Este documento trata sobre la calidad del servicio al cliente y destaca tres aspectos que deben cuidarse: el aspecto físico, afectivo e intelectual. También discute la importancia de la comunicación verbal y no verbal, incluyendo gestos y tono de voz. Identifica diferentes tipos de clientes y ofrece consejos para los primeros cinco segundos de la interacción con el cliente, como saludar calurosamente y mostrar interés.
Elecciones Municipales. Una carrera de fondo by @bego_zalbesIntegridad Política
Todo atleta que participa en un maratón debe preparar la prueba a conciencia al igual que un político que se presente a unas elecciones debe preparar su candidatura o allanar el terreno para poder ser cabeza de lista. El tiempo estimado de entrenamiento para un maratón internacional como por ejemplo el Martin Fiz, suele estar en tres meses. Prepararse para unas elecciones municipales o autonómicas tiene un calendario más amplio.
Los estrategas y asesores de campaña buscan compensar los puntos débiles del candidato. Un Coach Político trabaja sobre los puntos débiles que son imprescindibles para el éxito del candidato y potencia lo buenos. Todo lo trabajado en su persona se convertirá en los cimientos firmes de un proyecto político y una estrategia política con claves de éxito.
Entrenarse para la política es algo más que un juego, es entender las reglas del juego con el único fin de Ganar, Ganar, Ganar y volver a Ganar, Ganar, Ganar como decía Luis Aragonés. (Mi más sentido respeto).
Hace algún tiempo me compartieron esta presentacion, la he editado un poquito, considero que es importante meditarla y ante todo ponerla en práctica para tener un mejor estilo de vida.
Elecciones Municipales. Una carrera de fondo by @bego_zalbesIntegridad Política
Todo atleta que participa en un maratón debe preparar la prueba a conciencia al igual que un político que se presente a unas elecciones debe preparar su candidatura o allanar el terreno para poder ser cabeza de lista. El tiempo estimado de entrenamiento para un maratón internacional como por ejemplo el Martin Fiz, suele estar en tres meses. Prepararse para unas elecciones municipales o autonómicas tiene un calendario más amplio.
Los estrategas y asesores de campaña buscan compensar los puntos débiles del candidato. Un Coach Político trabaja sobre los puntos débiles que son imprescindibles para el éxito del candidato y potencia lo buenos. Todo lo trabajado en su persona se convertirá en los cimientos firmes de un proyecto político y una estrategia política con claves de éxito.
Entrenarse para la política es algo más que un juego, es entender las reglas del juego con el único fin de Ganar, Ganar, Ganar y volver a Ganar, Ganar, Ganar como decía Luis Aragonés. (Mi más sentido respeto).
Hace algún tiempo me compartieron esta presentacion, la he editado un poquito, considero que es importante meditarla y ante todo ponerla en práctica para tener un mejor estilo de vida.
La expresión verbal es el acto realizado por los seres humanos para comunicar su edad, su estado de salud, su origen geográfico y social, su estado psicológico momentáneo, su opinión acerca de un tema, o crítica.
El discurso en la comunicación asertiva.pptxNicolsChaccal
En este viaje hablaremos sobre la comunicación oral asertiva en el discurso, la importancia de la comunicación no verbal y cómo actuar ante preguntas difíciles.
2. Calidad en el servicio al
beneficiario
Parte 2
Recursos Humanos
3. Índice
o Tres aspectos que deben cuidarse
o Comunicación verbal y no verbal
o Tipos de beneficiarios
o Los primero cinco segundos correctos
4. Tres aspectos que deben cuidarse
Aspecto Físico:
La imagen que se
presenta al público.
Aspecto afectivo:
Los sentimientos que se
muestran al beneficiario,
siempre cordiales.
Aspecto intelectual:
Consiste en mostrar un
autentico interés por
solucionar el problema
del beneficiario como si
fuera propio.
Comunicación
5. Comunicación verbal
La comunicación comprende un conjunto de actividades que se desarrollan
con el propósito de informar y persuadir, en un determinado sentido a las
personas que conforman los mercados objetivos de la empresa.
Comunicación
Calidez
Precisión
Conocimiento
Prudencia
6. Comunicación verbal
Tips rápidos:
• Esto hará que el cliente se sienta bienvenido.
Saludar al cliente
con calidez:
• No se deben utilizar frases como hare lo que más
pueda. El beneficiario no entiende que es lo que
más podemos.Ser precisos:
• Cuando le diga a un beneficiario que el servicio
cuesta $ X cantidad, eso es lo que él espera que le
cobren. Si existen cargos adicionales hay que
decírselo por anticipado.
No omitir ningún
detalle:
• Cuanto más sepamos acerca del beneficiario, mejor
lo vamos a entender. Pensar en lo que se va a decir
antes de comenzar a hablar nos dará la posibilidad
de transmitir nuestro mensaje.
Pensar antes de
hablar:
7. Comunicación no verbal
La comunicación es mucho más que las palabras que utilizamos; éstas, en
realidad, constituyen un canal relativamente débil o menos impactante para dar
y recibir mensajes.
Comunicación no verbal
Gestualidad Postura Presencia Seguridad
8. Comunicación no verbal
55% Del impacto de
transmisión se concreta a
través del lenguaje
corporal y los gestos.
38% Llega mediante el
tono de voz, cadencia, etc.
7% A través del contenido
y el significado.
9. Tipos de beneficiario
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Diálogo entre dos o más personas
para intercambiar puntos de vista,
ponencias y críticas sobre un
tema. A menudo poseen
ideas o visiones contrapuestas.
10. Tipos de beneficiario
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Sentimiento que una persona expr
esa de manera física y emocional.
Esta sensación tiene que ver con
el desagrado, la ira y la
frustración ante determinadas
situaciones.
11. Tipos de beneficiario
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Persona que sabe hacer
amena e interesante la
platica.
12. Tipos de beneficiario
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Persona que ofende,
reclama o grita palabras
altisonantes a otra persona.
13. Tipos de beneficiario
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Es la sensación de no poder ser
feliz, por que algo o alguien le
falta, algo no complementa su
vida o algo le impide alcanzar su
felicidad.
14. Tipos de beneficiario
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Expresar con la voz el dolor o la p
ena que se siente. Mostrar
disconformidad, oposición,
protesta o queja por alguna
situación.
15. Tipos de beneficiario
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Petición forzosa o estricta para
producir una acción.
16. Tipos de beneficiario
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Insinuación romántica de una
persona a otra, indicando que se
tiene un interés. Práctica
seductiva.
17. Tipos de beneficiario
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No emitir ningún sonido vocal,
ser reservado y silencioso.
18. Tipos de beneficiario
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Se aplica a la persona que ca
rece del valor y la firmeza para t
omar decisiones por sí misma.
19. Los primeros cinco segundos correctos
Las pequeñas cosas que ocurren los primeros cinco segundos
son de vital importancia.
Di algo
Personaliza las interacciones
Demuestra tu interés
Toma decisiones positivas
Deja buenos recuerdos
Observa a tus clientes
Muestra buenos modales
Reduce los tiempos de espera
Trabaja con los ojos
Trabaja con la voz
Haz seguimiento