Este documento resume conceptos clave de mercadeo e investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados es una técnica para recopilar datos sobre consumidores, productos y competidores para tomar mejores decisiones de negocio. También describe los tipos de mercados, los objetivos e beneficios de la investigación de mercados, y conceptos como competencia y benchmarking para comparar la eficiencia de una empresa con líderes de la industria.

1. Republica Bolivariana de Venezuela ministerio de Educación Superior I.U.T Rufino Blanco Fombona 5to Semestre de Administración Tributaria Cátedra: Herramientas Gerenciales MERCADEO, MERCADO INVESTIGACION DE MERCADO COMPETENCIA Y BENCHMARKING Integrantes Holguín Yelitza CI: 18.094.204 Labrador Rubén CI: 14.094.865 Rojas Johan CI: 15.540.84

2. Mercadeo Es la función de la Tiene como rol identificar Asegurando la

3. Mercado Son los consumidores reales y potenciales de productos la cual se utiliza para identificar las oportunidades y problema del mercado para generar y evaluar las medidas de mercadeo . Aspecto del mercado El consumidor: ( motivación de consumo, opinión y competencia sobre el producto y habito de compra) El producto: (estudio sobre el uso del producto, estudio sobre du forma y tamaño, comparación de competencia) El mercado: (estudio sobre la distribución, estudio sobre el producto de tienda, aceptación y opinión sobre producto en los canales de distribución, la publicidad y campañas)

4. Clases de Mercado Los mercados están construidos por : Personas Hogares Empresas Instituciones

5. Clases de mercado Mercado Total: esta conformado por el universo con necesidades que pueden ser sastifecha por la oferta de una empresa. Mercado potencial: conformado por todos los entes del mercado total que además de desear un servicio, un bien están en condiciones de adquirirlas. Mercado Meta: esta conformado por los segmentos del mercado potencial que han sido seleccionados en forma especifica, es decir, lo que desea y decide captar. Mercado Real: representa elñ mercado cual se ha logrado llegar a los consumidores del segmento del mercado, es decir, sus metas.

6. Tipos de Mercados Mercado Mayorista: son los que vende mercancía en grandes cantidades o por mayor. Mercado Minorista: son los llamados abastos donde se vende en pocas cantidades y por unidades

7. Características del Mercado Descubrir la nuevas oportunidades para nuevos negocios. La Penetración del mercado que busca quitarle clientes a la competencia mediante una mejor publicidad, mayor distribución y reducción de precios. Estar informado a los cambios en los campos político, económicos, social y tecnológico.

8. Investigación del Mercado Es una técnica que permite recopilar datos de cualquier aspecto que desee conocer para interpretarlo y hacer uso de ellos sirve al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de desiciones y el logro de las sastifaccion de sus clientes. Clientes Gerente

9. Objetivo de la Investigación del Mercado Se puede dividir en tres: Objetivo social: sastifacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es decir que el producto o servicio cumpla con los requerimientos adquiridos y deseos exigidos cuando sea utilizado. Objetivo Económico: determina el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y así saber con mayor certeza las acciones que se debe tomar. Objetivo administrativo: ayuda al desarrollo del negocio mediante la adecuada planeación, organización control de los recursos y áreas que lo confirman para cubrir las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.

10. Beneficio de la Investigación Se tiene mas y mejor información para tomar desiciones acertada, que favorezcan el crecimiento de las empresas. Proporciona información real y expresada en termino mas precisos, que ayuden a resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se presenta en el negocio. Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea descubrir, en el caso de vender o introducir un nuevo producto. Determina el sistema de venta, de acuerdo al sistema actual del mercado demandado. Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con base en las necesidades manifestada por los consumidores, durante la investigación. Define las características del cliente al que sastiface o pretende sastifacer a la empresa, tales; como gustos preferencia habito de compra y nivel de ingresos.

11. Competencia Para que una empresa pueda colocarse en el mercado, es necesario ofrecer algo que la distinga de sus competidores, en el caso de negocios que venden productos con marcas y precios similares; la diferenciación se encuentra en otro aspecto cualitativo como lo puede ser: Calidad de servicio. Ubicación. Comodidad. Garantía. Crédito. Variedad. calidad

12. Benchmarking Es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propias eficiencia en términos de productividad, calidad y practica con aquellas compañías y organizaciones que representan la excelencia. Lo que es, lo que no es benchmarking Es un proceso de descubrimiento y una forma de hacer negocios con enfoques administrativos, que fomenta el trabajo en equipo enfocar la atención sobre las practicas de negocios para permanecer competitivo Benchmarking no es un proceso no es una moda si no una estrategia de negocios que ayuda a tener desempeño excelente.

13. Aspecto de benchmarking calidad calidad productividad Tiempo

14. Categoría de Benchmarking Benchmarking competitivo: cuales son las ventajas y desventajas comparativas entre los competidores Benchmarking Funcional: fomenta interés por las investigación de datos. Benchmarking Genérico: Mayor objetividad y receptividad por parte del investigador y mayor rendimiento a largo plazo