El documento habla sobre la calidad y la gestión de la calidad. Define calidad como la adecuación de un producto a su uso para satisfacer al cliente. Explica que la gestión de la calidad incluye la planificación, el control y la mejora de la calidad. También describe el ciclo PHVA, que es una herramienta para la mejora continua a través de la planificación, la implementación, la verificación y la acción.

1. Andrea Stephanie Caicedo
Edwin Granja Hurtado
Samuel David Bubu

2. «La vida es el arte de la posibilidad»
«Una de las cosas más difíciles de la vida es decidir si
alejarte o intentarlo un poco más».
«Piensa como adulto, vive como joven, aconseja como
anciano y nunca dejes de soñar como niño».

3. CALIDAD
La palabra “calidad” abarca muchos significados, en producción será
definida como: Adecuación al uso; así, que se necesitan ciertas palabras claves
como:
 Producto: Salida de cualquier proceso, ya sea en bienes o servicios.
 Cliente: Cualquier persona que recibe el producto, estos pueden ser
internos o externos.

4. Teniendo en cuenta lo anterior, podemos decir que una
mayor calidad capacita a las empresas para aumentar la
satisfacción del cliente, hacer productos vendibles, para ser
competitiva, incrementar su participación en el mercado,
proporcionar ingresos por ventas y obtener buenos precios;
todo esto, además de: reducir índices de error, reducir
procesos y desechos, reducir la insatisfacción del cliente,
aumentar los rendimientos y la capacidad y mejorar los
plazos de entrega.

5. GESTION DE CALIDAD
Consiste en la totalidad de los medios por los cuales se logra la
calidad, es decir, cómo piensan la alta dirección sobre calidad;
así la gestión de calidad incluye tres procesos: Planificación De
La Calidad, Control De Calidad y Mejora De La Calidad.

6. PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
Es la actividad que tiene como objetivo determinar las
necesidades de los clientes y desarrollar los productos y
procesos requeridos, para satisfacer esas necesidades.

7. MEJORA DE LA CALIDAD
La mejora de calidad es un proceso que toda empresa debe
implementar ya que día a día los productos necesitan una
mejor adecuación al uso, porque el cliente cada vez exige más y
la competencia también exige que produzcamos con mayor
calidad e innovación.

8. CONTROL DE LA CALIDAD
El termino control se refiere a la actividad o inactividad diseñada
para cambiar una condición actual, o para hacer que esa
condición no sea alterada. El objetivo del control de calidad es
básicamente mantener las características del producto dentro de
un nivel satisfactorio.

9. CICLO PHVA
Es una herramienta para la mejora continua para ser cada
día más competitivas, en este contexto salir al encuentro de
la mejora continua se ha vuelto una necesidad para todas las
empresas.

10. A través del ciclo PHVA la empresa planea, estableciendo
objetivos, definiendo los métodos para alcanzar los objetivos y
definiendo los indicadores para verificar que en efecto, éstos
fueron logrados. Luego, la empresa implementa y realiza todas
sus actividades según los procedimientos y conforme a los
requisitos de los clientes y a las normas técnicas establecidas,
comprobando, monitoreando y controlando la calidad de los
productos y el desempeño de todos los procesos clave.

11. De manera resumida, el ciclo PHVA se puede
describir así:
Planificar: Establecer los objetivos y procesos
necesarios para obtener los resultados, de
conformidad con los requisitos del cliente y las
políticas de la organización.
Hacer: Implementar procesos para alcanzar los
objetivos.

12. Verificar: Realizar seguimiento y medir los procesos y los
productos en relación con las políticas, los objetivos y los
requisitos, reportando los resultados alcanzados.
Actuar: Realizar acciones para promover la mejora del
desempeño del (los) proceso(s).

13. CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
Es un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de
desarrollo de calidad de manera integral en una organización
con el fin de producir bienes y servicios con un nivel aceptable
de economía y satisfacción al cliente.

14. EJEMPLO