El documento describe los conceptos clave de calidad en la educación. Define la calidad como un proceso continuo de mejora, no como un logro limitado. Explica que la calidad educativa depende de las personas que componen la institución y que los sistemas de calidad buscan crear satisfacción para todos los involucrados. También destaca que los estudiantes son los clientes primarios y que la sociedad espera ciudadanos competentes y una educación que no requiera gastos adicionales para reparar fallas.

1. Calidad de los Servicios
Educativos
Daniel Camacho Inda

2. CALIDAD
• es un camino, no un logro limitado. El centro de formación, estudios,
colegio o universidad que lo recorre se distingue especialmente por tener
implantado en toda la organización un sistema de mejora continua por el
cual se avanza diariamente.

3. CALIDAD EDUCATIVA
• la calidad la hacen las personas, tanto directivos, técnicos, administrativos,
como docentes, quienes conociendo el uso y aplicación de las técnicas
actuales de calidad para que puedan aplicarlas mejorando
permanentemente su gestión. Incluso los alumnos y sus padres son actores
de un sistema de calidad.

4. • Los sistemas de calidad están enfocados a crear una dinámica racional de
trabajo que aporte satisfacción y beneficios para todos.
• Los conceptos actuales sobre calidad, universalmente aceptados, nos indican
que al prestar un servicio se tienen que satisfacer las expectativas que los
clientes pactan mediante una oferta del servicio, contrato, acuerdo o pacto.

5. • El alumno es el cliente primario de la educación, la familia el secundario y la
sociedad el terciario. El alumno recibe unos conocimientos que le preparan o no
para actuar en la sociedad, lograr un empleo, formar una familia o educar a sus
hijos.
• La sociedad necesita personas que se integren en ella, la impulsen, la ayuden a
cambiar, desarrollarse y a mejorar constantemente.

6. • Por un lado la sociedad, en términos generales, espera contar con
ciudadanos capacitados y competentes para convivir en paz y armonía, por
otro espera no tenerse que hacer cargo y gastar dinero extra en reparar el
mal servicio educativo

7. Calidad en Educación y Formación
Qué es:
• Un cambio cultural.
• Un compromiso de las autoridades con la mejora continua de los
• procesos educativos.
• Desarrollo social.
• Entender la educación como un proceso continuo durante la vida.

8. NO CALIDAD
• la calidad es gratis lo que cuesta es hacer las cosas mal, tener que revisarlas,
arreglarlas o repetirlas, tener trabajo extra, falta de conformidad, consumo de
tiempo, energía, esfuerzo, desánimo, desmotivación, repetición de tareas,
aumento de costes, desviación del objetivo, no logro de resultados.
• El asunto es arreglar todo aquello sobre lo que se tiene poder, tomar medidas,
rediseñar procesos y simplificarlos, hacer un seguimiento.
• primero se deben obtener datos, evaluar, analizar y posteriormente proponer
medidas de cambio.