Este documento proporciona información sobre las cartas de reclamación. Explica que una carta de reclamación se utiliza para expresar insatisfacción con un producto o servicio. Detalla los diferentes tipos de cartas de reclamación y las partes clave que debe contener una carta de reclamación como el encabezado, saludo, cuerpo y despedida. También identifica errores comunes y recomendaciones para redactar una carta de reclamación efectiva.
2. Carta de reclamación
La carta de reclamación también es conocida como carta de queja.
La carta de reclamación es aquella que escribimos cuando estamos en
desacuerdo con alguna empresa o circunstancia personal.
Carta de reclamo se utiliza para realizar una queja o reclamación sobre un
producto o un servicio que nos ha dejado insatisfechos o no se corresponde con
el precio o lo acordado previamente.
3. TIPOS DE CARTA DE RECLAMACION
Existen muchos tipos de cartas de reclamación.
Dependiendo del tema que trate la carta de reclamación y al tipo de empresa
que vaya dirigida, podrán incluir más tecnicismos o menos.
• Carta de reclamación al banco
• Carta de reclamación a la compañía de seguros
• Carta de reclamación a la compañía de teléfono
4. CARTA DE RECLAMO JUSTIFICABLE
La Carta de Reclamo Justificado es a la carta que procede con el reclamo; es
decir que el reclamo dado por la carta ha sido leído y por consiguiente se le ha
hecho una breve revisión al producto dañado o servicio mal atendido.
En estas cartas son respondidas con una carta de disculpas y a su vez con
formas o maneras de tratar de resolver el problema.
5. CARTA DE RECLAMO INJUSTIFICADO
Esta carta de reclamo se dé la a una empresa que, ofrecido un mal servicio o por
su producto defectuoso, con conocimientos de que ellos son los causantes del
daño ocurrido en le servicio o producto.
La carta de reclamo ya remitida a dicha empresa se le leerá y se revisara el
producto dañado para saber si el daño ocasionado fue por ellos o por el mal uso
de la empresa adquiriente., por consiguiente
6. Carta de remesa
La carta de remesa es un documento que comunica un envío de pago de dinero,
dicho envío se realiza ya sea por medio de un cheque, giro bancario, letra de
cambio, entre otras formas.
7. CUALES SON LAS PARTES DE UNA
CARTA DE RECLAMACIÓN?
ENCABEZADO
Lugar y fecha
Membrete
Destinatario
Cargo
Nombre De La Institución
8. SALUDO
Saludo correspondiente
Breve exposición del problema
CUERPO
Redactar el problema con precisión con los acontecimientos y la
solución que se pueda esperar.
DESPEDIDA
Despedida
Firma y post firma
Nombre de la persona que da el reclamo
9. ¿QUÉ ERRORES SE COMETEN EN LA
CARTA DE RECLAMACIÓN?
Los errores en las cartas de reclamación o queja son muy fáciles de cometer.
Cuando escribimos una carta de reclamación, tratamos temas que nos afecta de forma directa y
de manera perjudicial.
Por ello es muy frecuente que nos dejemos llevar por la parte emocional y no tratemos con
educación al destinatario.
Los errores más frecuentes son:
Confundir actuaciones en caso de negativa con amenazas.
Tratar de manera descortés al destinatario.
No organizar la información.
• No fijarse una meta.
10. CUALES SON LAS RECOMENDACIONES QUE SE DEBEN TENER EN CUENTA PARA
REDACTAR UNA CARTA DE RECLAMACIÓN?
¿Sigue las siguientes recomendaciones para escribir una carta de reclamación o
queja:
• En la carta de reclamación o queja incluye los documentos que acrediten la
veracidad de lo que reclamas.
En el caso de temas de facturas, incluye la factura, en temas de viajes, incluye fotos
ilustrativas.
• Sé breve, una carta de reclamación se leerá más rápido y, por tanto, recibirás una
respuesta antes.
• Sé claro para que no haya malentendidos.
