Este documento presenta información sobre conceptos clave de mercadeo como mercado, consumidores, producto, investigación de mercado, y competencia. También define benchmarking y describe sus categorías. El resumen final enfatiza la importancia de satisfacer las necesidades de los clientes, diferenciarse de la competencia, y buscar las mejores prácticas a través del benchmarking.

1. Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio de educación y deporte
I.U.T Rufino Blanco Fombona
5to semestre de administración Tributaria
Cátedra: Herramienta Gerenciales
Integrantes
Holguín Yelitza CI: 18.094.204
Roja Johan CI: 15.540.845
Labrador Rubén CI: 14.097.865
Prof. Yelitze Quintero
Guatire, 09 de Febrero del 2011.

2. Índice
Página
Introducción……………………………………………………………….… 3
Mercadeo………………………………………………………………….…. 2
Mercado…………………………………………………………………….… 2
Aspecto del Mercadeo…………………………………………………….. 3
Clases de Mercado…………………………………………………………. 4
Tipo de Mercado…………………………………………………………..... 4
Característica del Mercado……………………………………………….. 4
Investigación de Mercado………………………………………………… 4
Objetivo de la Investigación del Mercado……………………………… 5
Beneficio de la Investigación del Mercado……………………………. 5
Competencia………………………………………………………………… 6
Definición Benchmarking……………………………………………….... 6
Lo que es, Lo que no es de Benchmarking…………………………… 7
Aspecto y Categorías del Benchmarking……………………………… 11
Conclusión …………………………………………………………………. 13

3. Introducción
Para una empresa es fundamental las herramientas gerenciales
para la tomas de dichas decisiones que conlleva a la práctica, que
cumpla con sus principales fines para satisfacer a sus consumidores con
productos que genere y evalúen las medidas del mercadeo, para ello hay
varios aspectos que son los consumidores principalmente, sus productos
y el mercado que están construido por personas, hogares y empresas o
instituciones entre esos están los mercados mayoristas y minorista.
Teniendo dichas característica la investigación del mercado
permite recopilar datos de cualquier aspecto que se desee conocer del
mercado entre esos están los objetivos sociales, económicos y
administrativos, como ya se ha mencionado algunos aspectos el sistema
benchmarking cuyo proceso de medir productos, servicios y prácticas con
aquellas compañías y organizaciones que represente la excelencia como
líderes en la industria ofreciendo calidad, productividad y tiempo.

4. Mercadeo
El mercadeo es la función de la empresa que tiene como rol
identificar tanto necesidades como deseos de los consumidores ó
clientes, determina mercados, diseña productos y servicios que generen
cadenas de valor hacia los consumidores y respectivos clientes. Que
aseguren la rentabilidad de la empresa cuyo concomimiento del mercado
son fundamentales para cualquier emprendedor, administrador o gerente
que se relacione con el funcionamiento de la empresa por tal motivo el
mercadeo proporciona herramienta básicas para la toma de decisiones
que estén alineados a los objetivos de la organización.
Que conlleva a una práctica responsable regida por un código de
ética que exige a los profesionales del sector valores de honestidad,
respeto y confidencialidad para el desarrollo producto seguro cero engaño
y sin riesgo, es decir, la empresa cumple con uno de sus principales fines
cuando satisface las necesidades de sus clientes y consumidores como
haciendo conocer para ofrecer bienes y servicios que satisfagan en la
mejor relación costo de forma que la empresa hacen del conocimiento
público sus productos a través de la publicidad
Mercado
El mercado son los consumidores reales y potenciales de
productos la cual se utilizan para identificar las oportunidades y problemas
del mercado para generar y evaluar las medidas de mercadeo que facilita
la obtención de datos y resultados mediante herramientas estadística,
dicho de otra manera con el estudio del mercado puede lograrse a la
práctica.

5. Aspecto del Mercado
1) El consumidor
• Motivación de consumo.
• Hábito de compra.
• Opinión sobre el producto.
• Competencia.
2) El Producto
• Estudio sobre el uso del producto.
• Comparación de la competencia.
• Estudio sobre sus formas, tamaño y envases.
3) El Mercado
• Estudio sobre la distribución.
• Estudio sobre estudio de tienda.
• Aceptación y opinión sobre productos en los canales de
distribución.
• La publicidad.
• Anuncios y campañas.
Clases de mercado
Los mercados están construidos por personas, hogares,
empresas o instituciones que demanda productos la cual las
acciones de una empresa deben estar dirigida a los mercados para
proporcionarles una mejor satisfacción a sus necesidades.
1) Mercado Total: Conformado por el universo con
necesidades que pueden ser satisfecha por las oferta de
una empresa

6. 2) Mercado Potencial: Conformado por todos los entes del
mercado total que además de desear un servicio, un bien
están en condiciones de adquirirlas
3) Mercado Meta: Está conformado por los segmentos del
mercado potencial que han sido seleccionados en forma
específica, es decir, lo que desea y decide captar
4) Mercado Real: Representa el mercado al cual se ha
logrado llegar a los consumidores del segmento del
mercado, es decir, sus metas.
Tipos de Mercado
1) Mercado mayorista: son los que vende mercancía al por
mayor o en grandes cantidades entre estos están los
distribuidores o intermediario que después han de vender a
precios superiores y elevados.
2) Mercado Minoritas: llamados también abastos donde se vende
en pequeñas cantidades directas a los consumidores como lo
tenemos en supermarkets (supercados) lo que constituye
grandes cadenas u organizaciones.
Característica del Mercado
• Descubrir las oportunidades para nuevos negocios.
• Penetración del mercado busca quitarle clientes a la
competencia mediante una mayor publicidad, mayor
distribución y reducciones de precios.

7. • Estar informado a los cambios en los campos políticos,
económicos, sociales y tecnológicos debido a que hoy en
día las actividades y decisiones del gobierno entra en
algunas decisiones.
Investigación del Mercado
La investigación del mercado es una técnica que permite recopilar
datos de cualquier aspecto que desee conocer para interpretarlo y hacer
uso de ellos sirve al comerciante o empresario para realizar una
adecuada toma de decisión y el logro de la satisfacción de sus clientes.
Objetivo de la investigación del mercado
Se pueden dividir en tres:
1) Objetivo social: Satisface las necesidades del cliente, ya seas
mediante un bien o servicio requerido, es decir, que el producto o
servicio cumpla con los requerimientos adquiridos y deseos
exigidos cuando sea utilizado.
2) Objetivo Económico: Determina el grado económico de éxito o
fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un
nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y así,
saber con mayor certeza las acciones que se debe tomar.
3) Objetivo Administrativo: Ayuda al desarrollo de negocio,
mediante la adecuada planeación, organización y control de los
recursos y áreas que conforman para cubrir necesidades del
mercado, en el tiempo oportuno.
Beneficio de la investigación del mercado
1. Se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas,
que favorezcan el crecimiento de las empresas.
2. Proporciona información real y expresada en termino mas precisos
que ayuden a resolver, con un mayor grado de éxito problema que
se presenta en los negocios.
3. Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el
caso de vender o introducir un nuevo producto.

8. 4. Determinar el sistema de ventas más adecuado de acuerdo con lo
que el mercado está demandando.
5. Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricar4se o
venderse, con bases a las necesidades manifestada por los
consumidores, durante la investigación.
6. Define las características del cliente al que satisface o pretende
satisfacer la empresa, tales como gusto o preferencia hábito de
compra y nivel de ingresos.
Competencia
Posicionamiento del mercado:
Para que una empresa pueda colocarse en el mercado, es necesario
ofrecerle algo que la distinga de sus competidores, en el caso de
negocios que venden productos con marcas y precios similares la
diferenciación se encuentra en otro aspecto cualitativo como lo puede ser:
 La calidad de servicio.
 Ubicación.
 Comodidad.
 Garantía.
 Crédito.

9.  Variedad.
 Prestigio.
 horario
Benchmarking
Es el proceso continuo de medir productos y servicios y práctica
contra los competidores más duro o aquellas compañías reconocidas
como líderes en la industria, las mediciones de benchmarking se
contemplan como el resultado de comprender las mejores prácticas, no
como algo que pueda cuantificar primero y comprender después se
concentra en lograr el desempeño excelente, la mejor de las prácticas, la
mejor de su clase, la mejor de su especie, es una definición proactiva ya
que es un esfuerzo positivo y calculado para obtener la cooperación de
los socios en el benchmarking
Benchmarking es la justificación más creíble para todas las
operaciones es poca la discusión que pueda existir sobre la posición de
un gerente si ha buscado lo mejor de la industria y lo ha incorporado a sus
planes y procesos.
Lo que es benchmarking
Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios, obliga a
utilizar un punto de vista externo que asegure la corrección de la fijación
de objetivo.
Benchmarking es un enfoque administrativo, obliga a las pruebas
constantes de las acciones internas contra estándares externos de la
práctica de la industria.
Benchmarking es un procedimiento de descubrimiento y una
experiencia de aprendizaje.
Lo que no es Benchmarking
Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones
de recursos, los recursos de resignara a la forma más efectiva de apoyar
las necesidades de los clientes y obtener la satisfacción de los mismo.

10. Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina que
solo requieran buscar los ingredientes y utilizarlos para tener éxito.
Aspecto de benchmarking
Calidad: se refiere al valor creado de los productos para el clientes
sobre el costo de producirlo, dentro de este aspecto el benchmarking
puede ser muy importante para saber la forma en que las otras empresas
forman y manejan sus sistemas de calidad, percibida por los clientes, la
cual es determinada por la relación con el cliente, la satisfacción del
mismo y por último las comparaciones con las competencia. También se
puede ver el aspecto de calidad conforme a lo que se llama calidad
relativa a norma, la cual se refiere a diseñar sistema de calidad que
aseguren que la calidad resultante de lo mismo se apagara o cumplirá con
las especificaciones y estándares predeterminados.
Lo cual se puede ser a través de proceso desarrollo y diseño, los
procesos de producción y distribución y los procesos de apoyo como
contabilidad, finanzas, etc. Por último dentro de los aspectos de calidad
se puede ver lo referente al desarrollo organizacional en base a que tanto
nos enfocamos en lo que hacemos, en el desarrollo del recurso humano,
en el compromiso e involucramiento del mismo así en el entrenamiento.
Productividad
El benchmarking de productividad es la búsqueda de la excelencia
en las áreas que controlan los recursos de entrada, y la productividad
puede ser expresada por el volumen de producción y el consumo de
recurso los cuales pueden ser costo o capital.
Tiempo
El estudio del tiempo al igual que de la calidad, simboliza la
dirección del desarrollo industrial en los años recientes, flujo más rápido
en ventas, administración, producción y distribución han recibido una
mayor atención como un factor potencial de mejora de la productividad y
la competencia. El desarrollo de programas enfocados en el tiempo ha
demostrado una habilidad espectacular para recortar los tiempos de
entrega.
Categorías de benchmarking

11. Benchmarking Competitivo
Los competidores directos de productos son contra quienes resulta
más obvio llevar a cabo el benchmarking, debe demostrar cuales son las
ventajas y desventaja comparativas entre los competidores directos uno
de los aspectos más importantes dentro de este tipo de investigación a
considerar es el hecho que puede ser realmente difícil obtener
información sobre las operaciones de los competidores.
Benchmarking Funcional
Existe una gran posibilidad de identificar competidores funcionales
ó líderes de la industria para utilizarlo en el Benchmarking incluso si se
encuentra en las industrias Benchmarking a demostrado ser productivo ya
que fomenta e interés por la investigación y los datos compartido debido a
que no existe el problema de la confidencialidad de la información entre
las empresas la cual existe un interés natural para comprender la práctica
de la investigación que se encuentra frecuentemente cuando se realiza un
Benchmarking con la misma industria.
Benchmarking Genérico
Este tipo de investigación tienes la posibilidad de revelar la mejor
práctica con objetividad y receptividad por parte del investigador se
pudiera obtener que el hecho que la tecnología genérica requiere una
amplia conceptualización, pero con una compresión cuidadosa del
proceso genérico probablemente tenga un mayor rendimiento a largo
plazo.

12. Conclusión
En el mercadeo el gerente debe asegurar la rentabilidad de la
empresa llevando alineados a los objetivo de la organización
proporcionando herramienta básicas para la toma de decisiones que
exige a los profesionales del sector valores de honestidad, respeto
confidencialidad para el desarrollo de productos seguros cero en gaño y
sin riesgo, de otra manera con el estudio del mercado puede lograrse
múltiples objetivo que pueden aplicarse a la práctica cuyos aspectos más
importantes son los consumidores que motivan el habito de compra sus
opiniones de productos, la comparación de la competencia el estudio
sobre su forma y tamaño, el estudio sobre la distribución producto de
tienda aceptación de producto, la publicidad y campaña.
Entre eso tenemos los mercado mayorista y minorista cuya
característica del mercado es descubrir las oportunidades de nuevos
negocios mediante una mayor publicidad mayor distribución y reducción

13. de precios al igual estar informado a los cambios políticos económicos
social y tecnológico debido a que hoy en día las actividades y decisiones
de gobiernos entra en algunas decisiones, el objetivo de la investigación
del mercado es satisfacer las necesidades del cliente ya sea mediante un
bien o un servicio determinando el grado económico del éxito o fracaso
que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado
o al introducir nuevos productos.
Para que una empresa pueda colocarse en el mercado es
necesario ofrecer algo que la distinga de sus competidores en el caso d
negocios que vende productos con marcas y precios similares la
diferenciación se encuentra en otros aspectos cualitativos como lo puede
ser calidad de servicio, ubicación, comodidad, garantía, crédito, variedad,
prestigio y horarios. Que contemplen como resultado de comprender las
mejores prácticas de lograr el desempeño excelente y esfuerzo positivo
entre eso tenemos la calidad la productividad y tiempo.