El documento trata sobre la calidad en la Institución Educativa Provenza. Define calidad según las normas ISO 8402 y UNE-EN ISO 9000. La misión de la institución es ofrecer educación formal en diferentes niveles comprometida con la formación de personas con un buen desempeño laboral y desarrollo del pensamiento tecnológico. Su visión para el 2015 es ser reconocida por la calidad en la formación de bachilleres que les permita ingresar a la educación superior y al mercado laboral. Los factores claves

1. Institución Educativa Provenza
Calidad
Alejandra Osma
2013

2. CONCEPTO DE CALIDAD
La norma ISO 8402 define calidad como el conjunto de
características de una entidad, que lo confieren para
satisfacer las necesidad establecidas y las implícitas.
La norma UNE-EN ISO 9000:2000 la define como el
grado en el que un conjunto de características inherentes
cumple con los requisitos, es una herramienta básica para
una propiedad inherente de cualquier cosa. No debe
confundirse calidad con control de calidad.

3. MISIÓN
La Institución Educativa Provenza, es una entidad de
carácter oficial, que ofrece educación formal en los
niveles de preescolar, básica y media, comprometida
con la formación de personas para la continuidad en
la Educación Superior, con un eficiente desempeño
laboral y desarrollo del pensamiento tecnológico,
apropiándose de los principios y valores
institucionales y de una cultura del medio ambiente.

4. VISIÓN
La Institución Educativa Provenza, en el año 2015,
aspira ser una Institución reconocida en el ámbito local,
por la calidad en la formación de bachilleres
académicos, que les permita el ingreso a la educación
superior y al mercado laboral, estimulando el desarrollo
del pensamiento tecnológico y la interiorización de
principios y valores institucionales y el cuidado del
medio ambiente.

6. FACTORES CLAVES DE ÉXITO
1. Continuidad en la Educación Superior
2. Desempeño Laboral
3. Desarrollo del Pensamiento Científico y
Tecnológico
4. Principios y Valores Institucionales
5. Cultura del Medio Ambiente

7. QUE ES NTC-GP1000
Hace referencia a las leyes y decretos que dieron inicio a
esta normatividad en el país, mediante la Ley 872 de
2003 se creó el sistema de gestión de la calidad en la
Rama Ejecutiva del Poder Público y en otras entidades
prestadoras de servicios. Posteriormente, ésta fue
reglamentada mediante el Decreto 4110 de 2004 y
actualizada en por el Decreto 4485 de 2009 tenía
relacionados principios la Coordinación y cooperación.

8. QUE ES Y QUÉ HACE EL ICONTEC
El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación
es el Organismo Nacional de Normalización de Colombia.
Entre sus labores se destaca la creación de normas
técnicas y la certificación de normas de calidad para
empresas y actividades profesionales. ICONTEC es el
representante de La Organización Internacional para la
Estandarización formada por voluntarios expertos en
metrología, agentes del gobierno en las áreas de difusión y
control

9. CUAL ES EL CONCEPTO DE UN ESTUDIANTE DE
CALIDAD
Interés para conocer diferentes entornos físicos, sociales,
culturales y organizacionales.
Habilidad para el manejo de la comunicación oral y escrita.
Amplio criterio y mentalidad receptiva a los cambios.
Interés por desarrollar aptitudes de liderazgo y creatividad.
Espíritu de mejora continua.
Practicar las nuevas estrategias para que automatice el
proceso de estudio eficaz

10. En la imagen se muestra como se debe trabajar en
equipo para lograr una calidad tanto los empresarios
como los clientes para tener su satisfacción, se necesita
costos, productividad, precios, trazabilidad , medición,
métodos de trabajo, personas materias primas, actuar,
planificar, hacer y verificar lo cual todo complemente
para un calidad total.

11. RELACIONE NORMAS QUE MIDAN LA CALIDAD
Muchas veces el nivel de calidad se mide de acuerdo a
la reacción y preferencias del cliente.
Desde el mismo momento en que este llega al
establecimiento comercial, sabe exactamente que va a
comprar y donde ubicarlo, va directo al lugar donde se
encuentra el producto de su preferencia. Dependiendo
de la forma en que un producto o servicio sea aceptado o
rechazado por los clientes