Este documento describe la calidad total y los círculos de calidad. Explica que la calidad total es el enfoque más evolucionado que se centra en satisfacer plenamente las necesidades del cliente con un compromiso total de la dirección y la participación de todos los miembros de la organización. Los círculos de calidad son grupos voluntarios de empleados que se reúnen para identificar y resolver problemas relacionados con su trabajo con el objetivo de mejorar continuamente la empresa.

1. CALIDAD TOTALComportamiento OrganizacionalIng. Merwin Ruz Mármol

2. IntroducciónCalidad: Primeros IndiciosJapón, Código Hammurabi

3. Fenicios, Griegos, Egipcios, son algunas de las otras civilizaciones donde es posible encontrar vestigios del uso de la Calidad, como concepto.

4. Edad Media,Mercados en base al prestigio. (Marcas, Reputación)

5. Revolución Industrial,

6. Taller -> Fábrica

7. Control Calidad -> Operario

8. Maquinaria -> Ensamblaje y Control de Calidad por Inspección

9. II Guerra Mundial -> Control Estadístico de Calidad¿Qué es la Calidad?Calidad: Concepto que evolucionaAlgunas apreciaciones actualesSatisfacer plenamente las necesidades del cliente

10. Cumplir todas las expectativas del cliente y algunas más

11. Lograr productos y servicios con 0 defectos

12. Hacer bien las cosas desde la primera vezEdwards Deming: Conocido como el padre del concepto de Calidad y la Calidad Total, se refiere a ella expresando: "la calidad no es otra cosa más que una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua".Kaoru Ishikawa conocido “gurú” de la calidad, la define como: "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto que sea el más económico, útil y siempre satisfactorio para el consumidor".

13. y ahora.. ¿Qué es la Calidad Total?Calidad Total: es el estadio más evolucionado dentro de sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a través del tiempo.Cada organización tiene su propia definición de CALIDAD TOTALControl de Calidad --> Aseguramiento de la Calidad --> CALIDAD TOTALPuntos Fundamentales :Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).

14. Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin). y ahora.. ¿Qué es la Calidad Total? (continuación)Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.

15. Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia una gestión de Calidad Total.

16. Involucramiento del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el fundamental papel que juega éste en la consecución de la calidad en la empresa.

17. Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.

18. Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos por sobre las basadas en la intuición. Dominio del manejo de la información.en simples términos…Gestión:el cuerpo directivo está totalmente comprometido.

19. Calidad:los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente.

20. Total:todo miembro de la organización está involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible.Ventajas V/S DesventajasVentajas Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos puntuales. Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles. Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas. Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones. Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos. Permite eliminar procesos repetitivos.

21. Ventajas V/S DesventajasDesventajasCuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa. Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo. Hay que hacer inversiones importantes.