SlideShare una empresa de Scribd logo
NATALIA FERNANDA ORTIZ PALOMA.
COD. 2013166922
Aumentar la coordinación y la comunicación entre departamentos
clientes/proveedores.
Mejorar la calidad del producto o del servicio ofrecido entendiendo por
calidad la que satisface las necesidades y expectativas del cliente.
Buscar ahorros a través de la reducción de costes innecesarios.
Reducir la burocracia que no añade valor a los procesos.
CARACTERISTICAS
Mejorar la atención al cliente en procesos como el de comunicación
o atención de quejas o sugerencias.
Reducir plazos simplificando los procesos o incluso proponiendo
su modificación.
Aumentar la comodidad, la higiene, la limpieza y la seguridad en el
trabajo, mejorando así la calidad de vida del trabajador a través del
ámbito laboral.
La participación voluntaria de las personas a todos los niveles.
Interés y espíritu de superación constante que hace sensibilizarse de las cosas
que no van bien, que podrían ir mejor, o que crean problemas.
Capacidad para analizar los problemas e identificar sus causas (formando
al personal para ello).
Formación para resolver los problemas mediante soluciones oportunas.
Reconocimiento, respeto al individuo, a su inteligencia y a su libertad.
Potenciación de las capacidades individuales a través del trabajo en grupo.
Referencia a temas relacionados con el trabajo
• Una mayor conciencia del trabajo en equipo.
• En aumento en la participación de los
individuos.
• Mejoras en el modo de realizar tareas y, por lo
tanto, el aumento de la calidad.
Los Círculos de Calidad generan en las personas un
sentimiento de satisfacción y pueden proporcionarles
el reconocimiento de sus logros. Estos se deben a tres
razones:
INFLUENCIA HACIA EL TALENTO HUMANO
Circulos de calidad

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Circulos de calidad en la empresa
Circulos de calidad en la empresaCirculos de calidad en la empresa
Circulos de calidad en la empresa
nine24
 
Círculos de calidad
Círculos de calidadCírculos de calidad
Círculos de calidad
anroscastillo
 
Exposicion círculos de calidad
Exposicion círculos de calidadExposicion círculos de calidad
Exposicion círculos de calidad
willintoncarrascal
 
Círculos de calidad
Círculos de calidadCírculos de calidad
Círculos de calidad
Cotsuki
 
Círculos de calidad
Círculos de calidadCírculos de calidad
Círculos de calidad
Círculos de calidadCírculos de calidad
Círculos de calidad
juan antonio chuc ake
 
Exposicion circulo de calidad
Exposicion circulo de calidadExposicion circulo de calidad
Exposicion circulo de calidad
Laura Zapata Sifuentes
 
Circulos de calidad 1
Circulos de calidad 1Circulos de calidad 1
Circulos de calidad 1
Conciencia-Iluminda
 
CIRCULOS DE CALIDAD
CIRCULOS DE CALIDADCIRCULOS DE CALIDAD
CIRCULOS DE CALIDAD
Junior Pérez Lagombra
 
Circulo de calidad 1
Circulo de calidad 1Circulo de calidad 1
Circulo de calidad 1
karsepta
 
Circulos de Calidad
Circulos de CalidadCirculos de Calidad
Circulos de Calidad
Alberto Carranza Garcia
 
Circulos de la Calidad
Circulos de la CalidadCirculos de la Calidad
Circulos de la Calidad
cesar Jimenez
 
Circulos de calidad en el cuidado enfermero
Circulos de calidad en el cuidado enfermeroCirculos de calidad en el cuidado enfermero
Circulos de calidad en el cuidado enfermero
chelo
 
Aplicacion del circulo de calidad en una empresa
Aplicacion   del  circulo de  calidad  en  una  empresaAplicacion   del  circulo de  calidad  en  una  empresa
Aplicacion del circulo de calidad en una empresa
juan666z
 
Círculos de calidad y equipos de mejora (1)
Círculos de calidad y equipos de mejora (1)Círculos de calidad y equipos de mejora (1)
Círculos de calidad y equipos de mejora (1)
Milton Tapasco
 
Calidad total
Calidad total Calidad total
Calidad total
Merwin Ruiz
 
Aplicacion de los circulos de calidad
Aplicacion de los circulos de calidadAplicacion de los circulos de calidad
Aplicacion de los circulos de calidad
Jorge Flores
 
CÍRCULOS DE CALIDAD
CÍRCULOS DE CALIDADCÍRCULOS DE CALIDAD
CÍRCULOS DE CALIDAD
Libny More Huamán
 
Cultura de calidad
Cultura de calidadCultura de calidad
Cultura de calidad
Francisko Martinezs
 
Presentación círculos de calidad
Presentación círculos de calidadPresentación círculos de calidad
Presentación círculos de calidad
Kevin Prestelo
 

La actualidad más candente (20)

Circulos de calidad en la empresa
Circulos de calidad en la empresaCirculos de calidad en la empresa
Circulos de calidad en la empresa
 
Círculos de calidad
Círculos de calidadCírculos de calidad
Círculos de calidad
 
Exposicion círculos de calidad
Exposicion círculos de calidadExposicion círculos de calidad
Exposicion círculos de calidad
 
Círculos de calidad
Círculos de calidadCírculos de calidad
Círculos de calidad
 
Círculos de calidad
Círculos de calidadCírculos de calidad
Círculos de calidad
 
Círculos de calidad
Círculos de calidadCírculos de calidad
Círculos de calidad
 
Exposicion circulo de calidad
Exposicion circulo de calidadExposicion circulo de calidad
Exposicion circulo de calidad
 
Circulos de calidad 1
Circulos de calidad 1Circulos de calidad 1
Circulos de calidad 1
 
CIRCULOS DE CALIDAD
CIRCULOS DE CALIDADCIRCULOS DE CALIDAD
CIRCULOS DE CALIDAD
 
Circulo de calidad 1
Circulo de calidad 1Circulo de calidad 1
Circulo de calidad 1
 
Circulos de Calidad
Circulos de CalidadCirculos de Calidad
Circulos de Calidad
 
Circulos de la Calidad
Circulos de la CalidadCirculos de la Calidad
Circulos de la Calidad
 
Circulos de calidad en el cuidado enfermero
Circulos de calidad en el cuidado enfermeroCirculos de calidad en el cuidado enfermero
Circulos de calidad en el cuidado enfermero
 
Aplicacion del circulo de calidad en una empresa
Aplicacion   del  circulo de  calidad  en  una  empresaAplicacion   del  circulo de  calidad  en  una  empresa
Aplicacion del circulo de calidad en una empresa
 
Círculos de calidad y equipos de mejora (1)
Círculos de calidad y equipos de mejora (1)Círculos de calidad y equipos de mejora (1)
Círculos de calidad y equipos de mejora (1)
 
Calidad total
Calidad total Calidad total
Calidad total
 
Aplicacion de los circulos de calidad
Aplicacion de los circulos de calidadAplicacion de los circulos de calidad
Aplicacion de los circulos de calidad
 
CÍRCULOS DE CALIDAD
CÍRCULOS DE CALIDADCÍRCULOS DE CALIDAD
CÍRCULOS DE CALIDAD
 
Cultura de calidad
Cultura de calidadCultura de calidad
Cultura de calidad
 
Presentación círculos de calidad
Presentación círculos de calidadPresentación círculos de calidad
Presentación círculos de calidad
 

Destacado

Unidad 8, 9 y 10 resumidas, conceptos
Unidad 8, 9 y 10 resumidas, conceptosUnidad 8, 9 y 10 resumidas, conceptos
Unidad 8, 9 y 10 resumidas, conceptos
El Profe de Mate
 
CIRCULOS DE CALIDAD
CIRCULOS DE CALIDADCIRCULOS DE CALIDAD
CIRCULOS DE CALIDAD
UlisesJaen01
 
Circulo de calidad
 Circulo de calidad  Circulo de calidad
Circulo de calidad
angie_1
 
Círculos de Calidad y Control Estadístico del Proceso
Círculos de Calidad y Control Estadístico del ProcesoCírculos de Calidad y Control Estadístico del Proceso
Círculos de Calidad y Control Estadístico del Proceso
Juan Bautista Mendez Vergara
 
Hábito 1: Ser Proactivo - Stephen Covey. Los 7 habitos.
Hábito 1: Ser Proactivo - Stephen Covey. Los 7 habitos.Hábito 1: Ser Proactivo - Stephen Covey. Los 7 habitos.
Hábito 1: Ser Proactivo - Stephen Covey. Los 7 habitos.
cesar Jimenez
 
Circulos de calidad
Circulos de calidadCirculos de calidad
Circulos de calidad
FEDERICO REYES
 

Destacado (6)

Unidad 8, 9 y 10 resumidas, conceptos
Unidad 8, 9 y 10 resumidas, conceptosUnidad 8, 9 y 10 resumidas, conceptos
Unidad 8, 9 y 10 resumidas, conceptos
 
CIRCULOS DE CALIDAD
CIRCULOS DE CALIDADCIRCULOS DE CALIDAD
CIRCULOS DE CALIDAD
 
Circulo de calidad
 Circulo de calidad  Circulo de calidad
Circulo de calidad
 
Círculos de Calidad y Control Estadístico del Proceso
Círculos de Calidad y Control Estadístico del ProcesoCírculos de Calidad y Control Estadístico del Proceso
Círculos de Calidad y Control Estadístico del Proceso
 
Hábito 1: Ser Proactivo - Stephen Covey. Los 7 habitos.
Hábito 1: Ser Proactivo - Stephen Covey. Los 7 habitos.Hábito 1: Ser Proactivo - Stephen Covey. Los 7 habitos.
Hábito 1: Ser Proactivo - Stephen Covey. Los 7 habitos.
 
Circulos de calidad
Circulos de calidadCirculos de calidad
Circulos de calidad
 

Similar a Circulos de calidad

Cultura de Calidad
Cultura de CalidadCultura de Calidad
Cultura de Calidad
Roger
 
Cultura de Calidad
Cultura de CalidadCultura de Calidad
Cultura de Calidad
Roger
 
Programa de Entrenamiento en Calidad
Programa de Entrenamiento en CalidadPrograma de Entrenamiento en Calidad
Programa de Entrenamiento en Calidad
Juan Carlos Fernandez
 
Atencion y servicio_alcliente_clase_seis
Atencion y servicio_alcliente_clase_seisAtencion y servicio_alcliente_clase_seis
Atencion y servicio_alcliente_clase_seis
LEONARDO Amaraldo DELGADO Azaña
 
Filosofia y principios de la calidad ok
Filosofia y principios de la calidad okFilosofia y principios de la calidad ok
Filosofia y principios de la calidad ok
Karla Benson
 
calidad de servicio CLASE 4.pptx
calidad de servicio CLASE 4.pptxcalidad de servicio CLASE 4.pptx
calidad de servicio CLASE 4.pptx
GerardoOmarLopez
 
Organizaciones Tgeoria
Organizaciones TgeoriaOrganizaciones Tgeoria
Caso No.1 las competencias
Caso No.1  las competencias Caso No.1  las competencias
Caso No.1 las competencias
mayralopez136
 
Teorias de enfoque de calidad
Teorias de enfoque de calidadTeorias de enfoque de calidad
Teorias de enfoque de calidad
China Amorss
 
Diapositivassss olga
Diapositivassss olgaDiapositivassss olga
Diapositivassss olga
Vanessa Vargas
 
Calidad de producto y servicio
Calidad de producto y servicio   Calidad de producto y servicio
Calidad de producto y servicio
Yariza Jorge Ramírez
 
calidad_servicio_SP.pdf
calidad_servicio_SP.pdfcalidad_servicio_SP.pdf
calidad_servicio_SP.pdf
Gloria Dionicio
 
CALIDAD DEL SERVICIO
 CALIDAD DEL SERVICIO CALIDAD DEL SERVICIO
CALIDAD DEL SERVICIO
Patricia Dueñas
 
Términos de administración
Términos de administraciónTérminos de administración
Términos de administración
Vannessa Barrera
 
Términos de administración
Términos de administraciónTérminos de administración
Términos de administración
Vannessa Barrera
 
Oloroso García_Miriam Aracely_Actividad 1.pptx
Oloroso García_Miriam Aracely_Actividad 1.pptxOloroso García_Miriam Aracely_Actividad 1.pptx
Oloroso García_Miriam Aracely_Actividad 1.pptx
MiriamAracelyOloroso
 
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTESERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE
caritofeo00
 
Talleres web
Talleres webTalleres web
Talleres web
Maria Luisa Caseiro
 
Trabajo de estadistica
Trabajo de estadisticaTrabajo de estadistica
Trabajo de estadistica
SARITA ANA PAREDES RUIZ
 
CALIDAD EN EL SERVICIO
CALIDAD EN EL SERVICIOCALIDAD EN EL SERVICIO
CALIDAD EN EL SERVICIO
RICARDO MORENO
 

Similar a Circulos de calidad (20)

Cultura de Calidad
Cultura de CalidadCultura de Calidad
Cultura de Calidad
 
Cultura de Calidad
Cultura de CalidadCultura de Calidad
Cultura de Calidad
 
Programa de Entrenamiento en Calidad
Programa de Entrenamiento en CalidadPrograma de Entrenamiento en Calidad
Programa de Entrenamiento en Calidad
 
Atencion y servicio_alcliente_clase_seis
Atencion y servicio_alcliente_clase_seisAtencion y servicio_alcliente_clase_seis
Atencion y servicio_alcliente_clase_seis
 
Filosofia y principios de la calidad ok
Filosofia y principios de la calidad okFilosofia y principios de la calidad ok
Filosofia y principios de la calidad ok
 
calidad de servicio CLASE 4.pptx
calidad de servicio CLASE 4.pptxcalidad de servicio CLASE 4.pptx
calidad de servicio CLASE 4.pptx
 
Organizaciones Tgeoria
Organizaciones TgeoriaOrganizaciones Tgeoria
Organizaciones Tgeoria
 
Caso No.1 las competencias
Caso No.1  las competencias Caso No.1  las competencias
Caso No.1 las competencias
 
Teorias de enfoque de calidad
Teorias de enfoque de calidadTeorias de enfoque de calidad
Teorias de enfoque de calidad
 
Diapositivassss olga
Diapositivassss olgaDiapositivassss olga
Diapositivassss olga
 
Calidad de producto y servicio
Calidad de producto y servicio   Calidad de producto y servicio
Calidad de producto y servicio
 
calidad_servicio_SP.pdf
calidad_servicio_SP.pdfcalidad_servicio_SP.pdf
calidad_servicio_SP.pdf
 
CALIDAD DEL SERVICIO
 CALIDAD DEL SERVICIO CALIDAD DEL SERVICIO
CALIDAD DEL SERVICIO
 
Términos de administración
Términos de administraciónTérminos de administración
Términos de administración
 
Términos de administración
Términos de administraciónTérminos de administración
Términos de administración
 
Oloroso García_Miriam Aracely_Actividad 1.pptx
Oloroso García_Miriam Aracely_Actividad 1.pptxOloroso García_Miriam Aracely_Actividad 1.pptx
Oloroso García_Miriam Aracely_Actividad 1.pptx
 
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTESERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE
 
Talleres web
Talleres webTalleres web
Talleres web
 
Trabajo de estadistica
Trabajo de estadisticaTrabajo de estadistica
Trabajo de estadistica
 
CALIDAD EN EL SERVICIO
CALIDAD EN EL SERVICIOCALIDAD EN EL SERVICIO
CALIDAD EN EL SERVICIO
 

Más de Natalia Ortiz Palomá

El Arte de la Guerra
El Arte de la Guerra El Arte de la Guerra
El Arte de la Guerra
Natalia Ortiz Palomá
 
Parques nacionales naturales de la amazonia
Parques nacionales naturales de la amazonia Parques nacionales naturales de la amazonia
Parques nacionales naturales de la amazonia
Natalia Ortiz Palomá
 
Benchmarking
BenchmarkingBenchmarking
Benchmarking
Natalia Ortiz Palomá
 
Canales de Distribucion
Canales de DistribucionCanales de Distribucion
Canales de Distribucion
Natalia Ortiz Palomá
 
Marco legal del Emprendimietno
Marco legal del EmprendimietnoMarco legal del Emprendimietno
Marco legal del Emprendimietno
Natalia Ortiz Palomá
 
Control- Ejecucion de la labor de Control
Control- Ejecucion de la labor de ControlControl- Ejecucion de la labor de Control
Control- Ejecucion de la labor de Control
Natalia Ortiz Palomá
 
Estado de flujo de efectivo
Estado de flujo de efectivoEstado de flujo de efectivo
Estado de flujo de efectivo
Natalia Ortiz Palomá
 

Más de Natalia Ortiz Palomá (7)

El Arte de la Guerra
El Arte de la Guerra El Arte de la Guerra
El Arte de la Guerra
 
Parques nacionales naturales de la amazonia
Parques nacionales naturales de la amazonia Parques nacionales naturales de la amazonia
Parques nacionales naturales de la amazonia
 
Benchmarking
BenchmarkingBenchmarking
Benchmarking
 
Canales de Distribucion
Canales de DistribucionCanales de Distribucion
Canales de Distribucion
 
Marco legal del Emprendimietno
Marco legal del EmprendimietnoMarco legal del Emprendimietno
Marco legal del Emprendimietno
 
Control- Ejecucion de la labor de Control
Control- Ejecucion de la labor de ControlControl- Ejecucion de la labor de Control
Control- Ejecucion de la labor de Control
 
Estado de flujo de efectivo
Estado de flujo de efectivoEstado de flujo de efectivo
Estado de flujo de efectivo
 

Último

EL TRIUNFO DEL AMOR DE DIOS - TEMA ADVENTISTA.pptx
EL TRIUNFO DEL AMOR DE DIOS - TEMA ADVENTISTA.pptxEL TRIUNFO DEL AMOR DE DIOS - TEMA ADVENTISTA.pptx
EL TRIUNFO DEL AMOR DE DIOS - TEMA ADVENTISTA.pptx
nelmanmidasjimenezlo
 
Herramientas para las sesiones de coaching
Herramientas para las sesiones de coachingHerramientas para las sesiones de coaching
Herramientas para las sesiones de coaching
Francisco Javier Lozano Sanz
 
W0001-3_LIDERAZGO-PRESENTACIÓN SEMANA_6.pptx
W0001-3_LIDERAZGO-PRESENTACIÓN SEMANA_6.pptxW0001-3_LIDERAZGO-PRESENTACIÓN SEMANA_6.pptx
W0001-3_LIDERAZGO-PRESENTACIÓN SEMANA_6.pptx
Giovanny Puente
 
624928621-Maestro-de-La-Conversacion.pdf
624928621-Maestro-de-La-Conversacion.pdf624928621-Maestro-de-La-Conversacion.pdf
624928621-Maestro-de-La-Conversacion.pdf
JasonSilvestre2
 
PATERNIDAD ESPIRITUAL.pdf GUILLERMO MALDONADO
PATERNIDAD ESPIRITUAL.pdf GUILLERMO MALDONADOPATERNIDAD ESPIRITUAL.pdf GUILLERMO MALDONADO
PATERNIDAD ESPIRITUAL.pdf GUILLERMO MALDONADO
IsaiBriceno
 
LEY DE LA SIEMBRA 25.................pdf
LEY  DE LA SIEMBRA 25.................pdfLEY  DE LA SIEMBRA 25.................pdf
LEY DE LA SIEMBRA 25.................pdf
Santiago Huaca Valdiviezo
 
Innovación para el impacto. La PI como palanca para la innovación.
Innovación para el impacto. La PI como palanca para la innovación.Innovación para el impacto. La PI como palanca para la innovación.
Innovación para el impacto. La PI como palanca para la innovación.
Iñigo Irizar Arcelus
 
TUO de la LCE y su REGLAMENTO ley de contrataciones del estado
TUO de la LCE y su REGLAMENTO ley de contrataciones del estadoTUO de la LCE y su REGLAMENTO ley de contrataciones del estado
TUO de la LCE y su REGLAMENTO ley de contrataciones del estado
thomasfredyjaimesgar
 

Último (8)

EL TRIUNFO DEL AMOR DE DIOS - TEMA ADVENTISTA.pptx
EL TRIUNFO DEL AMOR DE DIOS - TEMA ADVENTISTA.pptxEL TRIUNFO DEL AMOR DE DIOS - TEMA ADVENTISTA.pptx
EL TRIUNFO DEL AMOR DE DIOS - TEMA ADVENTISTA.pptx
 
Herramientas para las sesiones de coaching
Herramientas para las sesiones de coachingHerramientas para las sesiones de coaching
Herramientas para las sesiones de coaching
 
W0001-3_LIDERAZGO-PRESENTACIÓN SEMANA_6.pptx
W0001-3_LIDERAZGO-PRESENTACIÓN SEMANA_6.pptxW0001-3_LIDERAZGO-PRESENTACIÓN SEMANA_6.pptx
W0001-3_LIDERAZGO-PRESENTACIÓN SEMANA_6.pptx
 
624928621-Maestro-de-La-Conversacion.pdf
624928621-Maestro-de-La-Conversacion.pdf624928621-Maestro-de-La-Conversacion.pdf
624928621-Maestro-de-La-Conversacion.pdf
 
PATERNIDAD ESPIRITUAL.pdf GUILLERMO MALDONADO
PATERNIDAD ESPIRITUAL.pdf GUILLERMO MALDONADOPATERNIDAD ESPIRITUAL.pdf GUILLERMO MALDONADO
PATERNIDAD ESPIRITUAL.pdf GUILLERMO MALDONADO
 
LEY DE LA SIEMBRA 25.................pdf
LEY  DE LA SIEMBRA 25.................pdfLEY  DE LA SIEMBRA 25.................pdf
LEY DE LA SIEMBRA 25.................pdf
 
Innovación para el impacto. La PI como palanca para la innovación.
Innovación para el impacto. La PI como palanca para la innovación.Innovación para el impacto. La PI como palanca para la innovación.
Innovación para el impacto. La PI como palanca para la innovación.
 
TUO de la LCE y su REGLAMENTO ley de contrataciones del estado
TUO de la LCE y su REGLAMENTO ley de contrataciones del estadoTUO de la LCE y su REGLAMENTO ley de contrataciones del estado
TUO de la LCE y su REGLAMENTO ley de contrataciones del estado
 

Circulos de calidad

  • 1. NATALIA FERNANDA ORTIZ PALOMA. COD. 2013166922
  • 2.
  • 3. Aumentar la coordinación y la comunicación entre departamentos clientes/proveedores. Mejorar la calidad del producto o del servicio ofrecido entendiendo por calidad la que satisface las necesidades y expectativas del cliente. Buscar ahorros a través de la reducción de costes innecesarios. Reducir la burocracia que no añade valor a los procesos. CARACTERISTICAS
  • 4. Mejorar la atención al cliente en procesos como el de comunicación o atención de quejas o sugerencias. Reducir plazos simplificando los procesos o incluso proponiendo su modificación. Aumentar la comodidad, la higiene, la limpieza y la seguridad en el trabajo, mejorando así la calidad de vida del trabajador a través del ámbito laboral.
  • 5. La participación voluntaria de las personas a todos los niveles. Interés y espíritu de superación constante que hace sensibilizarse de las cosas que no van bien, que podrían ir mejor, o que crean problemas. Capacidad para analizar los problemas e identificar sus causas (formando al personal para ello). Formación para resolver los problemas mediante soluciones oportunas. Reconocimiento, respeto al individuo, a su inteligencia y a su libertad. Potenciación de las capacidades individuales a través del trabajo en grupo. Referencia a temas relacionados con el trabajo
  • 6. • Una mayor conciencia del trabajo en equipo. • En aumento en la participación de los individuos. • Mejoras en el modo de realizar tareas y, por lo tanto, el aumento de la calidad. Los Círculos de Calidad generan en las personas un sentimiento de satisfacción y pueden proporcionarles el reconocimiento de sus logros. Estos se deben a tres razones: INFLUENCIA HACIA EL TALENTO HUMANO

Notas del editor

  1. El círculo de calidad es una práctica o técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas de desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.
  2. de entrega de las salidas de los procesos, de ejecución de acciones o tareas, de espera del cliente, etc…)
  3. Reconocimiento a todos los niveles de que nadie conoce mejor una tarea, un trabajo o un proceso que aquel que lo realiza cotidianamente.