Jessica Davila - eCommerce Day Ecuador Blended [Professional] Experience

1. Jessica Dávila
Vicepresidente de Ecommerce y
Logistica, De Prati.
LinkedIN: https://www.linkedin.com/in/jessica-
davila-jarre-a10481a9

2. Comercio
y comercio
COLABORATIVO
UNIFICADO

3. El cliente en el centro de la operación
“El cliente decide cuándo, cómo y dónde comprar”.
El cliente decide el
punto de contacto con
la marca, antes de
tomar la decisión de
compra ha
interactuado por
diferentes canales de
comunicación.

4. 1. Conocimiento del
cliente como Marca
(físico + on line).
3. Desarrollo de
la experiencia
de compra
Única
4.Integración
de canales de
comunicación
(físico + on
line)
2. Customer
Journey
•Integración de canales de ventas
(atención y un solo inventario
para la venta).
•Logística al servicio del cliente.
•Evolución de la cadena de valor.
•Un solo cliente.
•Diferentes canales
de contacto.
•Mismo servicio sin
importar canal
•Big data.
•Información del cliente
unificada (CRM).
•Construcción del Buyer
personas.
•Identificar la ruta de compra.
•Definir estrategias de
captación y conversión.
•Implementar y medir.
TECNOLOGIA: PLATAFORMAS E INTELIGENCIA DE NEGOCIO
Comercio
COLABORATIVO
Y UNIFICADO
Proporcionar una
misma experiencia de
compra, sin importar el
canal de venta.

5. LOGÍSTICA TRADICIONAL LOGÍSTICA INTEGRAL
• Movimiento físico de mercadería.
• Distribución.
• Mantenimiento y gestión de
inventarios.
Logística tradicional + operadores
logísticos + canales de ventas =
Experiencia de compra.
La logística es uno de los eslabones más importante en la VENTA, donde se determina el éxito o
fracaso de la experiencia de compra.
CLIENTE
El comercio colaborativo y Unificado

6. Materia
prima
Producción
Proveedores
Transporte
logístico
Centro de
Distribución
Almacén
Transporte
logístico
Cliente final
Consumidor
Canales de
venta
Nace de la cadena de suministro.
1. Integración con proveedores (fortalecimiento a través de tecnología, modelos de negocios).
2. Integración de procesos a través de tecnología (web, app, nube, etc).
3. Canales de ventas unificadas para brindar una experiencia de compra única.
4. Administración de inventarios centralizados (un solo inventario para la venta).
El comercio colaborativo y Unificado

7. Aliados estratégicos +
procesos integrados +
tecnología
La estrategia de la
compañía debe estar
centrada en el cliente.
Evolución de la cadena
de valor, gestionando
sus procesos sin silos
Comunicación integral
de la marca (de
acuerdo al perfil
cliente)
Experiencia
de compra
unificada
¿Cuál es la fórmula?
El comercio colaborativo y Unificado
Recurso Humano
especializado

8. Conclusión
• Es imperativo conocer al cliente quien decide donde y como comprar.
• El cliente no es de un canal de venta en especifico sino de la marca, la
interacción entre el mundo Off line y On Line es evidente, cliente
evoluciona digitalmente.
• La experiencia de compra es única, por ende hay que trabajar en romper
los silos que existen.
• Clave en el desarrollo del comercio colaborativo y unificado 2 factores:
la transformación de la cadena de valor y el soporte tecnológico.