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Marketing del bueno
Índice
• Comportamiento del comprador empresarial
• Administración de redes sociales
• 5 mejores Prácticas Para Relacionarse Con el usuario
• Beneficios - Marketing de suma-positiva
• Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el
consumidor y mezcla de marketing
• Segmentación, mercados meta, y posicionamiento para construir las relaciones adecuadas con los clientes
correctos
• Construir las relaciones adecuadas con los clientes correctos
• Estrategia de desarrollo de marca, productos y servicios
• Desarrollo de productos
• Desarrollo de servicios
Comportamiento del comprador empresarial
Marketing del bueno ramiro zapata
Dow Plastics se dispuso a forjar relaciones
más profundas con sus clientes empresariales
Dow Performance Plastics no sólo vende materias primas plásticas, ayuda a las
empresas que compran sus plásticos a ser los héroes para sus propios clientes.
Cortesía de The Dow Chemical Company.
Kotler Philip; Marketing. Pág. 150. Ed. Pearson. 11 Ed. 2013
Administración de redes sociales
Marketing del bueno ramiro zapata
El crecimiento del uso de las
tecnologías de información
y comunicación TICs.
Sigue en aumento.
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5 mejores
Prácticas
Para
Relacionarse
Con el
usuario
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¿COMO LIMPIAR DE BACTERIAS A
LOS LAPICES LABIALES?
• ALCOHOL ISOPROPILICO
ES UN PRODUCTO ANTIBACTERIAL
Stop Answering Emails All Day
– It May Improve Your Life
● 50% or more of emails could be addressed by someone else on his
team
● 25% were FYI – with no action required
● 10% were spam or solicitations
• Originally Published on the Huffington Post 5/9/16
Beneficios
Beneficios.
Marketing de suma-positiva
CREA TU PLAN DE MARKETING DIGITAL (Texto)
• El márketing digital ofrece un excelente arsenal de
armas para salir victorioso en el campo de batalla
comercial y publicitario. Te contamos cuáles y cómo
aplicarlas en tu negocio.
Marta M. García
PLAN DE COMUNICACION
• Estamos en un nuevo entorno:
• -‐ Tecnologías
• -‐ Cambios en el mercado, nuevos modelos de negocio -‐ Nuevo
consumidor (prosumer/webactor 2006) >
• Nuevo modelo de comunicación
• “que ha pasado de ser un mero
receptor de información a participar activamente
en los contenidos creándolos,
consumiéndolos o distribuyéndolos”
• No es la tecnología, es el cambio social.
El nuevo paradigma de la comunicación
•más participativa: diálogo
•interpersonal:
•global (sin barreras)
•operativa (dirigida a la acción)
•para todo el mundo
•en tiempo real"
Cambio en el paradigma de la comunicación
•Hoy el éxito de una entidad depende menos
del esfuerzo publicitario y más del enfoque
integral de la comunicación estratégica"
•¿Alguien recuerda cuál fue la primera
web que visitó o su primera experiencia
con la web?
Cambio en el paradigma de la comunicación
• Nace la web
• Mosaic de Netscape (primer navegador comercial)
• Nace Yahoo!
• Ebay y Amazon / Se posiciona Microsoft con Explorer
• Primer ranking de audiencia / se extiende webmail...
• “RSS” / Dominios .com / Blogs
• Boom de las compañías en internet. Yahoo! sale a bolsa. Consolidación del
comercio electrónico (USA)
• Napster P2P “intercambio de canciones” / My Space / Google se consolida
• Crisis de las .com
• Wikipedia
• Creative Commons
• iTunes / comienzan las redes sociales
Marketing del bueno ramiro zapata
El Concepto 2.0
Si, tú
Tu controlas la Era de la Información
Bienvenido a tu mundo
Tim O’Reilly: define el término 2.0 en 2004
• Web de segunda generación:
• -‐ sustentada en base de datos
• -‐ contenidos modificables por el usuario de forma
sencilla
• Filosofía
•Compartir, comunicar, conversar, cooperar
• Es una actitud > no una tecnología
Marketing del bueno ramiro zapata
7 principios de la web 2.0
• la World Wide Web como plataforma de trabajo "
• el fortalecimiento de la inteligencia colectiva"
• la gestión de las bases de datos como competencia básica"
• el fin del ciclo de actualizaciones de versiones del software"
• los modelos de programación ligera junto a la búsqueda de
simplicidad "
• el software no limitado a un solo dispositivo: multiplataforma"
• las experiencias enriquecedoras de los usuarios"
• El concepto 2.0 está obsoleto!
• - FICOD 2011"
El Concepto 2.0
•«Creo que la idea está obsoleta. Esa expresión
fue propia de otro momento en el que se
intentaba promover la idea de la web, los fallos
de la era punto com, y creo que ha sido un éxito
y ha creado mucho entusiasmo, pero
lamentablemente ha envejecido», ha sostenido."
•"Tim O’Reilly define una realidad tecnológica en
la que se imponen la movilidad y la
computación en la nube.!
Manifiesto ClueTrain (‘99) (con 95 tesis)
• El Manifiesto Cluetrain es un listado de 95 conclusiones ordenadas y presentadas como un manifiesto, o una llamada a la acción, para todas
las empresas que operan en lo que se sugiere un mercado con nuevas conexiones. Las ideas expresadas dentro del manifiesto buscan
examinar el impacto de Internet tanto en los mercados (consumidores) como en las organizaciones. Además, ambos, consumidores y
organizaciones, son capaces de utilizar Internet y otras redes para establecer un nivel de comunicación que anteriormente no existía entre
estos dos grupos. El manifiesto sugiere los cambios necesarios para que las organizaciones respondan a un nuevo ambiente de mercado.
• 1. Los mercados son conversaciones“ Los mercados están compuestos por seres
humanos, no por sectores demográficos"
• 11. Las personas que participan en los mercados interconectados han descubierto
que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre ellas mismas que
de los vendedores"
• 74. Somos inmunes a la publicidad. Olvídala"
• 78. ¿Quieres que te compremos productos? Nosotros queremos que nos prestes
atención."
• 95. Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no
estamos esperando."
“Ley de unidad mental de las masas"
• Puede así ser enunciada una "ley de unidad mental de las masas" caracterizada por "el
desvanecimiento de la personalidad consciente y la orientación de los sentimientos y
los pensamientos en un único sentido".
• "Hemos entrado en la era de las masas –escribe Gustave Le Bon –, que señala las
consecuencias de la irrupción (legal) de las masas en la vida política. Consecuencias
inquietantes, pues su dominación siempre representa una fase de desórdenes".
• El barón Motono, antiguo ministro de asuntos exteriores del Japón, traductor, en 1914,
a la lengua nipona de Psicología de las masas, escribió en el prólogo: "Con el progreso
de la civilización, las razas, como los individuos de cada raza, tienden a mezclarse y a
actuar por sintonía. Se avecinan, pues, tiempos muy peligrosos".
• Le Bon estima, también, que el factor racial ocupa un primer rango, "porque él solo es
mucho más importante que todos los demás en la determinación de las ideas y las
creencias de las masas". “Psicología de masas” Gustave Le Bon, 1875
Hombres de acción
•Conocer el arte de impresionar la imaginación de las
masas es conocer el arte de gobernar.
•"Son siempre los lados maravillosos y legendarios de
los sucesos los que más las impresionan. Así, los
grandes hombres de estado de todas las edades y
países, comprendidos los más absolutos déspotas
han considerado la imaginación popular como el
sostén de su poder".
Hombres de acción
• "El hombre puede siempre más de lo cree, pero no sabe siempre lo
que cree ni lo que puede".
• Los dirigentes de masas así lo revelan. Estos dirigentes no son
hombres de pensamiento, sino de acción.
• Son más energía que inteligencia pura.
• Su empresa toma la forma de un gran deseo que canaliza las
voluntades y orienta los instintos.
• Las ideas simples son las más seguras para conquistar a las
masas, sobre todo las que son ricas en promesas, entre las
cuales Le Bon cita "las ideas cristianas de la Edad Media, las ideas
democráticas del siglo XVIII, las ideas socialistas del siglo XIX".
Plantilla para planificación de marketing digital
(Texto)
Propuesta y el marketing mix
• Producto. Puedes ofrecer una gama diferente de productos online. Cómo puedes añadir valor a
productos a través de contenido adicional o servicios online.
• Precio. Revisa tus precios y considera precios diferentes para productos y servicios online.
• Lugar (Place). Identifica los problemas y retos de tu distribución online. ¿Deberías crear nuevos
intermediarios o portales o asociarte con sitios existentes?
• Promoción. Discute los problemas y oportunidades del mix de comunicación online. Estos serán descritos
con detalle en las estrategias de comunicación de adquisición y retención. Revisa los planteamientos de
promociones online y comercialización (merchandising) para incrementar ventas. Quizás quieras incluir
promociones exclusivas para apoyar el crecimiento de diferentes canales digitales, por ejemplo correo
electrónico, telefonía móvil, Facebook o Twitter.
• Personas. Puedes utilizar herramientas automáticas como preguntas frecuentes (FAQ) para dar un auto-
servicio Web o proporcionar contacto online a través de un Chat o formulario de “te llamamos”
• Procesos. Haz una lista de los componentes y procesos y entiende la necesidad de integrarlos en un
sistema.
• Pruebas tangibles. Identifica los componentes digitales que dan “fe” a los clientes de tu credibilidad,
como reconocimientos y testimoniales.
• Partners. La octava P. Mucha parte del marketing actual está basado en alianzas estratégicas,
matrimonios de marketing y sociedades, que son un ingrediente vital en el marketing mix de hoy en día
Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el
consumidor y mezcla de marketing
• Segmentación, mercados meta, y posicionamiento para construir las relaciones adecuadas con los clientes correctos
• Estrategia de desarrollo de marca, productos y servicios
• Desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida de los productos
• Fijación de precios: comprender y captar el valor del cliente
• Canales de marketing y administración de la cadena de suministro
• Venta al detalle y al por mayor
• Comunicar valor al cliente: publicidad, promoción de ventas, y relaciones públicas
• Comunicar valor al cliente: ventas personales y marketing directo
Segmentación, mercados meta, y posicionamiento para
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Estrategia de desarrollo de marca, productos y servicios
Desarrollo de marca
• Parte ciencia, parte arte, y más que un poco de instinto.
• Link para creación de marcas para PyMes.
• http://www.acotex.org/wp-content/uploads/como-crear-una-marca2.pdf
• http://soyjorgejimenez.com/libros-de-marca-personal-potencia-tu-branding-con-
estas-lecturas/
Marketing del bueno ramiro zapata
Desarrollo de productos
•El Poder de la intención
•Dr. Dwayne Dyer
• https://www.facebook.com/EMPRENDEDORES-COCHABAMBA-
289737194371297/?fref=ts
Desarrollo de servicios
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  • 2. Índice • Comportamiento del comprador empresarial • Administración de redes sociales • 5 mejores Prácticas Para Relacionarse Con el usuario • Beneficios - Marketing de suma-positiva • Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el consumidor y mezcla de marketing • Segmentación, mercados meta, y posicionamiento para construir las relaciones adecuadas con los clientes correctos • Construir las relaciones adecuadas con los clientes correctos • Estrategia de desarrollo de marca, productos y servicios • Desarrollo de productos • Desarrollo de servicios
  • 5. Dow Plastics se dispuso a forjar relaciones más profundas con sus clientes empresariales Dow Performance Plastics no sólo vende materias primas plásticas, ayuda a las empresas que compran sus plásticos a ser los héroes para sus propios clientes. Cortesía de The Dow Chemical Company. Kotler Philip; Marketing. Pág. 150. Ed. Pearson. 11 Ed. 2013
  • 8. El crecimiento del uso de las tecnologías de información y comunicación TICs. Sigue en aumento.
  • 45. ¿COMO LIMPIAR DE BACTERIAS A LOS LAPICES LABIALES? • ALCOHOL ISOPROPILICO ES UN PRODUCTO ANTIBACTERIAL
  • 46. Stop Answering Emails All Day – It May Improve Your Life ● 50% or more of emails could be addressed by someone else on his team ● 25% were FYI – with no action required ● 10% were spam or solicitations • Originally Published on the Huffington Post 5/9/16
  • 49. CREA TU PLAN DE MARKETING DIGITAL (Texto) • El márketing digital ofrece un excelente arsenal de armas para salir victorioso en el campo de batalla comercial y publicitario. Te contamos cuáles y cómo aplicarlas en tu negocio. Marta M. García
  • 50. PLAN DE COMUNICACION • Estamos en un nuevo entorno: • -‐ Tecnologías • -‐ Cambios en el mercado, nuevos modelos de negocio -‐ Nuevo consumidor (prosumer/webactor 2006) > • Nuevo modelo de comunicación • “que ha pasado de ser un mero receptor de información a participar activamente en los contenidos creándolos, consumiéndolos o distribuyéndolos” • No es la tecnología, es el cambio social.
  • 51. El nuevo paradigma de la comunicación •más participativa: diálogo •interpersonal: •global (sin barreras) •operativa (dirigida a la acción) •para todo el mundo •en tiempo real"
  • 52. Cambio en el paradigma de la comunicación •Hoy el éxito de una entidad depende menos del esfuerzo publicitario y más del enfoque integral de la comunicación estratégica" •¿Alguien recuerda cuál fue la primera web que visitó o su primera experiencia con la web?
  • 53. Cambio en el paradigma de la comunicación • Nace la web • Mosaic de Netscape (primer navegador comercial) • Nace Yahoo! • Ebay y Amazon / Se posiciona Microsoft con Explorer • Primer ranking de audiencia / se extiende webmail... • “RSS” / Dominios .com / Blogs • Boom de las compañías en internet. Yahoo! sale a bolsa. Consolidación del comercio electrónico (USA) • Napster P2P “intercambio de canciones” / My Space / Google se consolida • Crisis de las .com • Wikipedia • Creative Commons • iTunes / comienzan las redes sociales
  • 55. El Concepto 2.0 Si, tú Tu controlas la Era de la Información Bienvenido a tu mundo
  • 56. Tim O’Reilly: define el término 2.0 en 2004 • Web de segunda generación: • -‐ sustentada en base de datos • -‐ contenidos modificables por el usuario de forma sencilla • Filosofía •Compartir, comunicar, conversar, cooperar • Es una actitud > no una tecnología
  • 58. 7 principios de la web 2.0 • la World Wide Web como plataforma de trabajo " • el fortalecimiento de la inteligencia colectiva" • la gestión de las bases de datos como competencia básica" • el fin del ciclo de actualizaciones de versiones del software" • los modelos de programación ligera junto a la búsqueda de simplicidad " • el software no limitado a un solo dispositivo: multiplataforma" • las experiencias enriquecedoras de los usuarios" • El concepto 2.0 está obsoleto! • - FICOD 2011"
  • 59. El Concepto 2.0 •«Creo que la idea está obsoleta. Esa expresión fue propia de otro momento en el que se intentaba promover la idea de la web, los fallos de la era punto com, y creo que ha sido un éxito y ha creado mucho entusiasmo, pero lamentablemente ha envejecido», ha sostenido." •"Tim O’Reilly define una realidad tecnológica en la que se imponen la movilidad y la computación en la nube.!
  • 60. Manifiesto ClueTrain (‘99) (con 95 tesis) • El Manifiesto Cluetrain es un listado de 95 conclusiones ordenadas y presentadas como un manifiesto, o una llamada a la acción, para todas las empresas que operan en lo que se sugiere un mercado con nuevas conexiones. Las ideas expresadas dentro del manifiesto buscan examinar el impacto de Internet tanto en los mercados (consumidores) como en las organizaciones. Además, ambos, consumidores y organizaciones, son capaces de utilizar Internet y otras redes para establecer un nivel de comunicación que anteriormente no existía entre estos dos grupos. El manifiesto sugiere los cambios necesarios para que las organizaciones respondan a un nuevo ambiente de mercado. • 1. Los mercados son conversaciones“ Los mercados están compuestos por seres humanos, no por sectores demográficos" • 11. Las personas que participan en los mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre ellas mismas que de los vendedores" • 74. Somos inmunes a la publicidad. Olvídala" • 78. ¿Quieres que te compremos productos? Nosotros queremos que nos prestes atención." • 95. Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando."
  • 61. “Ley de unidad mental de las masas" • Puede así ser enunciada una "ley de unidad mental de las masas" caracterizada por "el desvanecimiento de la personalidad consciente y la orientación de los sentimientos y los pensamientos en un único sentido". • "Hemos entrado en la era de las masas –escribe Gustave Le Bon –, que señala las consecuencias de la irrupción (legal) de las masas en la vida política. Consecuencias inquietantes, pues su dominación siempre representa una fase de desórdenes". • El barón Motono, antiguo ministro de asuntos exteriores del Japón, traductor, en 1914, a la lengua nipona de Psicología de las masas, escribió en el prólogo: "Con el progreso de la civilización, las razas, como los individuos de cada raza, tienden a mezclarse y a actuar por sintonía. Se avecinan, pues, tiempos muy peligrosos". • Le Bon estima, también, que el factor racial ocupa un primer rango, "porque él solo es mucho más importante que todos los demás en la determinación de las ideas y las creencias de las masas". “Psicología de masas” Gustave Le Bon, 1875
  • 62. Hombres de acción •Conocer el arte de impresionar la imaginación de las masas es conocer el arte de gobernar. •"Son siempre los lados maravillosos y legendarios de los sucesos los que más las impresionan. Así, los grandes hombres de estado de todas las edades y países, comprendidos los más absolutos déspotas han considerado la imaginación popular como el sostén de su poder".
  • 63. Hombres de acción • "El hombre puede siempre más de lo cree, pero no sabe siempre lo que cree ni lo que puede". • Los dirigentes de masas así lo revelan. Estos dirigentes no son hombres de pensamiento, sino de acción. • Son más energía que inteligencia pura. • Su empresa toma la forma de un gran deseo que canaliza las voluntades y orienta los instintos. • Las ideas simples son las más seguras para conquistar a las masas, sobre todo las que son ricas en promesas, entre las cuales Le Bon cita "las ideas cristianas de la Edad Media, las ideas democráticas del siglo XVIII, las ideas socialistas del siglo XIX".
  • 64. Plantilla para planificación de marketing digital (Texto)
  • 65. Propuesta y el marketing mix • Producto. Puedes ofrecer una gama diferente de productos online. Cómo puedes añadir valor a productos a través de contenido adicional o servicios online. • Precio. Revisa tus precios y considera precios diferentes para productos y servicios online. • Lugar (Place). Identifica los problemas y retos de tu distribución online. ¿Deberías crear nuevos intermediarios o portales o asociarte con sitios existentes? • Promoción. Discute los problemas y oportunidades del mix de comunicación online. Estos serán descritos con detalle en las estrategias de comunicación de adquisición y retención. Revisa los planteamientos de promociones online y comercialización (merchandising) para incrementar ventas. Quizás quieras incluir promociones exclusivas para apoyar el crecimiento de diferentes canales digitales, por ejemplo correo electrónico, telefonía móvil, Facebook o Twitter. • Personas. Puedes utilizar herramientas automáticas como preguntas frecuentes (FAQ) para dar un auto- servicio Web o proporcionar contacto online a través de un Chat o formulario de “te llamamos” • Procesos. Haz una lista de los componentes y procesos y entiende la necesidad de integrarlos en un sistema. • Pruebas tangibles. Identifica los componentes digitales que dan “fe” a los clientes de tu credibilidad, como reconocimientos y testimoniales. • Partners. La octava P. Mucha parte del marketing actual está basado en alianzas estratégicas, matrimonios de marketing y sociedades, que son un ingrediente vital en el marketing mix de hoy en día
  • 66. Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el consumidor y mezcla de marketing • Segmentación, mercados meta, y posicionamiento para construir las relaciones adecuadas con los clientes correctos • Estrategia de desarrollo de marca, productos y servicios • Desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida de los productos • Fijación de precios: comprender y captar el valor del cliente • Canales de marketing y administración de la cadena de suministro • Venta al detalle y al por mayor • Comunicar valor al cliente: publicidad, promoción de ventas, y relaciones públicas • Comunicar valor al cliente: ventas personales y marketing directo
  • 67. Segmentación, mercados meta, y posicionamiento para construir las relaciones adecuadas con los clientes correctos
  • 68. Construir las relaciones adecuadas con los clientes correctos
  • 69. Estrategia de desarrollo de marca, productos y servicios
  • 70. Desarrollo de marca • Parte ciencia, parte arte, y más que un poco de instinto. • Link para creación de marcas para PyMes. • http://www.acotex.org/wp-content/uploads/como-crear-una-marca2.pdf • http://soyjorgejimenez.com/libros-de-marca-personal-potencia-tu-branding-con- estas-lecturas/
  • 72. Desarrollo de productos •El Poder de la intención •Dr. Dwayne Dyer • https://www.facebook.com/EMPRENDEDORES-COCHABAMBA- 289737194371297/?fref=ts
  • 73. Desarrollo de servicios El poder de la Mente Subconsciente Joseph Murphy El Secreto
  • 74. Ser exitoso es ser feliz .