El documento describe los conceptos fundamentales de mercadotecnia y marketing. Define el mercado, las necesidades y deseos de los clientes, los productos y servicios, y las estrategias y herramientas de marketing como las mezclas de mercadeo de producto, precio, plaza y promoción. Explica cómo las empresas usan estos elementos para comunicarse con los clientes meta y crear valor a través de las transacciones y relaciones a largo plazo.

2. Social Gerencial
Es un proceso
social a través
Es el arte de
del cual las
vender
personas
obtienen lo que
necesitan y
desean

3. El objetivo es volver El propósito es
superflua la actividad conocer y entender al
de vender cliente
El resultado deber
ser un cliente listo
para comprar

4. Planear y ejecutar la concepción, precio, promoción y
distribución de ideas, bienes y servicios para satisfacer a los
individuos.
El arte y la ciencia de escoger mercados meta y captar,
conservar y hacer crecer el numero de clientes mediante
la creacion, entrega y comunicación al cliente de un valor
superior

6. El mercadólogo segmenta el
mercado para Identificar
Preparar perfiles
que pueden de grupos de
compradores
Preferir o
requerir distintos
productos

7. El mercado
Los
Los economistas mercadólogos
Un conjunto Quienes
de venden
compradores y constituyen la
vendedores industria y los
que realizan que compran
transacciones constituyen el
sobre un mercado
producto

8. RELACIÓN ENTRE LA INDUSTRIA Y EL
MERCADO
Comunicación
Bienes/servicios
Industria Mercado
Dinero
Información

9. Mercados de El que quiere
necesidad ponerse a dieta
Mercados de El del calzado
Productos
Mercados
El mercado joven
demográficos
Mercados
geográficos El mercado francés

10. Recursos Recursos
Mercados Dinero
Dinero de recursos
Impuestos, Servicios,
básicos dinero
Servicios,
dinero Impuestos
Mercados Mercados Mercados
de gubernamenta de
fabricantes les consumidor
Impuestos Servicios
básicos
Servicios, Impuestos,
dinero básicos
Dinero Mercados Dinero
de
intermediari
Bienes y os Bienes y
servicios servicios

11. Espacio de
Mercados Físico
mercado
El espacio de
Lugar tangible
mercado es digital

12. Comodidad Las cibertiendas nunca
cierran sus puertas.
Se puede conectar
Ahorros directamente con
proveedores, fabricas,
distribuidores y clientes.
Las cibertiendas pueden
Surtido ofrecer un surtido casi
ilimitado.

13. El colapso de las fronteras abre
Personalización mercados por todo el mundo.
Los negocios pueden personalizar
Colapso sus mensajes de ventas e incluso
sus productos
Los buenos sitios proporcionan
Información más información y en formas
más útiles
El mercadólogo es alguien que
Mercadólogos y
busca una respuesta de otra
prospectos
parte, llamada prospecto

14. Las necesidades
describen cosas que la
gente requiere.
Las exigencias son
deseos de Las necesidades se
productos convierten en
específicos deseos cuando se
respaldados por la dirigen a objetos
capacidad de específicos.
pagar.

15. Un producto es cualquier
ofrecimiento que puede
Producto u oferta
satisfacer una necesidad o
un deseo.
Se define el valor como
Valor y cociente entre lo que el
satisfacción cliente obtiene y lo que
da.
El cliente obtiene
beneficios e incurre
en costos

16. INTERCAMBIOS Y
TRANSACCIONES
Es obtener de alguien un
Intercambio producto deseado ofreciendo
algo a cambio
Transacción Es un intercambio de valores
entre dos o mas partes
Es cuando se da algo y no se
Transferencia recibe nada tangible a cambio

17. Las relaciones tiene
como propósito forjar
relaciones a largo plazo.
red.- consiste en la
El m. de relaciones empresa y las partes
establece fuerte interesadas
vínculos como:
clientes
económicos empleados
proveedores
técnicos distribuidoras
sociales detallista
Agencias publicitarias
Científicos universitarios

18. El mercadólogo usa
canales de
comunicación.
Estos canales incluye usa canales de
distribución para exhibir
diarios o entregar productos
físico o el servicio al
revistas
comprador o usuario
radio
televisión
correo
teléfono
Vallas publicitarias
internet

19. Describe un canal mas
largo.
Que se extiende desde
las materias primas Representa un “sistema
asando por los de entrega de valor”
componentes.

20. Competencia
Ofrecimientos reales y
potenciales
C. Marca C. Industria C. Forma C. Genérica
Ofrecen un Generan Que compiten
Generan el mismo
producto y productos que por el mismo
producto o clases
servicios similares a proporcionan el dinero de los
de productos
los mismo clientes mismo servicio. consumidores

21. Participan de la producción
distribución y promoción de Entorno de tarea
la oferta
demográfico Entorno
económico
natural
Entorno amplio
tecnológico
Político social
sociocultural

22. Crecimiento
Entorno mundial de la
demográfico población
Condiciones y
Entorno económico tendencias
relevantes
Todos los seres vivos
Entorno natural
y no vivos
Entorno tecnológico Suma total de
conocimiento

23. Entorno Político- se analiza el sentido
social y la justificación
social
Entorno Se compone de
sociocultural actitudes

24. Mezclas de marketing
Mercado meta Plaza
Producto
Variedad de Canales
producto publicidad
Precio
Calidad Promoción cobertura
Diseño De lista surtidos
Descuentos De ventas ubicacione
Características
Complemen Publicidad s inventario
Nombre de
tos Fuerzas de transporte
marca
Periodo de venta
Empaque
pago Relaciones
Tamaños
Condiciones publicas
Servicios
de crédito Marketing
Garantías
directo
Devoluciones

25. Es el conjunto de herramientas de
marketing.
Que la empresa usa para alcanzar sus objetivos
de marketing en el mercado meta
McCarthy clasificó estas herramientas en cuatro
grupos a los que llamo cuatro pes de marketing

26. Cuatro Cuatro
pes ces
Solución para
Producto
el cliente
Costo para el
Precio
cliente
Plaza Conveniencia
Promoción Comunicación

27. Promoción
de ventas
Publicidad
Canales
Productos Fuerza de de Clientes
Empresa servicios ventas distribució metas
precios n
Relaciones
publicas
Correo
directo, tele
marketing e
internet