Cap 5/6 Crowdsourcing y procesos de innovación. Caso Open Ideo

Relación con Grupos de interés I Elena Acín @elenaacin I Licencia CC:BY 3.0 | v.0 Nov 2011 1
5. Tecnología
5.1. Tema
En el capítulo uno comentamos la emergencia del paradigma de la interdependencia. Explicamos
que había tres etapas en la gestión de los grupos de interés y cómo a cada uno de ellas
correspondía un estilo de comunicación: unilateral, bilateral, comunidad. En la jerga de internet a
las aplicaciones que permiten sólo comunicación unilateral o bilateral se denomina web 1.0, las
aplicaciones que permiten crear relaciones entre los miembros y que las personas tengan un papel
activo no sólo de consumidores sino de productores, se denomina 2.0
1
. Un ejemplo de tecnología
1.0 es el mail, es una comunicación uno a uno, o uno a muchos. Un ejemplo de tecnología 2.0 son
los foros con comentarios, facebook o los grupos de linkedin.
El DNA de las aplicaciones que hicieron posible la aparición de la World Wide Web se rige por los
principios de lo que hoy se llama web 2.0. Veámoslo con un poco de detalle porque esclarece este
concepto. Las dos aplicaciones sobre las que se basa la World Wide Web es: internet y el
hipertexto.
- Empecemos por “internet”. Antes de internet, la infraestructura de la red
estaba organizada en servidores y terminales “tontos”. Los servidores
almacenaban, procesaban y ofrecían la información y los terminales “tontos”
la visibilizaban. Sí, se llamaban así “terminales tontos”, porque sólo
consumían información, no procesaban. Todos los procesos se realizaban en
el servidor principal. Si pasaba algo en el servidor todo dejaba de funcionar.
Con internet todos los ordenadores (no sólo el servidor) pasan a tener sus
propios procesadores y por los sistemas de conexión entre los ordenadores,
se pueden organizar el trabajo de modo distribuido. El modelo servidor-
“terminal tonto” es el modelo 1.0. El modelo de internet es el modelo
tecnológico 2.0. donde todos los ordenadores pueden almacenar y producir
información. Existe una arquitectura y unos protocolos para organizar el
almacén y la producción de la información.
- Y ahora continuemos con la otra aplicación en la que se basa internet el
hipertexto: un término acuñado en1960 por Ted Nelson para describir un texto
linkado a otro texto por medio de un ordenador. Con el hipertexto se permite
conectar nodos de información que antes estaban físicamente
desconectados. El modelo de texto aislado físicamente es el modelo 1.0.
Cuando de algún modo se hace visible esa conexión son modelos 2.0. No se
quiere decir que antes los textos no se relacionasen (pej referencias en las
notas a pie de página). La gran aportación del hipertexto es que hace estas
referencias más visibles y más accesibles (pej con links en el propio texto a
los textos o iniciativas que se referencian).
1
En 1980 el físico británico, Tim Berners-Lee se le ocurrió la idea de unir la interconectividad de los ordenadores y la del
texto para conseguir interacción humana. El trabajaba en el CERN (European Organization for Nuclear Research) y quería
resolver el problema de cómo compartir y actualizar datos en entornos distribuidos para facilitar la investigación. La World
Wide Web fue lanzada al público en agosto de 1991. Más tarde en el 2004 una persona que trabajaba en la empresa de
Tim O´Reilly acuño el término Web 2.0. En el 2005 O´Reilly Media CEO, Tim O´Reilly escribió un ensayo: “What is Web
2.0” donde proponía una serie de definiciones fundamentales frente a la Web 1.0 todas ellas subrayando su carácter
interactivo “confiar en los usuarios como co-desarrolladores” y “articular la inteligencia colectiva”. Como señala Tim
Berners-Lee desde el principio . “la Web fue diseñada para ser un espacio colaborativo donde las personas pudiesen
interactuar”, es decir la web 2.0 simplemente activó el potencial latente ya implícito en la propia arquitectura de la WWW
que inicialmente no fue posible por la falta de desarrollo tecnológico y porque los paradigmas de diálogo y conversación no
estaban aun popularizados. BAUE, Bill; MURNINGHAN Marcy. “The Accountability Web: Weaving Corporate Accountability
and Interactive Technology”. Working Paper nº58, Corporate Social Responsibility Initiative, Harvard Business School, 2010
p.14-15.

La World Wide Web se basó en cuatro principios:
- Identificar activos que se pueden dinamizar:
los “terminales tontos” se convirtieron en “terminales listos” es decir con
capacidad de procesar.
- Conectar los nodos aislados:
se conectaron los “terminales listos”, de tal modo que si se destruía un
ordenador la red de información no corría peligro porque la información
estaba distribuida. Se conecto la información por medio del hipertexto y el
poder de conectar y “linkar” se le dio al consumidor.
- Creación de arquitecturas para dinamizar esos activos de un modo eficiente:
se hicieron protocolos para la circulación de la información.
- Visibilizar esas conexiones:
Por medio del hipertexto se permite densificar relaciones y crear conexiones a
todos los niveles.
En el mundo de la tecnología existen algunas denominaciones que son geniales. A algo que no
procesa sino que sólo consume información y la replica se le llama directamente “tonto”. La World
Wide Web dejo atrás el modelo de terminal tonto. Y fue una revolución. ¿Qué implicaciones
tendría extender ese modo de organizar las cosas si lo aplicamos a otros ámbitos? es decir
¿Podemos convertir a consumidores en productores? ¡Sería una gran revolución! El catalizador de
esa revolución fue la aparición de la Wikipedia.
La Wikipedia aplicó los principios de la World Wide Web al mundo del conocimiento enciclopédico.
Logró desbancar a la enciclopedia Británica y a la enciclopedia Encarta promovida por Microsoft.
En la enciclopedia británica los contenidos se elaboran por expertos que son elegidos por el propio
editor es un modelo 1.0, en la segunda es una construcción colectiva de los propios usuarios de
Wikipedia, es un modelo 2.0, Cuando surgió la Wikipedia recibió muchas críticas poniendo en
cuestión la calidad de sus contenidos. ¿Cómo era posible que un estilo hippy de organización
pudiese producir algo de la misma calidad que la enciclopedia británica?. Se hizo un estudio y se
comprobó que la fiabilidad era similar
2
. Wikipedia fue algo así como la experiencia de ponerse por
primera vez las gafas de bucear y descubrir un vasto nuevo mundo.
La Wikipedia no erá más que la extensión de aplicar los principios que estaban en el DNA de la
World Wide Web:
- Identificar activos que se pueden dinamizar:
La persona no sólo como consumidora sino también como productora.
- Conectar los nodos aislados:
Referencias cruzadas, dentro y fuera de la propia Wikipedia.
2
Un estudio de la revista Nature del 2005 decía que el nivel de precisión de Wikipedia era muy similar al de la Enciclopedia
británica. El estudio fue cuestionado por la Enciclopedia británica y más tarde la revista Nature refutó punto por punto la
crítica de la enciclopedia británica. Cfr. http://en.wikipedia.org/wiki/Reliability_of_Wikipedia. Traducción propia.

- Creación de arquitecturas para dinamizar esos activos de un modo eficiente:
Participación no equivale a estructuras organizativas y sistema de toma de
decisiones horizontales, sin ningún tipo de articulación. Valga como ejemplo
las declaraciones de Jimmy Wales fundador de Wikipedia cuando le
preguntaron por el proceso de toma de decisiones: “La manera de gestionar
la Wikipedia tiene una mezcla de consenso, en el que hay que llegar a un
acuerdo final; democracia , mediante una votación informal; aristocracia,
según la cual las decisiones de los usuarios más respetados pesan más,
monarquía, es donde entro yo”
3
. Recuerda a lo que comentábamos en el
capítulo tres sobre nuevos modelos organizativos. Esta arquitectura se
caracteriza por lo siguiente:
▪ Un sistema de toma de decisiones conocido por la comunidad.
▪ El poder de decisión está en función de lo que se ha aportado a la
comunidad.
▪ Trasparencia.
▪ Reconocimiento de las aportaciones de los usuarios.
- Visibilizar esas conexiones:
Es muy transparente todo el proceso de creación y se reconoce la
contribución de cada uno.
Visto el éxito de la Wikipedia surgieron distintas iniciativas inspiradas en los principios que hicieron
emerger la World Wide Web: ebay, skype, you tube, sistema de búsqueda de Google. Se ha
extendido tanto que ha surgido un nuevo nombre para referirse a todos estos espacio de co-
creación. Es el crowdsourcing o cómo articular grupos para hacer funciones que tradicionalmente
se hacían de un modo unilateral.
Es muy interesante ver cómo en ámbitos tan diversos: tecnología y gestión de grupos de interés
se está explorando áreas muy similares. Y esto es así porque los principios en los que se inspiran,
son los mismos. El potencial que puede surgir de combinar ambos es extraordinario
Principios de la World Wide
Web
Tecnología: Crowdsourcing Articulación grupos de
interés
Identificar activos que se
pueden dinamizar
Se invita a participar a
personas que antes se
consideraban meros
consumidores
En la tercera generación de los
grupos de interés se les
reconoce como interlocutores
que aportan valor no sólo
como una amenaza
Conectar nodos Se crean conexiones entre los
participantes sin estar
mediadas por el nodo principal
Se crean grupos de trabajo en
las que se conectan
stakeholders diversos
Crear arquitecturas para
dinamizar esos activos
Se facilita una plataforma que
articula la participación
Metodologías y procesos para
articular la participación
Visibilizar las conexiones Se visibiliza el proceso y se
reconoce lo que aporta cada
uno
Se visibiliza el proceso y se
muestran los retos, dilemas,
desafíos.
3
WALES, Jimmy. Entrevista en Ciberpais, Jueves 14 Julio 2006 pag.7.

Las dos plataformas de crowdsourcing que me parecen más interesantes para explorar son:
Openideo y MyStarbucksIdea.
Openidoe porque está promovida por IDEO, empresa de diseño que aplica la metodología de
design thinking. Es una plataforma que está en continua evolución
4
. MyStarbucksIdea porque la
está utilizando Starbucks para recoger ideas de sus clientes. Starbucks considera el diálogo con
los grupos de interés como parte de su identidad corporativa y ha sido reconocida como una de las
marcas que mejor gestiona su presencia en la red. MyStarbucksIdea es una personalización de
una plataforma desarrollada por la empresa Salesforce. Su sede central está en S. Francisco y
aunque inicialmente se enfocó a software para ventas, tal y como se recoge en su nombre, ahora
está apostando muy activamente por el desarrollo de redes colaborativas. La plataforma de
Openideo la vamos a analizar dentro del tema y MyStarbucksIdea la analizaremos en el caso.
Propongo cómo metodología para analizar las dos plataformas los principios (capítulo tres) y las
fases (capítulo cuatro) de los procesos de articulación de grupos de interés orientados a la
innovación.
Vamos a ir analizándolo siguiendo las cinco fases: desafío, exploración, generación de ideas,
cristalización y prototipo. En cada una de las fases analizaremos los cinco principios (los que
aparecen en la primera columna). Hemos elegido para las tres primeras fases el reto
promocionado por Amnistía Internacional que en este momento (Octubre 2011) se está
trabajando en la plataforma de Ideo porque es el más reciente. Se encuentra en la fase tres
(generación de ideas). Para las fases cuatro y cinco hemos elegido el reto de salud materna
porque en el equipo moderador participa una de las co-fundadoras y lo sigue de un modo especial
en su blog.
1. Desafío | A. Hacer preguntas relevantes URL
El desafío está muy bien formulado, es muy sencillo y
evocador
http://www.Openideo.com/open/amnesty/brie
f.html (Fecha consulta: 20.X.2011)
Se pone en contexto facilitando un briefing para que se
entienda la profundidad y las implicaciones de la resolución
del reto
Se explicita el ecosistema de soporte para tener en cuenta
los distintos grupos de interés involucrados y por tanto los
activos que se pueden movilizar
http://www.Openideo.com/open/amnesty/eco
-system-of-support/ (Fecha consulta
20.X.2011)
Se establecen también unos principios guía para enmarcar
la conversación
http://www.Openideo.com/open/amnesty/our
-guiding-principles/ (Fecha consulta
20.X.2011)
4
Cómo comenta una de sus co-fundadoras, su ciclo de desarrollo de nuevas funcionalidades son de seis semanas.
Principios del proceso participativo 1. Desafio 2. Exploracion 3. Generación de ideas 4. Cristalización 5. Prototipo
A. Hacer preguntas que sean relevantes 1A 2A 3A 4A 5A
B. Involucrar a las personas necesarias 1B 2B 3B 4B 5B
C. Planear cómo se va a cosechar 1C 2C 3C 4C 5C
D. Articular los ritmos 1D 2D 3D 4D 5D
E. Relevancia aspectos físicos 1E 2E 3E 4E 5E
Etapas del proceso participativo

1. Desafío | B. Involucrar a las personas necesarias URL
Se involucra en el proceso a personas de IDEO y de la
organización que promueve el reto (en este caso Amnistía
Internacional). Se presenta con nombres y apellidos los
responsables por parte de IDEO pero no los de Amnistía
(creo que es algo que se podría mejorar)
1. Desafío | C. Planear cómo se va a cosechar URL
*El desafío está muy bien
formulado. Es sencillo y
evocador
* Se pone en contexto
facilitando un briefing para
que se entienda la
profundidad y las
implicaciones de resolución
del reto.
http://www.openideo.com/o
pen/amnesty/brief.html
(Fecha consulta: 20.X.2011)
Se explicita el ecosistema de soporte para tener en
cuenta los distintos grupos de interés involucrados y
por tanto los activos que se pueden movilizar
http://www.openideo.com/open/amnesty/eco-system-
of-support/ (Fecha consulta 20.X.2011)
Se presentan con nombres y apellidos
los responsables por parte de IDEO
pero no los de Amnistía (creo que es
algo que se podría mejorar). Halyan
Zhang es la cofundadora de Openideo

Está muy bien definidos los elementos para acotar el
desafío. Hay unos elementos que siempre están (pregunta,
briefing, calendario de fases) y otros opcionales (principios
guía, ecosistema…). También es muy buena su
distribución en la página porque de un solo vistazo se
puede ver todo y elegir en qué ámbito se quiere
profundizar. Han conseguido estandarizar el modo de
“cosechar” todo ese trabajo previo a hacer público el
desafío. Cómo señal clara de que lo han conseguido es
que todos los desafíos tienen una estructura similar. El
tener definido todos los elementos de un buen desafío
agiliza y enfoca mucho el arranque del proceso de co-
creación. Al mismo tiempo se nota que hay una mejora
continua porque hay elementos que están presentes en el
último reto que se ha lanzado en la plataforma (el de
Amnistía Internacional) que no estaban presentes en los
primeros desafíos
1. Desafío | D. Articular los ritmos URL
Definen y aclaran el papel del equipo que va a facilitar el
proceso. “Piensa en nosotros como facilitadores: estamos
aquí para hacer que este proceso funcione lo mejor
posible. Algunas veces ayudaremos a organizar las cosas
durante las distintas fases, reformulando las ideas para
que sean mas claras y que ayuden a enfocarse en lo que
es más importante. Nuestro trabajo consiste en ensamblar
buenos diseños”
http://www.Openideo.com/faq (Fecha
consulta: 20.X.2011). Traducción propia
Muy bien identificadas y calendarizadas las fases del
proceso: Inspiración, conceptualización y evaluación
http://www.Openideo.com/open/amnesty/ins
piration. (Fecha consulta: 20.X.2011)
1. Desafío | E. Relevancia aspectos físicos URL
Todo el entorno en el que se presenta es sumamente
bello. Todos los aspectos de diseño: organización de la
información e imagen gráfica están muy cuidados. Se rigen
por los principios de HCI (Human Center Interaction), de
hecho es la especialidad de una de sus co-fundadoras
consulta: 20.X.2011). Traducción propia
Se sabe exactamente en qué fase se está y lo que queda para que se inicie y finalice cada una de las
etapas. La visualización es excelente con utilización de colores y la organización de las etapas en una
línea de tiempo

2. Exploración | A. Hacer preguntas relevantes URL
Para ayudar a explorar invitan a enfocarse en distintos
temas
y/o responder a distintas preguntas que despiertan la
inspiración. A estas preguntas las denominan misiones.
http://Openideo.zendesk.com/entries/451486
-new-feature-inspiration-assignments (Fecha
consulta: 20.X.2011)
El reto lanzado por Amnistía lo
han dividido en cinco temas y en
cada una de estos temas se
hace una breve explicación pej.
apoyar a los que apoyan, hace
referencia a apoyar a aquellos
que antes se han identificado en
el gráfico de ecosistema de
apoyo
http://www.openideo.com/open/a
mnesty/brief.html (Fecha
Ejemplo de “misiones” que
aparecen en el reto de Amnistía.
Se apela a la experiencia
personal, a documentarlo con
imágenes y a narrar historias
http://www.openideo.com/open/a
mnesty/inspiration (Fecha

2. Desafío | B. Involucrar a las personas necesarias URL
Están previstas distintas formas de participación. Desde
compartir un reto en las redes sociales, hasta aplaudir,
poner un comentario, hasta aportar una inspiración o un
concepto
ZAHN, Haiyan. “Designing for an
ecosystem. Openideo´s user engagement
framework” (3.III.2011).
http://blog.failedrobot.com/ (Fecha consulta:
20.X.2011)
2. Exploración | C. Planear cómo se va a cosechar URL
Se muestra la participación en cada momento http://www.Openideo.com/open/amnesty/
brief.html (Fecha consulta: 20.X.2011)
Para valorar las contribuciones de cada persona a los retos se
ha creado la medida DQ (Design Quotient) que valora la
contribución en 4 dimensiones: inspiración, conceptualización,
evaluación y colaboración. Para obtener la valoración
cuantitativa final se asigna un valor cuantitativo a cada tipo de
contribución -que hemos señalado en el gráfico anterior- y se
tiene también en cuenta el feedback que reciben las ideas por
parte de otros miembros de la comunidad
En esta gráfico elaborado por la
co-fundadora de Openideo se
recogen de un modo gráfico los
distintos modos de colaboración y
los distintos perfiles de las
personas en función de su
participación pej. un visitor solo
recomienda la página en las
redes sociales mientras que un
passionate contributor además
aporta conceptos
Fuente: ZAHN, Haiyan.
“Designing for an ecosystem.
Open Ideo´s user engagement
framework” (3.III.2011).
http://blog.failedrobot.com/
Las personas que se registran en Openideo tienen un perfil personal
donde, entre otros elementos, aparece el DQ representado tal y como
aparece en la izquierda. Tal y como señalan en Ideo el DQ puede ayudar a
identificar públicamente en qué es especialmente bueno cada uno. El que
recogemos aquí, es de un miembro de Ideo y se ve claramente que donde
es especialmente bueno es en inspiración (que es algo muy parecido a
nuestra etapa de exploración)
Fuente: http://www.openideo.com/profiles/christineh (Fecha consulta
20.X.2011)

2. Exploración | D. Articular los ritmos URL
Al inicio de cada fase explican cual es el objetivo de esa
fase y la enmarcan dentro de todo el proceso. Si una fase
ya se ha realizado lo comentan, ofrecen un resumen e
invitan a ir a la etapa que en ese momento está abierta
piration/ (Fecha consulta: 20.X.2011)
2. Exploración | E. Relevancia aspectos físicos URL
Me llama especialmente la atención de cómo han cuidado
todos los detalles pej. las direcciones web son clarísimas y
siguen una estructura similar http:// nombre de la
web/reto/fase en la que está el reto
piration/ (Fecha consulta: 20.X.2011)
En este caso la fase de
Inspiración ya ha
terminado. Se recoge
un resumen de lo más
relevante y se invita a
pasar a la fase qué en
ese momento está
activa
http://www.openideo.co
m/open/amnesty/inspira
tion (Fecha consulta:
24.X.2011)
En este caso nombre de la web (www.openideo.com)/ estado del reto (open)/ nombre del reto
(amnesty)/ fase (inspiration)

3. Generación de ideas | A. Hacer preguntas relevantes URL
Proponen unas preguntas para hacer brainstorming de ideas muy
relacionadas con las preguntas que se han hecho al acotar el desafío y
también se hacen preguntas para concretar el proyecto
http://documents.Openideo.n
et/brainstorm_in_a_box_amn
esty.pdf (Fecha consulta:
24.X.2011)
3. Generación de ideas | B. Involucrar a las personas necesarias URL
Cómo todo el proceso anterior está muy bien documentado, una persona
se puede incorporar al proceso de co-creación en cualquier momento
http://www.Openideo.com/op
en/amnesty/concepting/
3. Generación de ideas | C. Planear cómo se va a cosechar URL
Proponen un modo de documentar el proceso. Ese modo de documentar el
proceso es lo que sirve como soporte para compartir los resultados con
otros
http://www.Openideo.com/fa
q (Fecha consulta:
20.X.2011)
3. Generación de ideas | D. Articular los ritmos URL
La fase de generación de ideas, tiene un momento inicial de divergencia y
una segunda fase de convergencia. Para guiar en esa fase, además de
facilitar el toolkit de brainstorming, facilitan otras recursos como por
ejemplo las siete pistas para un mejor brainstorming: no juzgar, animar a
tener ideas disparadas, construir sobre las ideas de los otros, mantenerse
enfocado en el tema, mantener una sola conversación cada vez, ser
visuales, generar muchas ideas (pej 100 en 60 minutos)
http://www.Openideo.com/fie
ldnotes/Openideo-team-
notes/seven-tips-on-better-
brainstorming (Fecha
Openideo ofrece un toolkit para hacer
una sesión de brainstorming y generar
ideas. Enumeran los pasos. Proponen
preguntas e incluso ofrecen un modo
de documentarlo (imagen de la
izquierda). Es muy interesante porque
invitan a bocetar el concepto
Fuente:
http://documents.openideo.net/brainstor
m_in_a_box_amnesty.pdf (Fecha
En el reto de Amnistía se pide que las ideas
que se envíen tengan en cuenta dos
preguntas muy relacionadas con la
implementación. Es un ejemplo de cómo se
tiene al usuario presente desde el inicio del
proceso de diseño: en este caso recursos
no solo para arrancar sino para conseguir
apoyo a lo largo del tiempo y cómo se
puede adaptar a entornos con tecnologías
muy primarias
http://www.openideo.com/open/amnesty/co
ncepting/facebook-group-for-families-with-
missing-members (Fecha consulta:
24.X.2011)

3. Generación de ideas | E. Relevancia aspectos físicos URL
Han creado la herramienta de Collaboration map. Es una herramienta
interactiva que sitúa la pregunta en el centro y establece la relación entre
las inspiraciones (exploración) y los conceptos (generación de ideas)
en/amnesty/concepting/#coll
aboration-map (Fecha
4. Cristalización | A. Hacer preguntas relevantes URL
Filtrado 1: De 182 ideas a 20 conceptos (en el caso del reto de
salud materno-infantil)
El equipo de facilitadores selecciona las ideas finalistas ¿Qué
criterios utiliza? viabilidad, encaje con el objetivo del proyecto y
el apoyo que ha recibido la idea por parte de la comunidad
http://www.Openideo.com/fieldnotes/Op
enideo-team-notes/unveiling-the-20-
finalists-for-our-maternal-health-
challenge/ (Fecha consulta: 24.X.2011).
Refinamiento de los 20 conceptos
Una vez seleccionadas las ideas se avanza en la cristalización
se refina y en ese fase el equipo de trabajo hace más preguntas
muy orientadas a la implementación pej. equipo de trabajo,
funcionalidades que se pueden incluir en la aplicación
http://www.Openideo.com/open/matern
al-health/refine (Fecha consulta:
20.X.2011)
Filtrado 2: De 20 conceptos a 10 conceptos refinados (en el
caso de salud materno-infantil)
Se repite el mismo proceso que cuando se pasa de 182 ideas a
20 conceptos. Es un proceso iterativo
4. Cristalización | B. Involucrar a las personas necesarias URL
Filtrado 1: de 182 ideas a 20 conceptos
La decisión final la hace quien ha promovido el reto. En este
caso explicitan los criterios pero no se comparte con el resto de
la comunidad la evaluación concreta de cada idea
Refinamiento de los 20 conceptos
Las personas que participan pertenecen a uno de estos tres
grupos: equipo de selección (normalmente los promotores y
alguien de IDEO), equipo virtual (miembros de la comunidad
que el promotor de la idea decide incorporar) y el resto de la
comunidad
http://www.Openideo.com/fieldnotes/Op
enideo-team-notes/unveiling-the-20-
finalists-for-our-maternal-health-
challenge (Fecha consulta: 20.X.2011)
Filtrado 2: De 20 conceptos a 10 conceptos
La selección la hace el equipo de selección
El Collaboration map del reto de
Amnistía. En naranja aparecen las
inspiraciones (exploración) y en verde
los conceptos (generación de ideas)
Fuente:
http://www.openideo.com/open/amnest
y/concepting/#collaboration-map

4. Cristalización | C. Planear cómo se va a cosechar URL
Al igual que en las otras fases se propone una plantilla en la que se van
incorporando todos los avances. La estructura de la plantilla es:
 Presentación del producto: contexto, problema que resuelve, explicación
del producto, prototipo –con imágenes-.
 Preguntas clave. ¿Cuál es el mínimo nivel de tecnología que se
necesita?, ¿Cómo puede funcionar en entornos de baja alfabetización?
¿Qué socios pueden ayudar a realizar y distribuir esta solución?
 Conceptos sobre los que se ha construido
 Equipo virtual
en/maternal-
health/concepting/mbaby-
making-information-
actionable/ (Fecha consulta:
24.X.2011)
4. Cristalización | D. Articular los ritmos URL
Es muy interesante cómo se explicita que es un proceso orgánico y que
una etapa se construye sobre la otra, pej en la plantilla han incorporado un
concepto: Concept Builds para que se asocien a los 20 proyectos
seleccionados otros conceptos que no han sido seleccionados como
finalistas pero que tienen algo relevante que aportar
http://www.Openideo.com/fie
ldnotes/Openideo-team-
notes/unveiling-the-20-
finalists-for-our-maternal-
health-challenge (Fecha
En la ficha de cada idea, que entra en
la fase de refinamiento, se incluye al
equipo virtual que lo ha hecho posible
http://www.openideo.com/open/materna
l-health/concepting/mbaby-making-
information-actionable (Fecha consulta
24.X.2011)
Se explicita quien es el equipo de selección. En
este caso aparecen los promotores: Ideo,
Oxfam y Nokia
http://www.openideo.com/fieldnotes/openideo-
team-notes/unveiling-the-20-finalists-for-our-
maternal-health-challenge (Fecha consulta:
24.X.2011).

4. Cristalización | E. Relevancia aspectos físicos URL
Fantástica la manera de sintetizar y de narrar. Vale la pena ver las
presentaciones de resumen que se incluyen en cada una de las
propuestas
en/maternal-
health/concepting/mbaby-
making-information-
actionable/ (Fecha consulta:
24.X.2011)
Se reconocen las contribuciones.
l-health/concepting/mbaby-making-
information-actionable

5. Prototipo | A. Hacer preguntas relevantes URL
Cuando la iniciativa es promovida por Openideo se
comparte con la comunidad los avances y es muy
interesante ver cómo se activa el proceso creativo parece
que todo está guiado por la pregunta “¿y por qué no?”
http://www.Openideo.com/open/impact/realis
ation/realisation-project-opentranslate-video/
5. Prototipo | B. Involucrar a las personas necesarias URL
La política de propiedad intelectual de la plataforma Openideo
permite que los creadores de un concepto puedan prototiparlo
sin necesidad de recibir ninguna aprobación por parte de Ideo o
la entidad promotora*. Se puede ver un ejemplo en el reto de
salud materno-infantil promovida por Oxfam y Nokia. A fecha 29
de octubre de 2011, un creador de un concepto, que ni está
entre los 20 conceptos finalistas, ha pilotado el concepto que el
creó. Openideo lo recibe muy bien y lo destaca al mismo nivel
del esfuerzo que está haciendo Oxfam.
* La propiedad del concepto es siempre de la persona que lo
promueve y cede una licencia de uso no exclusivo a Ideo y el
resto de promotores (en este caso Oxfam y Nokia)
http://www.Openideo.com/open/matern
al-health/realisation/let-s-meet-your-
baby-2013-experience-prototype-
Uno de los conceptos ganadores en el
reto lanzado por ideo fue el traducir la
plataforma de Openideo apoyándose
en voluntarios
(http://www.openideo.com/open/impact/
realisation/realisation-project-
opentranslate-video (Fecha consulta:
20.X.2011). La respuesta fue
espectacular en pocas semanas está
traducida en 12 lenguas. Viendo el
proceso a una persona de Ideo se le
ocurrió no solo traducir los textos sino
también los videos.
http://soundcloud.com/groups/opentran
slate (Fecha consulta: 25.X.2011)
Es extraordinaria la moderación en
Ideo. Una persona que ha prototipado
un concepto (Luz Alba Gallo), envía un
comentario al foro general de la fase de
“Realización”. La moderadora Ahsley
Jablow 7 horas más tarde se pone en
contacto con ella y acaban creando un
post amplísimo
l-health/realisation/beginning-our-
realisation-journey.../ (Fecha consulta
28.X.2011)

5. Prototipado | C. Planear cómo se va a cosechar URL
La plataforma invita a compartir todos los avances
en/maternal-
health/realisation/beginning-
our-realisation-journey.../
5. Prototipado | D. Articular los ritmos URL
Esta etapa es claramente de cierre y está muy orientada a la acción
en/maternal-
5. Prototipado | E. Relevancia aspectos físicos URL
Diseño esplendido y facilidad de uso
en/maternal-
5.2. Preguntas de participación
¿Has participado alguna vez en alguna iniciativa de crowdsourcing? ¿De quien es la propiedad
final de las ideas o del producto generado?. ¿Cómo se reconoce la contribución?.

5.3. Caso
Starbucks ha sido reconocida como una de las marcas mejor posicionadas en la red. Ese
posicionamiento en la red hunde sus raíces en los valores, la misión y la estrategia de la
compañía. En el capítulo uno comentamos que la relación y el diálogo están en el mismo corazón
de la compañía. Tanto la misión como la estrategia se definen en relación con los grupos de
interés.
Gráfico: Organización de la Agenda de Transformación según los grupos de interés.
Grupos de interés
Socios Clientes Comunidad Proveedores Accionistas
Agenda de
Transformación
Prender la
llamada del
vinculo
emocional
con nuestros
clientes
Expandir nuestra
presencia global
haciendo de
nuestros
establecimientos
el corazón de
cada barrio
Ser lideres en
el cultivo ético
y en la
sostenibilidad
Ofrecer un
modelo
económico
sostenible
Ese diálogo se extiende en su presencia on line y para cada uno de los grupos de interés se
pueden identificar iniciativas:
Socios Clientes Comunidad Proveedores Accionistas
Agenda de
Transformación
Prender la
llamada del
vinculo
emocional
con nuestros
clientes
Expandir nuestra
presencia global
haciendo de
nuestros
establecimientos
el corazón de
cada barrio
Ser lideres en
el cultivo ético
y en la
sostenibilidad
Ofrecer un
modelo
económico
sostenible
Algunas
iniciativas on
line
Red Social
Yammer
(como un
facebook
interno)
My
Starbucks
Idea
facebook
Twitter
Starbucks Digital
Network
Videos de los
proveedores
en la pagina
principal de
Starbucks
- Reunión
anual de
accionistas
transmitida en
directo en
abierto a todo
el mundo
En este caso nos vamos a enfocar en la iniciativa de MyStarbucksIdea. Es una plataforma que
permite recoger las ideas y propuestas que los usuarios quieren enviar a Starbucks. Está abierta a
la participación de cualquier usuario registrado. Para facilitar la organización de los contenidos se
organizan por áreas temáticas: “Producto”, “Experiencia” e “ Involucración”.

Esta vez el caso me gustaría enfocarlo de un modo un poco distinto y en vez de daros más
información de Starbucks me gustaría que exploraseis y analizaseis la plataforma de
MyStarbucksIdea con las criterios que hemos expuesto en este capítulo y que os recuerdo en esta
tabla.
Alguna de estas ideas son implementadas por la
compañía y se comunica en la página el estado
de avance
http://blogs.starbucks.com/blogs/customer/archive
/tags/Under+Review/default.aspx (Fecha consulta:
24.X.2011)
Página principal de My Starbucks Idea
http://mystarbucksidea.force.com/apex/i
deaHome (Fecha consulta: 28.X.2011)
Cualquier usuario
registrado puede proponer
una idea y el resto de
personas la pueden votar
o poner comentarios
http://mystarbucksidea.for
ce.com/ideaview?id=0875
00000004LY7AAM (Fecha

Principios del proceso participativo 1. Desafio 2. Exploracion 3. Generación de ideas 4. Cristalización 5. Prototipo
A. Hacer preguntas que sean relevantes 1A 2A 3A 4A 5A
B. Involucrar a las personas necesarias 1B 2B 3B 4B 5B
C. Planear cómo se va a cosechar 1C 2C 3C 4C 5C
D. Articular los ritmos 1D 2D 3D 4D 5D
E. Relevancia aspectos físicos 1E 2E 3E 4E 5E
Etapas del proceso participativo

Cap 5/6 Crowdsourcing y procesos de innovación. Caso Open Ideo

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