Este documento trata sobre la calidad en la educación. Define la calidad desde diferentes perspectivas como la percepción del cliente, el cumplimiento de especificaciones y la satisfacción de necesidades. Explica conceptos como la Gestión de la Calidad Total, el mejoramiento continuo y los círculos de calidad. Resalta que la calidad debe ser un esfuerzo de toda la organización educativa enfocado en satisfacer al estudiante.

1. Universidad Yacambú
Vicerrectorado de Investigación y Postgrado
Instituto de Investigación y Postgrado
Maestría en Gerencia de la Educación
Autor: Maribel Durán
C.I:9.540.060

2. la calidad de un producto o servicio es
la percepción que el cliente tiene del
mismo, es una fijación mental del
consumidor que asume conformidad
con dicho producto o servicio y la
capacidad del mismo para satisfacer sus
necesidades
Definiciones desde una perspectiva de producción
La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las
especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las
especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o
también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un
producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente,
siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado
para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las
organizaciones que hacen certificar algún producto.

6. La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés
Total Quality Management) es una estrategia de gestión
desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las
industrias japonesas a partir de las prácticas impulsadas
por los expertos en materia de control de calidad W
Edwards Deming, el impulsor en Japón de los círculos
de calidad, también conocidos, en ese país, como
«círculos de Deming», y Joseph Juran. La TQM está
orientada a crear conciencia de calidad en todos los
procesos organizacionales y ha sido ampliamente
utilizada en todos los sectores, desde la
manufactura, educación, gobierno e industrias de
servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda
concernida la organización de la empresa globalmente
considerada y las personas que trabajan en ella.

8. La calidad total no solo se refiere al
producto o servicio en sí, sino que es la
mejoría permanente del aspecto
organizacional, gerencial; tomando una
empresa como una máquina gigantesca,
donde cada trabajador, desde el gerente,
hasta el funcionario del más bajo nivel
jerárquico están comprometidos con los
objetivos empresariales.

13. Los obstáculos que impiden el avance de la calidad pueden
ser:
• El hecho de que la dirección no defina lo que entiende por
calidad.
• No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente
opine igual y esté satisfecho.
• Todos creen en su concepto, pocos en su importancia y son
menos los que la practican.

14. El mejoramiento continuo es una herramienta que en la
actualidad es fundamental para todas las empresas porque les
permite renovar los procesos administrativos que ellos
realizan, lo cual hace que las empresas estén en constante
actualización; además, permite que las organizaciones sean
más eficientes y competitivas, fortalezas que le ayudarán a
permanecer en el mercado.

15. Para la aplicación del mejoramiento es
necesario que en la organización exista
una buena comunicación entre todos
los órganos que la conforman, y
también los empleados deben estar
bien compenetrados con la
organización, porque ellos pueden
ofrecer mucha información valiosa para
llevar a cabo de forma óptima el
proceso de mejoramiento continuo.
La calidad de los procesos se mide por el grado de adecuación de
estos a lograr la satisfacción de sus clientes (internos o
externos).

16. Para el proceso de alcanzar los objetivos de calidad durante las
operaciones, se deberán desarrollar los siguientes pasos:
1. Elegir qué controlar.
2. Determinar las unidades de medición.
3. Establecer el sistema de medición.
4. Establecer los estándares de performance.
5. Medir la performance actual.
6. Interpretar la diferencia entre lo real y el estándar.
7. Tomar acción sobre la diferencia.

17. Tipos de acción de Calidad Total
Para lograr el mejoramiento de la calidad se debe pasar por un
proceso, para así poder alcanzar niveles de performance sin
precedentes.
Los pasos de este proceso pueden resumirse así:
1. Probar la necesidad de mejoramiento.
2. Identificar los proyectos concretos de mejoramiento.
3. Organizarse para la conducción de los proyectos.
4. Prepararse para el diagnóstico o descubrimiento de las
causas.
5. Diagnosticar las causas.
6. Proveer las soluciones.
7. Probar que la solución es efectiva bajo condiciones de
operación.
8. Proveer un sistema de control para mantener lo ganado.

18. Actividades necesarias para traducir la voz del cliente en las
características del producto final.
Para lograr esto, existen los siguientes principios:
1. La calidad comienza con deleitar a los clientes.
2. Una organización de calidad debe aprender como escuchar a sus clientes
y ayudarlos a identificar y articular sus necesidades.
3. Una organización de calidad conduce a sus clientes al futuro.
4. Productos y servicios sin mácula y que satisfacen al cliente provienen de
sistemas bien planificados y que funcionen sin fallas.
5. En una organización de calidad, la visión, los valores, sistemas y
procesos deben ser consistentes y complementarios entre sí.
6. Todos en una organización de calidad, administradores, supervisores y
operarios, deben trabajar en concierto.
7. El trabajo en equipo en una organización de calidad debe estar
comprometido con el cliente y el mejoramiento continuo.
8. En una organización de calidad cada uno debe conocer su trabajo.
9. La organización de la calidad usa el método científico para planear el
trabajo, resolver problemas, hacer decisiones y lograr el mejoramiento.
10.La organización de calidad desarrolla una sociedad con sus proveedores.
11.La cultura de una organización de calidad sostiene y nutre los esfuerzos
de mejoramiento de cada grupo e individuo.

19. Para que tengan éxito, los productos o servicios de una empresa
se debe:
• Cubrir una necesidad concreta.
• Satisfacer las expectativas de los clientes.
• Cumplir especificaciones y normas.
• Cumplir los requisitos legales aplicables.
• Tener precios competitivos.
• Su coste debe proporcionar beneficio.

20. La calidad evolucionó a asegurar los procesos productivos y
así evitar los posibles defectos de los productos finales. Con
llegada de la calidad total, el término calidad, dejo de ser un
herramienta de control y se convirtió en la estrategia de la
empresa basada en el liderazgo del director general y en el
cliente como la persona que define la calidad dentro de la
empresa.
La mejora continua de la calidad orienta los esfuerzos de todo
el personal hacia una mejora constante de todos sus actividades
a ofrecer un valor agregado al cliente final. Con la reingeniería, la
calidad pasó de ser una estrategia de negocios y se convirtió en
la base para una reestructuración de la empresa.

21. Los círculos de calidad son un instrumento que utiliza la
Dirección cuando su filosofía es participativa y cree en el
concepto de "calidad total", es decir, en la idea de que la calidad
se mejora ininterrumpidamente en el lugar de trabajo.
Los círculos de control de calidad son grupos que se reúnen
voluntariamente de modo regular, con el fin de identificar y
resolver los problemas relacionados con el trabajo y llevar a la
práctica las soluciones oportunas, con el debido consentimiento
de la dirección.

22. Características de los Círculos de Calidad
•La participación en el Círculo de Calidad es voluntaria.
•Son grupos pequeños, de 4 a 6 personas en talleres pequeños, de 6 a 10
en talleres medianos y de 8 a 12 en talleres grandes.
•Los miembros del Círculo de Calidad realizan el mismo trabajo o trabajos
relacionados lógicamente, es decir, suelen formar parte de un equipo que
tiene objetivos comunes.
•Los Círculos de Calidad se reúnen periódicamente para analizar y resolver
problemas que ellos mismos descubren o que le son propuestos a su jefe.
•Cada Círculo de Calidad tiene un jefe que es responsable del
funcionamiento del Círculo. Dicho jefe es, por lo general, un supervisor
que recibe formación especial relativa a las actividades del Círculo.
•La junta de gobierno de la dirección establece los objetivos, política y
pautas de las actividades de los Círculos de Calidad, y sustenta el sistema
de los Círculos mediante los recursos adecuados y el interés de la
dirección.

23. •Todo aquel que participa en un programa de Círculos de Calidad
recibe formación o información acorde con el grado de participación
que tenga en el sistema.
•Deben participar diversas categorías laborales.
•El círculo de calidad no tiene relación jerárquica de autoridad y
dependencia, los miembros son igualitarios.
•El objetivo es el deseo común de mejorar la técnica del
trabajo, resolviendo los problemas comunes.
•El líder es elegido por los miembros y puede ir cambiando según el
grupo.

24. El papel de los Círculos de Calidad es:
•Identificar problemas.
•Seleccionar el problema de mayor importancia.
•Hacer que el Círculo investigue dichos problemas.
•Encontrar las soluciones.
•Tomar medidas, en caso de que el Círculo este autorizado a hacerlo.
•Hacer una exposición de los problemas y posibles soluciones ante la
dirección.

25. Propósitos de los Círculos de Calidad
• Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa. No se trata
únicamente de aumentar la cifra de ventas sino de crecer en
calidad, innovación, productividad y servicio al cliente, crecer
cualitativamente, en definitiva, es la única forma de asentar el futuro
de la empresa sobre bases sólidas.
• Lograr que el lugar de trabajo sea cómodo y rico en contenido. Los
Círculos aspiran a lograr que el lugar de trabajo sea más apto para el
desarrollo de la inteligencia y la creatividad del trabajador.
• Aprovechar y potenciar al máximo todas las capacidades del
individuo. El factor humano es el activo más importante y decisivo
con que cuenta la empresa. Su potenciación constante provoca un
efecto multiplicador cuyos resultados suelen sobrepasar los cálculos
y estimaciones más optimistas.

26. Los beneficios que aportan los Círculos de Calidad
Los Círculos de Calidad generan en las personas un sentimiento de
satisfacción y pueden proporcionarles el reconocimiento de sus logros.
Estos se deben a tres razones:
•Una mayor conciencia del trabajo en equipo.
•En aumento en la participación de los individuos.
•Mejoras en el modo de realizar tareas y, por lo tanto, el aumento de la
calidad.

27. Hoy en día, las empresas buscan elevar índices de
productividad, lograr mayor eficiencia y brindar un servicio de
calidad, lo que está obligando que los gerentes adopten modelos de
administración participativa, tomando como base central al elemento
humano, desarrollando el trabajo en equipo, para alcanzar la
competitividad y responda de manera idónea a la creciente demanda
de productos de óptima calidad y de servicios a todo nivel, cada vez
mas eficiente, rápido y de mejor calidad.
El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo
que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan
hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo, tomando en
cuenta todos los participantes de la organización.

28. BIBLIOGRAFIA
•http://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali3.shtml
•http://www.gestiopolis.com/canales6/ger/herramientas-de-la-
administracion-de-la-calidad-total.htm
•http://www.monografias.com/trabajos14/calidadtotal/calidadtotal.shtml
•http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad
•http://www.degerencia.com/articulo/calidad_total