Este documento discute cómo las organizaciones pueden capitalizar los problemas en las redes sociales. Examina los errores más comunes que ocurren en las redes sociales y ofrece consejos para la administración de crisis. También enfatiza la importancia de centrarse en el usuario en lugar de los productos o servicios. El objetivo principal es ayudar a las organizaciones a aprender de los errores ajenos y usar la información de las redes sociales de manera positiva.

1. “ Capitalizando los
problemas en las
Redes Sociales”
26
de
Junio
2014
Por
@engelfonseca
e.fonseca@mediasci.com
FAIL !

2. Índice
• La herida de la “ era Industrial “
• El mito del “ experto “
• Evolución Orgánica
• Los errores más comunes
• Los FAILS del Social Media
• Tips para administración de Crisis
• Conclusiones
@engelfonseca

3. Encuentra 10 diferencias…
@engelfonseca

4. Expertos Ignorantes

6. La cultura “BETA”"

7. En
Social
Media
el
Usuario
manda
Pero
el
Anunciante
paga

8. No solo es un
tema de MKT
The MKT
Guy
The PR Lady
C
E
O

9. El principio de generar excelente contenido es escuchar
Sensibles
a
necesidades
humanas
Not
“
Idea
Centered”
Not
“
Product
Centered
“
Not
“
Service
Centered
“
YES
“
User
Centered
“
AcIon
Item:
• Tener
un
espacio
para
sinteIzar
información
• “
Escuchar”
lo
que
hace
la
gente
VS
solo
lo
que
dicen
• Cultura
de
Registro
Invertir energía en aprovechar la información no en encontrarla

10. Kevin Carter
Premio Pullitzer en 1994 por su
trabajo de fotoperiodismo.
#wearethemachine

13. 1.
Reconocer
y
definir
la
naturaleza
de
la
insa4sfacción.
2.
Ser
concreto
al
obtener
los
hechos.
La
determinación
del
mo4vo
de
insa4sfacción
requiere
esfuerzo.
3.
Analizar
y
decidir:
4.
Dar
contestación.
5.
Seguimiento.
Conflictos
Digitales

14. Netvibes para Social Analytics
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15. Caracter
Aprender

16. “ Capitalizando los
problemas en las
Redes Sociales”
26
de
Junio
2014
Por
@engelfonseca
e.fonseca@mediasci.com
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