El documento se centra en la importancia de la satisfacción del cliente, tanto a nivel de producto como organizacional, promoviendo una calidad total que beneficia a todos los miembros de la empresa. La implementación de un sistema de calidad conduce a una mayor satisfacción del cliente, eficiencia interna, incremento de productividad y reducción de costos. Asimismo, se destaca la necesidad de comunicar estos principios a trabajadores, proveedores y clientes.

1. Alumna :
TSU Querales Mónica

2. Es la satisfacción del
cliente y se aplica tanto
al producto como a la
organización , teniendo
como
idea
final
la
satisfacción del cliente.
La calidad total pretende
obtener beneficios para
todos los miembros de la
empresa

3. No solo
pretende
fabricar un
producto
para
venderlo
Sino que
abarca
otros
aspectos
tales
como:
Mejoras en
las
condiciones
de trabajo
Mejoras en
la formación
del personal

4. Tras implantar un sistema de calidad en una
organización se consiguen resultados como:
Aumento en la satisfacción del cliente
Trabajo interno de la empresa mas eficaz
Incremento de la productividad
Mayores beneficios
Menores costos
Mayor calidad en los productos elaborados

5. Debe ser comunicado a tres audiencias
Los
Trabajadores
Los
Proveedores
Los Clientes