calidad educativa y compromiso con el medio ambiente. ICONTEC es el organismo encargado de certificar la calidad de productos y servicios en Colombia, lo que asegura su viabilidad y confiabilidad en el mercado.

2. CONCEPTO DE CALIDAD
La calidad es un conjunto de propiedades y
características que buscan que un producto o un
servicio para que confiera con la capacidad de
satisfacer necesidades como la de un producto o
solo por gustos y preferencias y así cumplir con las
expectativas que tenga el consumidor. Esas
propiedades y características están referidas mas que
todo con el diseño, la presentación, la estética, la
conservación, la durabilidad, el servicio al cliente y
otros.

3. La Institución Educativa Provenza, es una entidad de
carácter oficial, que ofrece educación formal en los
niveles de preescolar, básica y media, comprometida con
la formación de personas para la continuidad en la
Educación Superior, con un eficiente desempeño laboral
y desarrollo del pensamiento tecnológico, apropiándose
de los principios y valores institucionales y de una
cultura del medio ambiente.

4. La Institución Educativa Provenza, en el año 2015, aspira
ser una Institución reconocida en el ámbito local, por
la calidad en la formación de bachilleres
académicos, que les permita el ingreso a la educación
superior y al mercado laboral, estimulando el
desarrollo del pensamiento tecnológico, la
interiorización de principios y valores institucionales
y el cuidado del medio ambiente.

5. Este mapa me parece muy ordenado, estatizado además es un mapa que
contiene muchos del cual se puede socializar

6. FACTORES CLAVE DE EXITO
ESTOS SON:
1. Continuidad de la formación superior.
2. Desempeño laboral .
3. Desarrollo del pensamiento tecnológico y científico.
4. Principios, valores institucionales y cultura de medio
ambiente.

7. NTC-GP1000
Como resultado al esfuerzo, compromiso y trabajo en
equipo de los directivos y funcionarios de la entidad, el
Icontec hizo entrega en los certificados de calidad: NTG1000:2004 NO.GPO38-1 e HIZO 9001-2008 NO. SC52861,Con el siguiente alcance: “reconocimiento y pago de
las asignaciones y sustituciones personales, de los
uniformados de la policía Nacional con este derecho.
Prestación de servicios de programas de bienestar social
para los afiliados y sus familias

8. QUE ES ICONTEC
ICONTEC es el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y
Certificación dedicado a "certificar " mediante
estudio, evaluación y aprobación de productos y formas
altamente comerciales e industriales con el fin de optimizar la
calidad de vida del consumidor. Se tiene en cuenta su parte
física, su parte funcional y su longevidad en el mercado. La idea
de certificar un producto a través del Icontec es que este sea
viable y de confianza en el mercado. También están las formas
o formatos que estos certifican y avalan para su productos
como lo son ISO -9001 para productos de gran consumo y las
ya conocidas en Colombia "Formas Icontec" que es el formato
austero de uso de documentos de todo tipo con espacios
estipulados para su uso. Generalmente las tesis de programas
de pregrado y post grado obedecen a este tipo de formato
altamente exigido para su posterior sustentación. Es una
organización formada por voluntarios expertos en
metrología, agentes del gobierno en las áreas de difusión y
control y un grupo de expertos en productos de gran consumo
y primera necesidad que determinan bien su calidad o bien el
detrimento que pueda causar este en el consumidor.

9. MI CONCEPTO DE CALIDAD
Pues mi concepto de calidad tendría que basarse en planear
las cosas para que las pueda hacer bien y que salgan
como yo quiero teniendo en cuenta los márgenes de
error para no equivocarme porque la mayoría de
personas actúan sin planear y por eso le salen las cosas
mal, además de eso tendría que tener en cuenta que
utilizare para que las cosas que voy a ser me queden bien
como lo dice la palabra Calidad de la cual estoy hablando
ose si errores.

10. • Pues esta imagen nos muestra
que primero hay que analizar y
luego mejorar ese análisis para
un mejor desempeño para así
tener unos buenos resultados y
siempre hacerlo así para no
tener márgenes de error.

11. NORMAS QUE MIDAN LA CALIDAD
La calidad del servicio comercial que está relacionado con
los
elementos siguientes:
i) La Atención al usuario;
ii) Los medios de atención al usuario;
iii) La precisión de los elementos de medición.