El documento describe los desafíos de administrar sistemas de información internacionales en empresas globales. Explica que la producción y diseño de productos se distribuye entre países, lo que requiere sistemas de información y comunicación poderosos. También discute la necesidad de definir procesos centrales de negocio, identificar sistemas clave para coordinar, y elegir un enfoque para el desarrollo de sistemas globales que maximice los beneficios y minimice los riesgos.

1. Capitulo 15
Administración de sistemas globales

2. EL CRECIMIENTO DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
INTERNACIONALES
 Actualmente, la producción y diseño de muchos productos electrónicos de alta tecnología se reparte
entre numerosos países diferentes.
 Nada de esto hubiera sido posible sin la existencia de potentes sistemas internacionales de información
y comunicaciones.
La idea para el producto se concibió en
Singapur, donde se hizo el trabajo de diseño
inicial.
Las oficinas corporativas de HP en Houston
aprobaron el concepto.
Los contratistas de Taiwán realizaron el
diseño de ingeniería de la máquina y la
manufactura inicial.
El ensamble final del servidor se llevó a
cabo en Singapur, China, India y Australia.

3. Desarrollo de una arquitectura de
sistemas de información internacionales
 Una arquitectura de sistemas de información internacionales
consta de los sistemas de información básicos requeridos por
las organizaciones para coordinar el comercio mundial y otras
actividades.
 Un impulsor de negocios es una fuerza en el entorno a la que
deben responder los negocios y que influye en la dirección del
negocio.
 Después de haber desarrollado una estrategia, es tiempo de
pensar en la manera de estructurar su organización para que
pueda seguir la estrategia. ¿Cómo hará una división de mano de
obra a través de un entorno global? ¿Dónde se ubicarán las
funciones de producción, administración, contabilidad, marketing
y recursos humanos? ¿Quién manejará la función de sistemas?
 El último aspecto a considerar es la plataforma de tecnología.
Aunque la tecnología cambiante es un factor impulsor clave que
conduce hacia los mercados globales, para elegir de manera
razonada la tecnología correcta usted necesita contar con una
estrategia y una estructura corporativas.

4. El entorno global: impulsores y retos
de negocios
 Las tecnologías de información, comunicación y transporte han
creado una aldea global en la que la comunicación alrededor del
mundo ya no es ni más difícil ni mucho más cara que la
comunicación tradicional.
 Una cultura global creado por la televisión, Internet y otros
medios compartidos globalmente, como el cine, permiten que
ahora diferentes culturas y pueblos desarrollen expectativas
comunes sobre lo bueno y lo malo, lo deseable y lo indeseable,
heroísmo y cobardía.
 Los nuevos mercados globales y la presión hacia la producción
y operación globales han dado lugar a capacidades
completamente nuevas para la coordinación global de todos los
factores de producción.
 No sólo la producción sino también la contabilidad, el marketing
y las ventas, los recursos humanos y el desarrollo de sistemas
se pueden coordinar a escala global.
 Finalmente, los mercados, la producción y la administración
globales crean las condiciones para el surgimiento de
economías de escala globales, poderosas y sostenidas.

5. La situación actual
 Hay dificultades importantes para construir
arquitecturas internacionales adecuadas.
 Las dificultades implican planear un sistema
adecuado a la estrategia global de la
empresa, estructurar la organización de sistemas
y unidades de negocios, resolver los problemas
de la implementación y elegir la plataforma
técnica correcta.

6. ORGANIZACIÓN DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
INTERNACIONALES
 Son tres los problemas organizacionales a los que se
enfrentan las corporaciones que buscan una
posición global:
Elegir una estrategia,
Organizar los negocios
Organizar el área de administración de
sistemas.

7. Estrategias globales y organización
de negocios
• Se caracteriza por la fuerte centralización de actividades
Exportador corporativas en el país de origen.
• Casi todas las compañías internacionales empiezan de esta
nacional manera y algunas cambian a otras formas.
• concentra la administración y control financieros fuera de una
base nacional central, al mismo tiempo que descentraliza
Multinacional operaciones de producción, ventas y marketing a unidades en
otros países.
• Por una parte, el producto se crea, diseña, financia e
inicialmente se elabora en el país de origen, pero por razones
Franquiciatarios específicas del producto se debe apoyar fuertemente en
personal extranjero para la producción, marketing y recursos
humanos posteriores.
• Casi todas las actividades de valor agregado se manejan
desde una perspectiva global sin referencia a fronteras
Trasnacional nacionales, optimizando las fuentes de oferta y demanda
dondequiera que aparecen y aprovechando cualquier ventaja
competitiva local.

8. Sistemas globales para ajustar la
estrategia
 La tecnología de la información y las mejoras en las
telecomunicaciones globales están dando más
flexibilidad a las empresas internacionales para que
den forma a sus estrategias globales.
 Por sistemas se entiende toda la gama de actividades
implicadas en la construcción y operación de
sistemas de información.
 Los sistemas centralizados son aquellos en los que el
desarrollo y operación de los sistemas ocurren
totalmente en el país de origen.
 Los sistemas conectados en red son aquellos en los
que el desarrollo de los sistemas y las operaciones se
realizan de una manera integrada y coordinada en
todas las unidades.

9. Reorganización del negocio
 Organizar las actividades de valor agregado junto con las
líneas de ventaja comparativa.
 Desarrollar y operar unidades de sistemas en cada nivel
de actividad corporativa.
 Establecer en las oficinas corporativas mundiales una sola
oficina responsable del desarrollo de sistemas
internacionales, a cargo de un director de información
global.
 Muchas compañías exitosas han diseñado estructuras de
sistemas organizacionales tomando como base estos
principios.
 El éxito de estas compañías no sólo radica en la
organización adecuada de actividades, sino también en un
ingrediente clave:
 Un equipo administrativo que pueda entender los riesgos y
beneficios de los sistemas internacionales y que pueda
diseñar estrategias para superar los riesgos.

10. ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS
GLOBALES
 Es interesante notar que estos problemas son las
principales dificultades que los gerentes también
experimentan al desarrollar los sistemas
nacionales ordinarios.
 Pero en el entorno internacional estos problemas
se tornan sumamente complicados.

11. Estrategia de sistemas globales
• ¿Cómo identifica los sistemas clave?
Defina los procesos • El primer paso es definir una breve lista de procesos de negocios clave.
centrales de negocios
• Al identificar los procesos de negocios clave se empiezan a ver oportunidades
Identifique los sistemas para los sistemas trasnacionales.
clave por coordinar
centralmente
• Un tercer paso es un enfoque.
Elija un enfoque: • Evite los enfoques fragmentados.
incremental, de plan • Éstos de seguro fallarán por falta de visibilidad, y por la falta de poder para
convencer a la alta admon. de que los sistemas trasnacionales merecen la pena.
grandioso, evolutivo
• ¿Cuáles son para la compañía?
• Una de las peores situaciones que hay que evitar es construir sistemas globales
Aclare los beneficios por el solo hecho de construirlos.
• Los sistemas globales -sistemas verdaderamente distribuidos y trasnacionales-
contribuyen a una mejor administración y coordinación.
Conclusión

12. La solución de la administración
• Establecer una breve lista de procesos de negocios clave y sistemas de apoyo dará
La solución de la inicio a un proceso de comparación racional a través de las diversas divisiones de la
compañía, desarrollará un lenguaje común para discutir sobre el negocio y conducirá
administración naturalmente a una comprensión de los elementos comunes.
• Su éxito como un agente de cambio dependerá de su legitimidad, su facultad real
Introducir cambios en los para imponer su autoridad y su habilidad para involucrar a los usuarios en el proceso
de diseño del cambio.
procesos de negocios
• La elección de la estrategia de cambio es crucial para este problema.
Coordinar el desarrollo de • Es demasiado complejo intentar una estrategia de cambio con un plan grandioso a
nivel global.
aplicaciones
• Las empresas pueden instituir procedimientos para asegurarse de que todas las
Coordinar las versiones de unidades operativas se conviertan a las nuevas actualizaciones de software al
mismo tiempo, para que así el software de cada una sea compatible.
software
• La clave para este problema es involucrar a los usuarios en la creación del diseño
Animar a los usuarios locales sin darles control sobre el desarrollo del proyecto a los intereses localistas.
a apoyar los sistemas
globales

13. PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES DE
TECNOLOGÍA PARA LAS CADENAS DE
VALOR GLOBALES
 Una vez que las empresas han definido un
modelo de negocios global y una estrategia
sistemas, de deben elegir el hardware, el
software y los estándares de conectividad de
redes junto con aplicaciones de sistemas clave
para apoyar los procesos de negocios globales.
 Muchas empresas en la actualidad utilizan
equipos en otros paises para desarrollar y operar
su software y hardware, así que tienen que
enfrentar los retos de administrar equipos
globales al igual que servicios de tecnología
globales.

14. Retos de tecnología de los sistemas
globales
Plataformas de cómputo e
Conectividad Software
integración de sistemas
• El desarrollo de una • Los sistemas globales • Se deben construir y
arquitectura de sistemas de verdaderamente integrados probar interfaces
información trasnacionales deben tener conectividad - completamente nuevas si
basada en el concepto de la capacidad de enlazar los se conservan los sistemas
sistemas clave hace surgir sistemas y el personal de antiguos en áreas locales.
preguntas sobre cómo se una empresa global en una Estas interfaces pueden
ajustarán los nuevos sola red integrada. ser costosas y confusas de
sistemas con el conjunto construir.
existente de aplicaciones. • Si se debe crear nuevo otro
reto es construir software
que puedan usar realmente
las múltiples unidades de
negocios desde países
diferentes, dado que estas
unidades de negocios
están acostumbradas a sus
procesos de negocios y
definiciones de datos
particulares.

15. Administración del desarrollo de
software global
Las empresas tanto globales como nacionales
administran cada vez más sus recursos de hardware y
software a través de equipos globales.
Costo del contrato
Costos de selección del proveedor
Administración de la transición y costos de la
transferencia de conocimiento.
Costos de recursos humanos nacionales