1. Sara Guzmán Flórez.
Institución Educativa
Provenza.
2013.

2. Concepto:
La calidad es una herramienta que hace que un
producto o un servicio ayude de una buena manera a
satisfacer las necesidades de algún consumidor o
beneficiario y esto hace que la calidad ayude a calificar
la satisfacción en algún producto se puede definir
también como la conformidad de un cliente o
beneficiario en cuanto a un servicio prestado por una
empresa.

3. La Institución Educativa Provenza, es una entidad de
carácter oficial, que ofrece educación formal en los
niveles de preescolar, básica y media, comprometida
con la formación de personas para la continuidad en la
Educación Superior, con un eficiente desempeño laboral
y desarrollo del pensamiento tecnológico, apropiándose
de los principios y valores institucionales y de una
cultura del medio ambiente.

4. La Institución Educativa Provenza, en el año 2015,
aspira ser una Institución reconocida en el ámbito
local, por la calidad en la formación de bachilleres
académicos, que les permita el ingreso a la
educación superior y al mercado laboral, estimulando
el desarrollo del pensamiento científico y tecnológico,
la interiorización de principios y valores
institucionales y el cuidado del medio ambiente.

6. Continuidad en la
Educación Superior.
Desempeño Laboral.
 Desarrollo del
Pensamiento
tecnológico.
 Principios, y valores
institucionales y de una
Cultura del Medio
Ambiente.

7. ¿Qué es?
La norma NTC GP 1000 especifica los requisitos para la
implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad
aplicable a la rama ejecutiva de Colombia, de su sector
público y otras entidades prestadoras de servicios.
Dirigida a todas las entidades, se ha elaborado con el
propósito de que éstas puedan mejorar su desempeño y
su capacidad de proporcionar productos y/o servicios
que respondan a las necesidades y expectativas de sus
clientes.

8. ¿Qué es? ¿Qué hace?
El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación
(ICONTEC), es el Organismo Nacional de Normalización
de Colombia. Entre sus labores se destaca la creación de
normas técnicas y la certificación de normas de calidad
para empresas y actividades profesionales, es un
organismo multinacional de carácter privado, sin ánimo de
lucro, que trabaja para fomentar la normalización, la
certificación, la metrología y la gestión de la calidad en
Colombia.

9. Concepto:
El estudiante de calidad es aquel estudiante que tiene un
optimo rendimiento académico en la institución y se
destaca entre un grupo de estudiantes con su desempeño
dentro de cada área, tiene además claro los valores y
principios institucionales y los lleva a cabo en su
convivencia tanto con los estudiantes como con los
docentes y directivos de dicha institución, también se
distingue por tener proyecciones a futuro.

11. Una norma de calidad es un papel, establecido por
consenso y aprobado por un organismo reconocido
(nacional o internacional), que se proporciona para un
uso común y repetido, una serie de reglas, directrices o
características para las actividades de calidad o sus
resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de
orden en el contexto de la calidad. Las principales
organizaciones internacionales, emisoras de normas de
calidad son: ISO (Organización Internacional de
Estándares).