2. Cuando se unen todos
Marketing integrado los departamentos de
una organización
A los intereses del Para servir
cliente
3. Se efectúa en dos niveles:
En 1er lugar, las distintas
fuerza de ventas
funciones de marketing de
Gerencia de Servicio a Publicidad
productos clientes
Investigación de Deben
mercado colaborar
4. En segundo lugar, los demás
departamentos deben Según David Packard, el
dedicarse en cuerpo y alma al marketing es demasiado
marketing: también deben importante como para dejarlo solo
pensar en el cliente. al departamento de marketing
5. A fin de fomentar el
trabajo en equipo entre
todos los La empresa realiza
departamentos
Marketing externo Marketing interno
Es la tarea de
Va dirigido a personas contratar, capacitar y motivar
de fuera de la empresa a empleados capaces que
quieren atender bien al cliente
6.
7. El propósito del concepto del El objetivo de las
marketing es ayudar a las Empresas privadas es
organizaciones a alcanzar obtener utilidades
sus objetivos
El objetivo de las Una empresa gana dinero
organizaciones sin satisfaciendo las
fines de lucro es necesidades de sus
sobrevivir clientes
9. Organigrama moderno de empresa orientada a los clientes:
Clientes
Personal de 1era línea
Gerencia
media
Alta
gerencia
10. Casi ninguna empresa adopta el Diversas circunstancias
concepto de marketing si las propician que las empresas
circunstancias no lo obligan a tomen en serio el concepto de
hacerlo. marketing:
Declive de las ventas
Crecimiento lento Cambios en los patrones de
compra
Competencia creciente Aumento en los gastos de
marketing
11. Declive de ventas
Cuando las ventas bajan Las empresas se asustan
Hacen investigaciones y así
Y buscan respuestas.
mejoran su producto.
12. Crecimiento lento
El crecimiento lento de las Las empresas busquen
ventas hace que nuevos mercados.
Habilidades de marketing Se dan cuenta que
para necesitan
Seleccionar nuevas
Identificar y oportunidades
13. Cambios en los patrones de
compra
Muchas empresas operan en Se caracterizan por cambios
mercados que rápidos
Estas empresas necesitan
mas conocimientos de En los deseos de los clientes.
marketing
Para mantenerse al tanto de
los valores cambiantes de los
compradores
14. Competencia creciente
Las empresas que se duermen Podrían ser repentinamente
en sus laureles blanco
Del ataque de sus
competidores poderosos
15. Aumento en los gastos de
marketing
Publicidad, promoción de
Las empresas podrían darse ventas, investigación de
cuenta de que sus gastos en mercados y servicios al
cliente
La gerencia decide que es No están rindiendo los frutos
momento de realizar una esperados
Auditoria de marketing Para mejorar su marketing
16.
17. 20 días después las ventas han
subido hasta rebasar los $190
millones de dólares.
La empresa tiene más de 600
empleados y 10 franquiciatarios.
Son unos geniso para crear sabores
innovadores como Cherry García y
Chocolate Chip Cookie Dough.
18. Una tienda diminuta que vendía lociones
para el cuerpo.
Cuenta con 1.500 establecimientos en 47
países.
Elabora y vende cosméticos basados en
ingredientes naturales en presentaciones
reciclables sencillas y atractivas.
Los ingredientes son en buena parte
productos vegetales y a menudo
provienen de países en vías de desarrollo.
