El documento describe las características de una empresa de alto desempeño según el modelo propuesto por Arthur D. Little. Identifica cuatro factores clave para el éxito de una empresa: satisfacer las expectativas de las partes interesadas, mejorar los procesos críticos, alinear los recursos y la organización, y controlar y vincular los procesos de trabajo.

3. Propuso un
modelo de las
La empresa características
consultora Arthur de una empresa
D. Little de alto
desempeño
Partes Señalando
interesadas, proc cuatro factores
esos recursos y como claves
organización. para el éxito:

4. Tradicionalmente
La empresa la mayoría de
debe definir sus empresas
partes dedicaba la
interesadas y mayor parte de su
sus necesidades atención a sus
accionistas
Como Pero, cada vez
clientes, empleados, p mas empresas se
roveedores, distribuidor están dando
es, es posible que el cuenta que si no
negocio no produzca cuidan de otras
suficientes utilidades partes interesadas
para los accionistas

5. satisfacer las
Un negocio se expectativas
debe esforzar por mínimas de cada
parte interesada.
Al mismo Niveles de
tiempo, la satisfacción por
empresa puede arriba del mínimo
fijarse como a diferentes
meta partes
proporcionar interesadas

6. Existe una relación Una empresa
dinámica que inteligente crea un
vincula a las partes nivel elevado se
interesadas. satisfacción de los
empleados
Esto crea una
satisfacción mas lata Lo cual da pie a
entre los clientes, lo cual mayores esfuerzos, y
genera mas compras ello a su
repetidas, y estas ves, redunda en
compras repetidas productos y servicios
producen mas de alta calidad
crecimiento y utilidades.

7. La empresa de alto desempeño
Crear estrategias Partes
para satisfacer a
las partes
interesada
interesadas… s
… mejorando los
procesos críticos Procesos
de negocios
… y alineando
los recursos y la
organización Recursos Organización

9. Una empresa solo Controlando y
puede alcanzar vinculando los
sus metas en procesos de
cuanto a trabajo.
satisfacción
Por tradición, el Pero la
trabajo de una organización
empresa se ha departamental
efectuado en presenta ciertos
departamentos problemas

10. Los
departamentos Que no
por lo regular necesariamente
operan tratando son los objetivos
de maximizar sus de la empresa
propios objetivos
A medida que
El trabajo pierde
pasan de un
ímpetu y los
departamento a
planes se alteran
otro

11. Las empresas de Manejar los
alto desempeño procesos centrales
se están del
concentrando negocio, como el
cada vez mas en desarrollo de
la necesidad de productos nuevos,
Sometiendo a
La atracción y
reingeniería los flujos
retención de
de trabajo y están
clientes y el surtido
crenado equipos
de pedidos, por
multifuncionales que
otra parte, están
se encargaran de
cada proceso

12. Las empresas
ganadoras serán las Un estudio de
que destaquen en el Mckinsey &
control de sus procesos Company
centrales de negocios informo:
mediante equipos
multifuncionales.
Las empresas
de alto Muy diferente al
desempeño de sus
hacen hincapié contrapartes de
en un conjunto menor éxito.
de habilidades

13. Mientras que
Ellas valoran las
otras empresas
habilidades
se enorgullecen
transfuncionales
de sus puntos
, o que abracan
fuertes
varias funciones
funcionales
Las empresas de Mientras que las
alto desempeño de bajo
hacen alarde de desempeño
contar con “ los dicen: “Tenemos
mejores gerentes los mejores
de proyecto del diseñadores de
mundo” circuitos”

15. Mano de
obra, materiales,
Una empresa maquinaria, infor
necesita recursos: mación, energía,
etc.
Tradicionalmente, las
empresas poseían y Pero esta
controlaban la mayor
parte de los recursos situación está
que ingresaban en su cambiando.
negocio.

16. Muchas
Los recursos
empresas
menos cruciales si
actuales han
así pueden lograr
decidido obtener
mejor calidad o
de fuentes
reducir costos.
externas
Están los servicios de Entre los recursos
limpieza, cuidado de que con
prados y control de frecuencia se
flotillas de obtienen de
automóviles. fuentes externas
 La clave, entonces, es poseer y nutrir los recursos y competencias
centrales que son la esencia del negocios.

17. Es una fuente de ventaja competitiva
en cuanto a que contribuye de forma
significativa a los beneficios que el
cliente percibe.
Tiene potencial para aplicarse mas
ampliamente a una gran variedad de
mercados.
Es difícil que los competidores la imiten.

18. Las empresas
También logran
que poseen
una ventaja
capacidades
competitiva
distintas.
Mientras que las
competencias Las capacidades
centrales suelen por lo regular
implica aéreas de describen la
conocimientos excelencia en
técnicos y de procesos de
producción negocios amplios.
especiales

20. La organización En sus estructuras,
de una empresa políticas y cultura
consiste corporativa,
En un entorno de
Todas las cuales
negocios que
pueden volverse
cambian
disfuncionales
vertiginosamente.

21. Que algunos definen
Poca gente de como “ las
negocios encuentra experiencias, relatos, cr
palabras precisas eencias, Y normas
para describir este compartidas que
concepto tan caracterizan a una
evasivo organización .
La forma en que
No obstante, cuando
la gente viste, uno entra en cualquier
cómo hablan empresa lo primero
entre sí, como que le llama la
saludan a los atención es la cultura
corporativa:
clientes

22. Eran reconocidas
como lideres de
su industria y
LAS EMPRESAS gozaban de
VISIONARIAS amplia
admiración
Y se dedicaban
en cuerpo y alma ESTABLECIAN METAS
AMBICIOSAS, LAS
a un propósito
COMUNICABAN A SUS
elevado mas allá EMPLEADOS
de hacer dinero.

23. Primera, las empresas visionarias tenían un
conjunto distintivo de valores a los que se
ceñían estrictamente.
El segundo aspecto que tienen en común
las empresas visionarias es que expresan
su propósito en términos ilustrados.
El tercer aspecto común es que las
empresas visionarias han desarrollado
una visión de su futuro y encaminan sus
acciones a implementarla.