Este documento define calidad y calidad total. Explica que la calidad se refiere a la satisfacción total del cliente interno y externo. También describe el ciclo administrativo de la calidad que consiste en las funciones de planeación, organización, mando, coordinación y control. Finalmente, indica que la calidad total pretende aumentar la innovación empresarial a través de una gestión más agresiva que se caracteriza por la calidad en la administración, operaciones y en cada etapa desde el diseño del producto hasta la respuesta del mercado.

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO PARA EL PODER POPULAR PARA LA EDUACION
I.P.S.MARIÑO
EXTENSION MATURIN
MAPA CONCEPTUALES
CALIDAD Y CALIDAD TOTAL
LCDA:
XIOMARA GUTIERREZ
BACHILLER :
VELASQUEZ ANGELA
CI:19258820

2. Calidad
Definición Administración de la
calidad
Es la satisfacción toral del
cliente esta dividida a su vez
en dos :
Cliente
interno
Cliente
externo
Es el miembro de
la organización
que recibe el
resultado de un
proceso anterior
Son las personas que
compran el servicio
o producto
Ciclo administrativo de la
calidad
También llamado la
calidad y conocido por
Henry fayol
Consiste en 5 funciones
Planeación Organización mando
Coordinacióncontrol

3. Calidad total
Pretende aumentar
innovación de la gestión
empresarial
Solución empresarial
mas agresiva
Caracterizada por :
Calidad de la
administración y
operaciones
Secuencia
-Propósito de mejorar
productos y servicios para
ser competitivo
-adoptar filosofía de
mejora incesante
-Usar estadísticas en lugar
de inspecciones
--reducir proveedores no
basarse en precios al
comprar
--mejorar sistema de
producción y servicio
-calidad organización
-calidad diseño producto
-calidad de compra
-calidad de almacenaje
-calidad planta
-calidad trabajo
- Calidad de respuesta del
mercado