Este documento describe cómo la empresa de transporte TCC ha aumentado su productividad empresarial a través del uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). Al implementar sistemas de información, comunicaciones móviles, códigos de barras y otras TIC en procesos como recogidas, despacho, transporte, distribución y posventa, TCC ha reducido tiempos de atención, errores y tiempos de ruta, mejorando su cumplimiento, puntualidad, rapidez y servicio al cliente. La adopción de T

1. CARLOS MARIO LONDOÑO CUARTASDIRECTOR DESARROLLO TECNOLÓGICOPRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL GRACIAS AL EMPLEO DE LAS TIC’S EN

2. ?¿QUE ESTCC es una organización de servicio, dedicada a satisfacer necesidades de transporte y distribución de mercancía en Colombia y a nivel internacional.Nuestro servicio básico es el transporte de mercancía entre ciudades, y su distribución en destino, caracterizado, fundamentalmente, por ser un servicio puerta a puerta.

3. CONSIDERACIONES GENERALES“Cuando se implementa tecnología en procesos improductivos, sin cambiar el proceso, la tecnología se vuelve improductiva;la tecnología por si misma no es productividad.”

4. TIC´S-PROCESOS-FCEFACTORES CRÍTICOS DE ÉXITOOPERACIÓN DEL SERVICIOCLIENTETIC’SPROCESOS

5. CICLO OPERACIÓN DEL SERVICIOTRANSPORTEDISTRIBUCIONDESPACHOPOS-VENTARECOGIDASPRE-VENTA

6. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO-INTRÍNSICOSCUMPLIMIENTO

7. PUNTUALIDAD

8. RAPIDEZ

9. ESTADO DE LOS VEHÍCULOS

10. MANEJO DE LA MERCANCÍAFACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO-DIFERENCIALES Y DE FIDELIDADPRECIO

11. SERVICIO AL CLIENTE

12. CUBRIMIENTO

13. SEGUIMIENTO

14. SEGURIDAD

15. RECONOCIMIENTOTIC’S FACILITADORASSISTEMA DE INFORMACIÓN DEL SERVICIO (SIS)

16. RED DE TELECOMUNICACIONES

17. INFRAESTRUCTURA EN HARDWARE

18. PÁGINA WEB

19. EDI Y COLABORACIÓN ELECTRÓNICA

20. LOCALIZACIÓN SATELITALTIC’S FACILITADORASCOMUNICACIONES MÓVILES (Celulares-Avantel-Radio Frecuencia)

21. S.I. MANTENIMIENTO de VEHÍCULOS

22. DIGITALIZACIÓN DE DOCUMENTOS

23. S.I. ÁREAS DE APOYO

24. CÓDIGO DE BARRASCONSIDERACIONES GENERALES“La tecnología se vuelveproductivacuando cambia o mejora el proceso, las personas y los resultados.” “La tecnología ayuda a pensar y actuar de manera diferente.”RECOGIDAS

25. TIC’S Y PRODUCTIVIDADFCESERVICIO AL CLIENTE-RAPIDEZ-SEGURIDADTiempo de atención a solicitud de recogidasDe 60 a17SEGUNDOS (PROMEDIO)43 Segundos por SolicitudPromedio solicitudes diarias: 1.25015 Horas/día

26. TIC’S Y PRODUCTIVIDADSERVICIO AL CLIENTE-RAPIDEZ-SEGURIDADTiempo de atención en Punto de Venta630.000 guías de transporte elaboradas una sola vez en los puntos de venta.Tiempo ahorrado: 1Minuto por guía = 10.500 horas añoSe ingresa la informacion una sola vezDisminucion de errores en facturaciónDisminucion de errores en direccionesMenos demora a Clientes

27. TIC’S Y PRODUCTIVIDADSEGURIDAD-RAPIDEZ-SERVICIO AL CLIENTE5831 guías de transporte Mes elaboradas en terminales móviles97 Horas de digitación MesAgilidad en la atención al cliente-Disminución de errores de Digitación y facturación-Agilidad en el flujo de la información para los demás procesos.

28. TIC’S Y PRODUCTIVIDADSEGURIDAD-RAPIDEZ-RECONOCIMIENTO-SEGUIMIENTO O TRAZABILIDAD79 Clientes que envían la información por medio electrónicoTotal número de despachos dia 1476Ahorro: 24 Horas de digitación díaDisminución de errores de Digitación y facturación-Agilidad en el flujo de la información para los demás procesos-Efectividad en la entrega-No papelería-Uso de estándares Internacionales

29. CONSIDERACIONES GENERALES“La medición de la productividad se vuelve un intangible pero la productividadse vuelve untangible”DESPACHO

30. TIC’S Y PRODUCTIVIDADFCECUMPLIMIENTO-PUNTUALIDAD Y RAPIDEZSalida de tractomulas de 10 pm a 8 pm2 horas diarias en la salida de 20.000 viajes al año.Independencia de procesos operativos vs Información (Vehículo no espera la información)

31. TIC’S Y PRODUCTIVIDADCUMPLIMIENTO-PUNTUALIDAD Y RAPIDEZSalida de tractomulasMejoras en las entregas en 24 horas en algunas rutas tales como:Medellín-BarranquillaBarranquilla-BogotáCosta-SantanderesMedellín-Bogotá hacia Pasto

32. CONSIDERACIONES GENERALES“Una persona con tecnología se siente más empoderada que una persona sin tecnología (Empoderamiento - Discriminación - Igualdad de clases)” TRANSPORTE

33. TIC’S Y PRODUCTIVIDADCUMPLIMIENTO-PUNTUALIDAD –SERVICIO AL CLIENTE-CUBRIMIENTO-SEGURIDAD-ESTADO DE LOS VEHICULOS-SEGUIMIENTO-RAPIDEZMENORES TIEMPOS EN RUTA(COMUNICACIÓN PERMANENTE-MANTENIMIENTO PREVENTIVO VEHICULOS-FLOTA NUEVA)MEJOR DISTRIBUCION DE LOS RECURSOS EN CIUDAD DE DESTINOFCE

34. CONSIDERACIONES GENERALES“Las TIC’s están dinamizando las cadenas de distribución, al hacer viable la interacción en tiempo real” “Las TIC’S están redefiniendo la forma como las empresas se relacionan con sus clientes y sus proveedores”DISTRIBUCION