Los círculos de calidad tienen como objetivo crear conciencia de calidad y productividad entre los miembros de una organización a través del trabajo en equipo y el intercambio de conocimientos. Los círculos están compuestos por empleados de un mismo departamento que se reúnen voluntariamente para identificar problemas en su área de trabajo y proponer soluciones a la gerencia, con el fin de lograr una mejora continua. El líder del círculo, el instructor, el asesor y el facilitador juegan roles clave en el proceso de

1. Círculos de Calidad
Crear conciencia de calidad y de producción en todos y
cada uno de los miembros de la empresa
J. Morillas

2. Calidad Total
La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora
Continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la
satisfacción tanto del cliente interno como del externo.
La calidad no es solo un proceso , es una actitud de vida …. Es un sistema de
mejoramiento de la producción que nos ayudará a alcanzar las metas propuestas, a
reducir costos y por consiguiente incrementar la productividad empresarial.
Cultura de la Calidad
El nuevo enfoque de calidad requiere una renovación total de la mentalidad de las
personas y por tanto una nueva cultura empresarial; ya que entre otros aspectos se tiene
que poner en práctica una gestión participativa y una revalorización del personal.
La Calidad Total promueve la eliminación de todo tipo de despilfarros. La ventaja
competitiva esta en la reducción de errores y en el mejoramiento continuo de los
procesos; ahí radica la reducción de costos.
Es ante todo una responsabilidad gerencial . los mandos directivos deben ser líderes,
capaces de involucrar y comprometer al personal en las acciones de mejora.
Reducir errores solo será posible con la participación de todos y cada uno de los
miembros de la organización.

3. La idea básica de los cursos de calidad consiste en crear conciencia de calidad
y productividad en todos y cada uno de los miembros de una organización, a
través del trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos,
así como el apoyo recíproco.
Todo ello, para el estudio y resolución de problemas
que afectan el adecuado desempeño y la calidad de un
área de trabajo, proponiendo ideas y alternativas con
un enfoque de mejora continúa.

4. ¿Por qué Círculos de Calidad?
Es un sistema de alta participación en que los
propios trabajadores identifican sus problemas
y buscan por sí mismos las soluciones más
viables, pues el Sistema parte del principio que
quien mejor conoce el trabajo es quien lo
realiza y por lo tanto es quien lo puede
optimizar.
Definición de Circulo de Calidad:
Grupo de trabajo, conformado por empleados de
un mismo departamento que realiza tareas
similares y que voluntariamente se reúnen con
regularidad, para identificar las causas de los
problemas de sus trabajos y proponer soluciones
a la gerencia”

5. Misión
La misión de un Círculo pueden resumirse en:
• Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa.
• Respetar el lado humano de los individuos y edificar un ambiente agradable de
trabajo y de realización personal.
• Propiciar la aplicación del talento de los trabajadores para el mejoramiento
continuo de las áreas de la organización.
Objetivos
• Propiciar un ambiente de colaboración y apoyo recíproco en favor del
mejoramiento de los procesos operativos y de gestión.
• Fortalecer el liderazgo de los niveles directivos y de supervisión.
• Mejorar las relaciones humanas y el clima laboral.
• Motivar y crear conciencia y orgullo por el trabajo bien hecho.
• Concientizar a todo el personal sobre la necesidad de desarrollar acciones para
mejorar la calidad.
• Propiciar una mejor comunicación entre los trabajadores y los directivos o
gerentes.

6. Desarrollo de los Círculos de Calidad
El Líder del Círculo de
Calidad.- Es el jefe natural
del grupo de trabajo
(Supervisor) y a la vez el
símbolo del respaldo de la
gerencia, dirección o jefatura.
Da seguimiento a las
propuestas y resoluciones
tomadas.
Instructor.- Organiza y
realiza los cursos de
capacitación para el
personal operativo,
supervisores jefes de
los círculos
Asesor.- Aconseja a los
Círculos y en particular
a los líderes.
Facilitador.- Él o ella es el
responsable para dirigir las
actividades de los círculos y
atender sus juntas.
Sirve como un enlace o guía
entre los círculos y el resto de la
institución y va a ser el
encargado de mantener la
comunicación entre el grupo y la
alta gerencia.

7. Proceso
El proceso de un círculo de calidad esta dirigido
en los pasos siguientes:
A) Selección del tema.
B) Comprender la situación y fijar objetivos.
C) Planear actividades.
D) Analizar las causas.
E) Establecer medidas correctivas.
F) Verificar resultados (evaluar).
G) Estandarizar y establecer Control.

8. Herramientas
← Lluvia de ideas o generación espontánea
de ideas
← Hoja de registro
← Muestreo.
← Diagrama de flujo.
← Análisis de Pareto.
← Diagrama de causa y efecto.
← Histogramas.
← Gráficos. (Barras, Lineales, Circulares).
Este marcado énfasis en lo visual es uno de
los principios básicos del control de calidad.
← Cuadros de Control.
← Hojas de verificación.
← Matrices para decisiones.
← Análisis de costo-beneficios.